Suche
Vodja hotela v Würzburgu: Nespoštovanje vodi v krizo!
Šef hotela Schlosshotel Steinburg v Würzburgu se bori proti nespoštljivemu obnašanju gostov in zahteva več spoštovanja pri postrežbi.
Vodja hotela v Würzburgu: Nespoštovanje vodi v krizo!
Vodja priznanega hotela Schlosshotel Steinburg v Würzburgu Kerstin Bezold je v ganljivem pozivu v javnost opozorila na problem nespoštljivega obnašanja hotelskih gostov. V viralnem videu na Instagramu je razpravljala o slabih izkušnjah, ki jih niso imeli le drugi gostje, ampak predvsem osebje. Vaše resne besede so nujen poziv k ponovnemu razmisleku o medsebojnem spoštovanju v storitvenem sektorju. V hotelu se trenutno borijo proti napadom in žalitvam, ki povzročajo čustveni stres zaposlenim, ki celo razmišljajo o odpovedi, poroča Merkur.
Bezoldova je v svojem videoposnetku poročala o žaljenju pripravnikov in kritiziranju zaposlenih v prodaji v preddverju. »Spoštovanje je dvosmerna ulica,« odločno poudarja in poziva k spodbujanju medsebojnega spoštovanja. To sporočilo je med gledalci naletelo na velik odziv, o čemer pričajo preko 3000 všečkov in številni pozitivni komentarji. Tudi Policijska uprava Spodnje Frankovske se je pridružila temu pozivu in podpira pobudo za priznanje storitvenega sektorja.
Pohvala v službi: nepogrešljiva dobrina
Incident v grajskem hotelu je primer, kako pomembno je, da tako gostje kot zaposleni ravnajo drug z drugim spoštljivo. Po mnenju Servicemagazin bi morala biti prijaznost do strank v hotelski industriji dvosmerna ulica. Cenjenje in spoštovanje sta temelja, na katerih temeljijo uspešni storitveni odnosi. Vsakdo, ki želi rezervirati hotelsko bivanje, mora ravnati prijazno in spoštljivo.
Nespoštljivo vedenje se pojavlja v številnih oblikah: od nesramnih komentarjev do neposrednih žalitev do fizičnega nasilja. Verjetno se vsak gost ne zaveda vpliva svojega vedenja, ki pa ima lahko daljnosežne posledice za zaposlene. Drugi članek o [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) pojasnjuje, kako se lahko pokaže nespoštljivo vedenje in kaj je mogoče storiti, da bi ga preprečili. Od spodbujanja pozitivne komunikacije do ustvarjanja spoštljivega delovnega okolja so potrebni koraki za izboljšanje splošne kakovosti storitev.
Če povzamemo, primer Kerstin Bezold in Schlosshotel Steinburg je konkreten primer, da so v storitvenem sektorju vsi iskani. Čas je, da vsi prispevamo svoj del, da živimo vrednote prijaznosti in spoštovanja. Ker na koncu dneva si vsi želimo dobro poslovati – v sodelovanju in storitvah.