Tähelepanu Mannheim: ähvardavad oksamurrud ohustavad jalutuskäike pargis!

Tähelepanu Mannheim: ähvardavad oksamurrud ohustavad jalutuskäike pargis!

Tänapäeva maailmas, kus klienditeenindus mängib üha suuremat rolli, on oluliselt muutunud ka tarbijate ootused. Klienditeeninduse kättesaadavus on paljude inimeste jaoks ülioluline. Amazon, suur e-kaubanduse tegija, on vastanud. Nende klienditeenindus on saadaval iga päev kella kuuest hommikul kuni südaööni, mis pakub klientidele suurt paindlikkust. Mis kõige parem, seal on isegi tasuta „klõpsuga kõne”, mis tagab, et kliendid saavad kohest tuge. See pole mitte ainult praktiline, vaid tagab ka kiire ja turvalise suhtluse; lõppude lõpuks ei taha te oma andmeid asjatult avaldada.

Aga miks on hea klienditeenindus nii oluline? Deloitte'i uuringu kohaselt peab ligikaudu 85% klientidest klienditeenindust teenusepakkuja valikul oluliseks kriteeriumiks. Eriti tähelepanuväärne on see, et umbes 50% tarbijatest on nõus lisatasu teenuste eest rohkem maksma. Eelkõige nooremad inimesed vanuses 25–34 on ressursiteadlikumad ja kipuvad teenusepakkujat vahetama, kui nad pole klienditeenindusega rahul. See rühm on pandeemia ajal isegi väljendanud suurenenud ootusi, eriti seoses telefoni kättesaadavuse ja digitaalsete kontaktide võimalustega.

Klienditeenindus võrdluseks

Võrreldes teiste tööstusharudega on telekommunikatsioonisektori klienditeenindus ees. Siin kasutavad kliendid ka kõige sagedamini digilahendusi. Väga populaarne on võimalus saada abi nutitelefoni äpi kaudu. Eelkõige e-kaubanduses, panganduses ja kindlustuses soovivad tarbijad esimesel kontaktil kiiret, sõbralikku ja asjatundlikku abi. See näitab, et soov isiklikuks vahetuseks ja kiireks probleemide lahendamiseks on endiselt olemas.

Uuring toob eriti esile, et paljud kliendid proovivad enne teenusepakkuja poole pöördumist oma probleeme ise lahendada. Kuid see näitab ka seda, et Interneti-iseteenindus ebaõnnestub sageli ebapiisava teabe tõttu. Nooremad kliendid näitavad positiivset pööret: kui üle 35-aastastel on sageli tunne, et teenus on jäänud samaks või isegi halvemaks läinud, siis nooremad kliendid tajuvad, et klienditeenindus on paranenud.

Näpunäiteid klienditeeninduspakkumiste kasutamiseks

Neile, kes sageli teenuseid usaldavad, on mõned näpunäited, mis võivad aidata:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Kokkuvõtvalt võib öelda: hästi toimiv klienditeenindus ei ole luksus, vaid eduka kliendisuhte alus. Muutused klientide ootustes nõuavad ettevõtetelt oma pakkumiste pidevat täiustamist ja pidevat vastavust klientide vajadustele. Klienditeeninduse arendamine on seega Kölnis ka edaspidi põnev teema.

Lisateabe saamiseks vt Mannheimi hommik, Amazoni klienditeenindus ja Deloitte'i uuring.