Hotelový manažér vo Würzburgu: Neúcta vedie ku kríze!”

Hotelový manažér vo Würzburgu: Neúcta vedie ku kríze!”

Šéfka renomovaného Schlosshotela Steinburg vo Würzburgu Kerstin Bezoldová v dojemnom apele priblížila verejnosti problém neúctivého správania hotelových hostí. Vo virálnom instagramovom videu rozoberala zlé skúsenosti, ktoré mali nielen ostatní hostia, ale najmä personál. Vaše vážne slová sú naliehavou výzvou na prehodnotenie vzájomného rešpektu v sektore služieb. Hotel v súčasnosti bojuje proti útokom a urážkam, ktoré spôsobujú emocionálny stres zamestnancov, ktorí dokonca uvažujú o odchode, uvádza Merkur.

Bezoldová vo svojom videu uviedla, že stážisti boli urážaní a predajcovia boli kritizovaní vo vstupnej hale. „Rešpekt je obojsmerná ulica,“ dôrazne zdôrazňuje a vyzýva na podporu vzájomného uznania. Táto správa sa stretla s veľkým ohlasom u divákov, o čom svedčí viac ako 3000 lajkov a množstvo pozitívnych komentárov. Dolnofranské policajné riaditeľstvo sa tiež pripojilo k tejto výzve a podporuje iniciatívu na uznanie sektora služieb.

Ocenenie v službe: nepostrádateľný tovar

Incident v zámockom hoteli je príkladom toho, aké dôležité je, aby sa hostia aj zamestnanci k sebe správali s rešpektom. Podľa Servicemagazin by zákaznícka ústretovosť v hotelovom priemysle mala byť obojsmerná. Ocenenie a rešpekt sú základnými kameňmi, na ktorých sú založené úspešné servisné vzťahy. Každý, kto si chce rezervovať pobyt v hoteli, má povinnosť konať láskavo a úctivo.

Neúctivé správanie má mnoho podôb: od hrubých komentárov cez priame urážky až po fyzickú agresiu. Nie každý hosť si zrejme uvedomuje dopady svojho správania, no tie môžu mať pre zamestnancov ďalekosiahle následky. Ďalší článok na [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) vysvetľuje, ako sa môže prejavovať neúctivé správanie a čo možno urobiť, aby sme mu zabránili. Od podpory pozitívnej komunikácie až po vytváranie rešpektujúceho pracovného prostredia sú potrebné kroky na zlepšenie celkovej kvality služieb.

Stručne povedané, prípad Kerstin Bezold a Schlosshotel Steinburg je konkrétnym príkladom toho, že v sektore služieb je dopyt po všetkých. Je čas, aby sme všetci urobili svoju časť, aby sme žili hodnoty láskavosti a rešpektu. Pretože v konečnom dôsledku všetci chceme robiť dobrý obchod – v spolupráci a v službách.