Atención Mannheim: ¡la amenaza de rotura de ramas pone en peligro los paseos por el parque!

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En el mundo actual, donde el servicio al cliente juega un papel cada vez más importante, las expectativas de los consumidores también han cambiado significativamente. La disponibilidad del servicio de atención al cliente es crucial para muchas personas. Amazon, un gran actor del comercio electrónico, ha respondido. Su servicio de atención al cliente está disponible todos los días desde las 6 a. m. hasta la medianoche, lo que ofrece a los clientes una gran flexibilidad. Lo mejor de todo es que incluso hay una “llamada con un clic” gratuita que garantiza que los clientes puedan recibir asistencia inmediata. Esto no sólo es práctico, sino que también garantiza una comunicación rápida y segura; después de todo, no querrás revelar tus datos innecesariamente.

Pero ¿por qué es tan importante un buen servicio al cliente? Según un estudio de Deloitte, alrededor del 85% de los clientes consideran que la atención al cliente es un criterio fundamental a la hora de elegir su proveedor. Lo que es particularmente notable es que alrededor del 50% de los consumidores están dispuestos a pagar más por servicios premium. En particular, los jóvenes de entre 25 y 34 años son más conscientes de los recursos y tienden a cambiar de proveedor si no están satisfechos con el servicio al cliente. Este grupo incluso ha expresado mayores expectativas durante la pandemia, particularmente en lo que respecta a la disponibilidad telefónica y las opciones de contacto digital.

Servicio al cliente en comparación

En comparación con otras industrias, el servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones está por delante. Aquí es también donde los clientes utilizan con mayor frecuencia las soluciones digitales. Es muy popular la posibilidad de recibir ayuda a través de una aplicación para smartphone. Especialmente en el comercio electrónico, la banca y los seguros, los consumidores quieren ayuda rápida, amigable y competente en el primer contacto. Esto demuestra que todavía existe el deseo de intercambio personal y de resolución rápida de problemas.

El estudio destaca en particular que muchos clientes primero intentan resolver ellos mismos sus problemas antes de ponerse en contacto con el proveedor. Pero también muestra que el autoservicio en línea a menudo falla debido a información insuficiente. Los clientes más jóvenes están mostrando un cambio positivo: mientras que los mayores de 35 años a menudo tienen la sensación de que el servicio sigue igual o incluso ha empeorado, los clientes más jóvenes perciben que el servicio al cliente ha mejorado.

Consejos para utilizar las ofertas de servicio al cliente

Para quienes dependen con frecuencia de los servicios, existen algunos consejos que pueden ayudar:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

En resumen, se puede decir: un servicio al cliente que funcione bien no es un lujo, sino la base de una relación exitosa con el cliente. Los cambios en las expectativas de los clientes requieren que las empresas mejoren continuamente sus ofertas y se alineen continuamente con las necesidades de sus clientes. Por ello, el desarrollo del servicio de atención al cliente seguirá siendo un tema apasionante en Colonia en el futuro.

Para obtener más información, consulte Mannheim mañana, servicio al cliente de amazon y estudio deloitte.