Kierownik hotelu w Würzburgu: Brak szacunku prowadzi do kryzysu!”

Kierownik hotelu w Würzburgu: Brak szacunku prowadzi do kryzysu!”

W poruszającym apelu dyrektorka renomowanego Schlosshotel Steinburg w Würzburgu, Kerstin Bezold, przybliżyła społeczeństwu problem lekceważącego zachowania gości hotelowych. W wirusowym filmie na Instagramie opowiedziała o złych doświadczeniach, jakie mieli nie tylko inni goście, ale zwłaszcza personel. Twoje poważne słowa są pilnym wezwaniem do ponownego przemyślenia wzajemnego szacunku w sektorze usług. Hotel walczy obecnie z atakami i obelgami, które powodują stres emocjonalny u pracowników, którzy nawet myślą o odejściu – podaje. Merkur.

W swoim filmie Bezold poinformowała, że ​​w lobby obrażano stażystów, a pracowników sprzedaży krytykowano. „Szacunek działa w obie strony” – podkreśla z naciskiem i wzywa do promowania wzajemnego uznania. Wiadomość ta spotkała się z dużym odzewem widzów, o czym świadczy ponad 3 tysiące polubień i liczne pozytywne komentarze. Komenda Główna Policji Dolnej Frankonii również przyłączyła się do tego apelu i wspiera inicjatywę uznania sektora usług.

Szacunek w służbie: dobro niezbędne

Incydent w hotelu zamkowym jest przykładem na to, jak ważne jest, aby zarówno goście, jak i pracownicy traktowali się nawzajem z szacunkiem. Według Servicemagazin przyjazność dla klienta w branży hotelarskiej powinna działać dwukierunkowo. Uznanie i szacunek to kamienie węgielne, na których opierają się udane relacje w zakresie świadczenia usług. Każdy, kto chce zarezerwować pobyt w hotelu, ma obowiązek postępować uprzejmie i z szacunkiem.

Brak szacunku może przybierać różne formy: od niegrzecznych komentarzy, poprzez bezpośrednie obelgi, aż po agresję fizyczną. Prawdopodobnie nie każdy gość jest świadomy skutków swojego zachowania, jednak może ono mieć daleko idące konsekwencje dla pracowników. W innym artykule na temat Praxistipps wyjaśniono, jak może objawiać się brak szacunku i co można zrobić, aby mu przeciwdziałać. Aby poprawić ogólną jakość usług, należy podjąć kroki, począwszy od zachęcania do pozytywnej komunikacji po tworzenie środowiska pracy pełnego szacunku.

Podsumowując, przypadek Kerstin Bezold i Schlosshotel Steinburg jest konkretnym przykładem tego, że w sektorze usług jest zapotrzebowanie na wszystkich. Nadszedł czas, abyśmy wszyscy dołożyli wszelkich starań, aby żyć zgodnie z wartościami życzliwości i szacunku. Bo w ostatecznym rozrachunku wszyscy chcemy robić dobry interes – we współpracy i w służbie.