Huomio Mannheim: uhatut oksien murtumat vaarantavat kävelyt puistossa!

Huomio Mannheim: uhatut oksien murtumat vaarantavat kävelyt puistossa!

Nykymaailmassa, jossa asiakaspalvelulla on yhä tärkeämpi rooli, myös kuluttajien odotukset ovat muuttuneet merkittävästi. Asiakaspalvelun saatavuus on monelle tärkeä asia. Amazon, suuri sähköisen kaupankäynnin toimija, on vastannut. Heidän asiakaspalvelunsa on tavoitettavissa päivittäin klo 6.00-24.00, mikä tarjoaa asiakkaille suurta joustavuutta. Mikä parasta, siellä on jopa ilmainen "puhelu yhdellä napsautuksella", joka varmistaa, että asiakkaat voivat saada välitöntä tukea. Tämä ei ole vain käytännöllistä, vaan myös varmistaa nopean ja turvallisen viestinnän; loppujen lopuksi et halua paljastaa tietojasi tarpeettomasti.

Mutta miksi hyvä asiakaspalvelu on niin tärkeää? Deloitten tutkimuksen mukaan noin 85 % asiakkaista pitää asiakaspalvelua keskeisenä kriteerinä palveluntarjoajaa valitessaan. Erityisen huomionarvoista on, että noin 50 % kuluttajista on valmis maksamaan enemmän premium-palveluista. Etenkin nuoremmat 25–34-vuotiaat ovat resurssittietoisempia ja vaihtavat palveluntarjoajaa, jos he ovat tyytymättömiä asiakaspalveluun. Tämä ryhmä on jopa ilmaissut lisääntyneitä odotuksia pandemian aikana erityisesti puhelimen saatavuuden ja digitaalisten yhteydenottovaihtoehtojen suhteen.

Asiakaspalvelu verrattuna

Telekommunikaatiosektorin asiakaspalvelu on muihin toimialoihin verrattuna edellä. Siellä asiakkaat käyttävät myös useimmiten digitaalisia ratkaisuja. Mahdollisuus saada apua älypuhelinsovelluksen kautta on erittäin suosittu. Etenkin verkkokaupassa, pankki- ja vakuutusalalla kuluttajat haluavat nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa apua ensikontaktilla. Tämä osoittaa, että halu henkilökohtaiseen vaihtoon ja nopeaan ongelmanratkaisuun on edelleen olemassa.

Tutkimus korostaa erityisesti sitä, että monet asiakkaat yrittävät ensin ratkaista ongelmansa itse ennen yhteydenottoa palveluntarjoajaan. Mutta se osoittaa myös, että online-itsepalvelu epäonnistuu usein riittämättömän tiedon vuoksi. Nuoremmilla asiakkailla on positiivinen käänne: Kun yli 35-vuotiailla on usein tunne, että palvelu on pysynyt ennallaan tai jopa huonontunut, nuoremmat asiakkaat kokevat asiakaspalvelun parantuneen.

Vinkkejä asiakaspalvelutarjousten hyödyntämiseen

Niille, jotka luottavat usein palveluihin, on joitain vinkkejä, jotka voivat auttaa:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Yhteenvetona voidaan sanoa: hyvin toimiva asiakaspalvelu ei ole luksusta, vaan onnistuneen asiakassuhteen perusta. Muutokset asiakkaiden odotuksissa vaativat yrityksiä jatkuvasti parantamaan tarjontaansa ja mukautumaan jatkuvasti asiakkaidensa tarpeisiin. Asiakaspalvelun kehittäminen on siksi jatkossakin jännittävä aihe Kölnissä.

Katso lisätietoja Mannheim-aamu, Amazon asiakaspalvelu ja Deloitten tutkimus.