IT katastrofa: Firmám chybí modernizace a investují příliš málo!

IT katastrofa: Firmám chybí modernizace a investují příliš málo!

V dnešním digitálním světě je znepokojivé vidět, že mnoho společností – zejména v bankovnictví a maloobchodu – nedostatečně investuje do rozšiřování a modernizace svých IT systémů. Technologický expert Nigel Vaz varuje: Plných 80 procent dostupných prostředků plyne do velkých infrastrukturních komponentů, zatímco pouze 20 procent je vyhrazeno pro inovativní přístupy. Černý les posel uvádí, že tímto vývojem trpí zejména banky, které se spoléhají na zastaralé technologie sálových počítačů, a společnosti se zastaralými systémy ERP.

Výsledkem tohoto zanedbání je technický dluh, který výrazně ztěžuje přístup k důležitým datům a integraci moderních technologií. K řešení těchto problémů by mohly být užitečné nové technologie, jako je umělá inteligence (AI). Vaz ale zdůrazňuje, že tyto systémy lze efektivně využívat pouze tehdy, pokud budou modernizovány základní technologie. Dalším problémem je vysoká složitost řešení tzv. legacy systémů v různých odvětvích, jako je zdravotnictví a maloobchod.

Finanční důsledky technického dluhu

Podle studie společností Pegasystems a Savanta, která provedla průzkum mezi více než 500 osobami s rozhodovací pravomocí v oblasti IT po celém světě, společnosti ztrácejí v průměru více než 370 milionů dolarů ročně kvůli neefektivním starším technologiím. Zvláštní pozornost je věnována ztrátě času v těchto transformačních projektech, které stojí téměř 134 milionů dolarů ročně. Publikování AP sdílí, že 78 procent respondentů se domnívá, že zdroje potřebné k údržbě těchto starších systémů by bylo lépe investovat do jiných projektů.

Studie také uvádí, že 63 procent respondentů spoléhá denně až na deset starších aplikací, přičemž 29 procent používá 11 až 20 takových systémů. Alarmující je, že pouze 9 procent uvádí dostatečně účinná transformační opatření, která by dokázala vypnout všechny zastaralé aplikace. Výzva je obrovská: složitost přechodu na nové technologie stojí v cestě mnoha společnostem.

Konkurenceschopnost a zákaznická zkušenost

Kromě finančních aspektů to má také dalekosáhlé dopady na konkurenceschopnost firem. 68 procent respondentů se domnívá, že zastaralé systémy vážně brání využití moderních technologií. Pega uvádí, že 88 procent respondentů má dokonce obavy z negativního dopadu technického dluhu na konkurenceschopnost. Nad 50 procent se prokazatelně zvyšuje riziko spokojenosti zákazníků.

Výzvy v orientaci na zákazníka jsou drastické: mnoho společností upřednostňuje ziskovost před zákaznickou zkušeností. To se odráží i ve zvýšené době zpracování zákaznických dotazů, která se za posledních 12 měsíců prodloužila až o 50 procent. To je alarmující vývoj a jasné znamení – společnosti musí přehodnotit a urychleně investovat!

Celkově je čas rozhodující a potřeba akce je obrovská. Pouze důslednou modernizací svých IT systémů mohou společnosti nejen zvýšit svou efektivitu, ale také čelit výzvám digitálního světa. Možná je nyní ten správný okamžik prorazit nové cesty a využít inovativní technologie.