IT-catastrofe: Bedrijven missen modernisering en investeren te weinig!

IT-catastrofe: Bedrijven missen modernisering en investeren te weinig!

In de huidige digitale wereld is het zorgwekkend om te zien dat veel bedrijven – vooral in de bank- en detailhandelssector – te weinig investeren in het uitbreiden en moderniseren van hun IT-systemen. Technologie-expert Nigel Vaz waarschuwt: 80 procent van de beschikbare middelen vloeit naar grote infrastructuurcomponenten, terwijl slechts een schamele 20 procent wordt gereserveerd voor innovatieve benaderingen. Boodschapper van het Zwarte Woud meldt dat vooral banken die afhankelijk zijn van verouderde mainframetechnologieën en bedrijven met verouderde ERP-systemen last hebben van deze ontwikkeling.

Het resultaat van deze verwaarlozing is technische schulden, die de toegang tot belangrijke gegevens en de integratie van moderne technologieën aanzienlijk moeilijker maken. Om deze uitdagingen aan te pakken, kunnen nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) nuttig zijn. Maar Vaz benadrukt dat deze systemen alleen effectief kunnen worden gebruikt als de kerntechnologieën worden gemoderniseerd. Een ander probleem is de hoge complexiteit van het omgaan met zogenaamde legacy-systemen in verschillende sectoren, zoals de gezondheidszorg en de detailhandel.

De financiële gevolgen van technische schulden

Volgens een onderzoek van Pegasystems en Savanta, waarbij ruim 500 IT-beslissers wereldwijd werden ondervraagd, verliezen bedrijven jaarlijks gemiddeld ruim 370 miljoen dollar als gevolg van inefficiënte verouderde technologieën. Er wordt bijzondere aandacht besteed aan de tijd die verloren gaat bij deze transformatieprojecten, die jaarlijks bijna 134 miljoen dollar kosten. AP-publicatie deelt dat 78 procent van de respondenten van mening is dat de middelen die nodig zijn om deze verouderde systemen te onderhouden beter in andere projecten kunnen worden geïnvesteerd.

Uit het onderzoek blijkt ook dat 63 procent van de respondenten dagelijks afhankelijk is van wel tien oudere applicaties, terwijl 29 procent tussen de elf en twintig van dergelijke systemen gebruikt. Zorgwekkend is dat slechts 9 procent voldoende effectieve transformatiemaatregelen rapporteert die alle verouderde applicaties zouden kunnen uitschakelen. De uitdaging is gigantisch: de complexiteit van de transitie naar nieuwe technologieën staat veel bedrijven in de weg.

Concurrentievermogen en klantervaring

Naast de financiële aspecten heeft dit ook verstrekkende gevolgen voor de concurrentiekracht van bedrijven. 68 procent van de respondenten is van mening dat verouderde systemen het gebruik van moderne technologieën ernstig belemmeren. Pega meldt dat 88 procent van de respondenten zich zelfs zorgen maakt over de negatieve impact van technische schulden op het concurrentievermogen. Boven de 50 procent neemt het risico op klanttevredenheid aantoonbaar toe.

De uitdagingen op het gebied van klantgerichtheid zijn drastisch: veel bedrijven geven prioriteit aan winstgevendheid boven klantervaring. Dit komt ook tot uiting in de toegenomen verwerkingstijd voor klantvragen, die de afgelopen twaalf maanden met wel 50 procent is toegenomen. Dit is een alarmerende ontwikkeling en een duidelijk teken: bedrijven moeten heroverwegen en dringend investeren!

Over het geheel genomen is tijd van essentieel belang en is de behoefte aan actie enorm. Alleen door hun IT-systemen consequent te moderniseren kunnen bedrijven niet alleen hun efficiëntie verhogen, maar ook de uitdagingen van de digitale wereld het hoofd bieden. Misschien is dit het juiste moment om nieuwe wegen in te slaan en innovatieve technologieën te gebruiken.