Gerente de hotel em Würzburg: O desrespeito leva à crise!”

Gerente de hotel em Würzburg: O desrespeito leva à crise!”

Num apelo comovente, o chefe do renomado Schlosshotel Steinburg em Würzburg, Kerstin Bezold, trouxe ao público o problema do comportamento desrespeitoso por parte dos hóspedes do hotel. Em um vídeo viral no Instagram, ela discutiu as experiências ruins que não apenas outros hóspedes, mas principalmente a equipe, tiveram. As suas palavras sérias são um apelo urgente para repensar o respeito mútuo no sector dos serviços. Atualmente, o hotel luta contra ataques e insultos que causam estresse emocional aos funcionários, que até pensam em pedir demissão, relata Merkur.

Em seu vídeo, Bezold relatou que os estagiários foram insultados e os vendedores foram criticados no lobby. “O respeito é uma via de mão dupla”, ela enfatiza enfaticamente e apela à promoção da apreciação mútua. Esta mensagem recebeu uma ótima resposta dos telespectadores, como evidenciado por mais de 3.000 curtidas e vários comentários positivos. A Sede da Polícia da Baixa Francónia também aderiu a este apelo e apoia a iniciativa de reconhecimento do sector dos serviços.

Valorização no atendimento: um bem indispensável

O incidente no hotel castelo é um exemplo de como é importante que tanto os hóspedes como os funcionários se tratem com respeito. De acordo com a Servicemagazin, a simpatia do cliente na indústria hoteleira deve ser uma via de mão dupla. Apreciação e respeito são os pilares nos quais se baseiam relacionamentos de serviço bem-sucedidos. Todos que desejam reservar uma estadia em hotel têm a responsabilidade de agir com gentileza e respeito.

O comportamento desrespeitoso ocorre de várias formas: desde comentários rudes até insultos diretos e agressões físicas. Provavelmente nem todos os hóspedes estão conscientes do impacto do seu comportamento, mas estes podem ter consequências de longo alcance para os funcionários. Outro artigo sobre [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) explica como o comportamento desrespeitoso pode se manifestar e o que pode ser feito para neutralizá-lo. Desde o incentivo à comunicação positiva até à criação de um ambiente de trabalho respeitoso, são necessárias medidas para melhorar a qualidade geral do serviço.

Em resumo, o caso de Kerstin Bezold e do Schlosshotel Steinburg é um exemplo concreto de que todos são procurados no sector dos serviços. É hora de todos fazermos a nossa parte para viver os valores da gentileza e do respeito. Porque, no final das contas, todos queremos fazer um bom negócio – em cooperação e em serviço.