Внимание Манхайм: застрашени счупвания на клони застрашават разходките в парка!

Внимание Манхайм: застрашени счупвания на клони застрашават разходките в парка!

В днешния свят, където обслужването на клиентите играе все по-важна роля, очакванията на потребителите също са се променили значително. Наличието на обслужване на клиенти е от решаващо значение за много хора. Amazon, голям играч в електронната търговия, отговори. Тяхното обслужване на клиенти е на разположение всеки ден от 6 сутринта до полунощ, което предлага на клиентите голяма гъвкавост. Най-хубавото е, че има дори безплатно „обаждане с едно кликване“, което гарантира, че клиентите могат да получат незабавна поддръжка. Това е не само практично, но и гарантира бърза и сигурна комуникация; в крайна сметка не искате да разкривате данните си ненужно.

Но защо доброто обслужване на клиентите е толкова важно? Според проучване на Deloitte, около 85% от клиентите смятат обслужването на клиентите за основен критерий при избора на своя доставчик. Това, което е особено забележимо, е, че около 50% от потребителите са готови да плащат повече за премиум услуги. По-специално по-младите хора на възраст между 25 и 34 години са по-съзнателни за ресурсите и са склонни да сменят доставчика, ако не са доволни от обслужването на клиентите. Тази група дори изрази повишени очаквания по време на пандемията, особено по отношение на наличността на телефона и възможностите за цифров контакт.

Обслужване на клиенти в сравнение

В сравнение с други индустрии обслужването на клиенти в телекомуникационния сектор е напред. Това е и мястото, където клиентите най-често използват дигитални решения. Възможността за получаване на помощ чрез приложение за смартфон е много популярна. Особено в електронната търговия, банкирането и застраховането, потребителите искат бърза, приятелска и компетентна помощ при първи контакт. Това показва, че желанието за личен обмен и бързо решаване на проблеми все още съществува.

Проучването по-специално подчертава, че много клиенти първо се опитват да решат проблемите си сами, преди да се свържат с доставчика. Но също така показва, че онлайн самообслужването често се проваля поради недостатъчна информация. По-младите клиенти показват положителен обрат: Докато хората над 35 години често имат усещането, че услугата е останала същата или дори се е влошила, по-младите клиенти смятат, че обслужването на клиентите се е подобрило.

Съвети за използване на оферти за обслужване на клиенти

За тези, които често разчитат на услуги, има няколко съвета, които могат да помогнат:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

В обобщение може да се каже: добре работещото обслужване на клиенти не е лукс, а основата на успешната връзка с клиента. Промените в очакванията на клиентите изискват от компаниите непрекъснато да подобряват своите предложения и непрекъснато да се привеждат в съответствие с нуждите на своите клиенти. Следователно развитието на обслужването на клиенти ще продължи да бъде вълнуваща тема в Кьолн и в бъдеще.

За повече информация вижте Манхайм сутрин, Обслужване на клиенти на Amazon и Проучване на Deloitte.