Pozor Mannheim: prijeteće lomove grana ugrožavaju šetnje parkom!

Pozor Mannheim: prijeteće lomove grana ugrožavaju šetnje parkom!

U današnjem svijetu, gdje korisnička služba igra sve važniju ulogu, očekivanja potrošača također su se značajno promijenila. Dostupnost korisničke službe ključna je za mnoge ljude. Amazon, veliki igrač u e-trgovini, odgovorio je. Njihova služba za korisnike dostupna je svaki dan od 6 ujutro do ponoći, što korisnicima nudi veliku fleksibilnost. Najbolje od svega, postoji čak i besplatan "poziv jednim klikom" koji osigurava da korisnici mogu dobiti trenutnu podršku. Ovo nije samo praktično, već također osigurava brzu i sigurnu komunikaciju; uostalom, ne želite nepotrebno otkrivati ​​svoje podatke.

Ali zašto je dobra korisnička služba toliko važna? Prema studiji koju je proveo Deloitte, oko 85% korisnika smatra korisničku uslugu ključnim kriterijem pri odabiru pružatelja usluga. Ono što je posebno važno jest da je oko 50% potrošača spremno platiti više za vrhunske usluge. Osobito su mlađi ljudi između 25 i 34 godine svjesniji resursa i skloni su promjeni pružatelja usluga ako nisu zadovoljni uslugom za korisnike. Ova je skupina čak izrazila povećana očekivanja tijekom pandemije, osobito u pogledu dostupnosti telefona i mogućnosti digitalnog kontakta.

Služba za korisnike u usporedbi

U usporedbi s drugim industrijama, služba za korisnike u sektoru telekomunikacija prednjači. To je i mjesto gdje korisnici najčešće koriste digitalna rješenja. Vrlo je popularna mogućnost primanja pomoći putem aplikacije za pametni telefon. Posebno u e-trgovini, bankarstvu i osiguranju, potrošači žele brzu, prijateljsku i kompetentnu pomoć pri prvom kontaktu. To pokazuje da želja za osobnom razmjenom i brzim rješavanjem problema i dalje postoji.

Studija posebno naglašava da mnogi korisnici prvo sami pokušavaju riješiti svoje probleme prije nego što kontaktiraju pružatelja usluga. Ali također pokazuje da online samoposluživanje često zakaže zbog nedostatnih informacija. Mlađi korisnici pokazuju pozitivan preokret: Dok oni stariji od 35 godina često imaju osjećaj da je usluga ostala ista ili da se čak pogoršala, mlađi korisnici smatraju da se usluga korisnicima poboljšala.

Savjeti za korištenje ponuda korisničke službe

Za one koji se često oslanjaju na usluge, postoji nekoliko savjeta koji mogu pomoći:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Ukratko, može se reći: dobro funkcioniranje korisničke službe nije luksuz, već osnova uspješnog odnosa s klijentima. Promjene u očekivanjima kupaca zahtijevaju od tvrtki da neprestano poboljšavaju svoje ponude i stalno se usklađuju s potrebama svojih kupaca. Razvoj korisničke službe će stoga iu budućnosti biti uzbudljiva tema u Kölnu.

Za više informacija pogledajte Mannheimsko jutro, Amazonova služba za korisnike i Studija Deloitte.