كارثة تكنولوجيا المعلومات: الشركات تفتقد التحديث وتستثمر القليل جدًا!

كارثة تكنولوجيا المعلومات: الشركات تفتقد التحديث وتستثمر القليل جدًا!

في العالم الرقمي اليوم، من المثير للقلق أن نرى أن العديد من الشركات ــ وخاصة في قطاعي البنوك والتجزئة ــ لا تستثمر بالقدر الكافي في توسيع وتحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها. ويحذر خبير التكنولوجيا نايجل فاز من أن 80% من الأموال المتاحة تتدفق إلى مكونات البنية التحتية الكبيرة، في حين يتم تخصيص 20% فقط للأساليب المبتكرة. رسول الغابة السوداء تشير التقارير إلى أن البنوك التي تعتمد على تقنيات الحواسيب المركزية القديمة والشركات التي لديها أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القديمة تعاني بشكل خاص من هذا التطور.

ونتيجة هذا الإهمال هي الديون الفنية، التي تجعل الوصول إلى البيانات المهمة ودمج التقنيات الحديثة أكثر صعوبة بشكل كبير. ولمواجهة هذه التحديات، قد تكون التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي مفيدة. لكن فاز يؤكد أن هذه الأنظمة لا يمكن استخدامها بفعالية إلا إذا تم تحديث التقنيات الأساسية. هناك مشكلة أخرى وهي التعقيد الكبير في التعامل مع ما يسمى بالأنظمة القديمة في مختلف الصناعات مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة.

العواقب المالية للديون الفنية

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Pegasystems وSavanta والتي استطلعت آراء أكثر من 500 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم، تخسر الشركات ما متوسطه أكثر من 370 مليون دولار سنويًا بسبب التقنيات القديمة غير الفعالة. ويتم التركيز بشكل خاص على الوقت الضائع في مشاريع التحول هذه، والتي تكلف ما يقرب من 134 مليون دولار سنويًا. ا ف ب للنشر ويعتقد 78% من المشاركين أن الموارد اللازمة للحفاظ على هذه الأنظمة القديمة من الأفضل استثمارها في مشاريع أخرى.

وتشير الدراسة أيضًا إلى أن 63% من المشاركين يعتمدون على ما يصل إلى عشرة تطبيقات قديمة يوميًا، بينما يستخدم 29% ما بين 11 و20 نظامًا من هذا القبيل. والأمر المثير للقلق هو أن 9% فقط أبلغوا عن تدابير تحول فعالة بما فيه الكفاية والتي ستكون قادرة على إيقاف تشغيل جميع التطبيقات القديمة. إن التحدي هائل: فالتعقيد الذي يكتنف التحول إلى التكنولوجيات الجديدة يقف في طريق العديد من الشركات.

القدرة التنافسية وتجربة العملاء

وبعيداً عن الجوانب المالية، فإن لهذا أيضاً آثاراً بعيدة المدى على القدرة التنافسية للشركات. ويعتقد 68% من المشاركين أن الأنظمة القديمة تعيق بشكل خطير استخدام التقنيات الحديثة. بيجا تشير التقارير إلى أن 88 بالمائة من المشاركين لديهم مخاوف بشأن التأثير السلبي للديون الفنية على القدرة التنافسية. فأكثر من 50 بالمائة، يزداد خطر رضا العملاء بشكل واضح.

إن التحديات التي تواجه التركيز على العملاء جذرية: فالعديد من الشركات تعطي الأولوية للربحية على تجربة العملاء. وينعكس هذا أيضًا في زيادة وقت معالجة استفسارات العملاء، والتي زادت بنسبة تصل إلى 50 بالمائة خلال الأشهر الـ 12 الماضية. وهذا تطور مثير للقلق وعلامة واضحة على أن الشركات بحاجة إلى إعادة التفكير والاستثمار بشكل عاجل!

وبشكل عام، الوقت أمر جوهري والحاجة إلى العمل هائلة. ولن تتمكن الشركات من زيادة كفاءتها فحسب، بل ستتمكن أيضًا من مواجهة تحديات العالم الرقمي فقط من خلال التحديث المستمر لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. ربما الآن هو الوقت المناسب لفتح آفاق جديدة واستخدام التقنيات المبتكرة.