Καταστροφή πληροφορικής: Οι εταιρείες χάνουν τον εκσυγχρονισμό και επενδύουν ελάχιστα!

Καταστροφή πληροφορικής: Οι εταιρείες χάνουν τον εκσυγχρονισμό και επενδύουν ελάχιστα!

Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, είναι ανησυχητικό να βλέπουμε ότι πολλές εταιρείες -ιδιαίτερα στον τραπεζικό και λιανικό κλάδο- δεν επενδύουν καθόλου στην επέκταση και τον εκσυγχρονισμό των συστημάτων πληροφορικής τους. Ο ειδικός στην τεχνολογία Nigel Vaz προειδοποιεί: Ένα πλήρες 80 τοις εκατό των διαθέσιμων κεφαλαίων ρέει σε μεγάλα στοιχεία υποδομής, ενώ μόνο ένα πενιχρό 20 τοις εκατό προορίζεται για καινοτόμες προσεγγίσεις. Messenger του Black Forest αναφέρει ότι οι τράπεζες που βασίζονται σε απαρχαιωμένες τεχνολογίες mainframe και εταιρείες με απαρχαιωμένα συστήματα ERP υποφέρουν ιδιαίτερα από αυτή την εξέλιξη.

Αποτέλεσμα αυτής της παραμέλησης είναι το τεχνικό χρέος, το οποίο δυσχεραίνει σημαντικά την πρόσβαση σε σημαντικά δεδομένα και την ενσωμάτωση σύγχρονων τεχνολογιών. Για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI) θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες. Αλλά η Vaz τονίζει ότι αυτά τα συστήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά μόνο εάν εκσυγχρονιστούν οι βασικές τεχνολογίες. Ένα άλλο πρόβλημα είναι η υψηλή πολυπλοκότητα της αντιμετώπισης των λεγόμενων συστημάτων παλαιού τύπου σε διάφορους κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη και το λιανικό εμπόριο.

Οι οικονομικές συνέπειες του τεχνικού χρέους

Σύμφωνα με μια μελέτη από την Pegasystems και τη Savanta που εξέτασε πάνω από 500 υπεύθυνους λήψης αποφάσεων πληροφορικής σε όλο τον κόσμο, οι εταιρείες χάνουν κατά μέσο όρο περισσότερα από 370 εκατομμύρια δολάρια ετησίως λόγω αναποτελεσματικών τεχνολογιών παλαιού τύπου. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στον χρόνο που χάνεται σε αυτά τα έργα μετασχηματισμού, τα οποία κοστίζουν σχεδόν 134 εκατομμύρια δολάρια ετησίως. AP Publishing μοιράζεται ότι το 78 τοις εκατό των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι πόροι που απαιτούνται για τη διατήρηση αυτών των παλαιών συστημάτων θα επενδυθούν καλύτερα σε άλλα έργα.

Η μελέτη δείχνει επίσης ότι το 63 τοις εκατό των ερωτηθέντων βασίζεται σε έως και δέκα εφαρμογές παλαιού τύπου καθημερινά, με το 29 τοις εκατό να χρησιμοποιεί από 11 έως 20 τέτοια συστήματα. Αυτό που είναι ανησυχητικό είναι ότι μόνο το 9 τοις εκατό αναφέρει επαρκώς αποτελεσματικά μέτρα μετασχηματισμού που θα μπορούσαν να απενεργοποιήσουν όλες τις παρωχημένες εφαρμογές. Η πρόκληση είναι τεράστια: η πολυπλοκότητα της μετάβασης στις νέες τεχνολογίες στέκεται εμπόδιο σε πολλές εταιρείες.

Ανταγωνιστικότητα και εμπειρία πελάτη

Πέρα από τις οικονομικές πτυχές, αυτό έχει επίσης εκτεταμένες επιπτώσεις στην ανταγωνιστικότητα των εταιρειών. Το 68 τοις εκατό των ερωτηθέντων πιστεύει ότι τα απαρχαιωμένα συστήματα εμποδίζουν σοβαρά τη χρήση των σύγχρονων τεχνολογιών. Pega αναφέρει ότι το 88% των ερωτηθέντων ανησυχεί ακόμη και για τον αρνητικό αντίκτυπο του τεχνικού χρέους στην ανταγωνιστικότητα. Πάνω από το 50 τοις εκατό, ο κίνδυνος ικανοποίησης των πελατών αυξάνεται αποδεδειγμένα.

Οι προκλήσεις στην πελατοκεντρικότητα είναι δραστικές: πολλές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στην κερδοφορία έναντι της εμπειρίας του πελάτη. Αυτό αντικατοπτρίζεται επίσης στον αυξημένο χρόνο διεκπεραίωσης των ερωτημάτων πελατών, ο οποίος έχει αυξηθεί έως και 50 τοις εκατό τους τελευταίους 12 μήνες. Αυτή είναι μια ανησυχητική εξέλιξη και ένα σαφές σημάδι – οι εταιρείες πρέπει να το ξανασκεφτούν και να επενδύσουν επειγόντως!

Γενικά, ο χρόνος είναι ουσιαστικός και η ανάγκη για δράση είναι τεράστια. Μόνο με τον συνεχή εκσυγχρονισμό των συστημάτων πληροφορικής τους μπορούν οι εταιρείες όχι μόνο να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους, αλλά και να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του ψηφιακού κόσμου. Ίσως τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για να ανοίξετε νέους δρόμους και να χρησιμοποιήσετε καινοτόμες τεχνολογίες.