Figyelem Mannheim: a fenyegetett ágletörések veszélyeztetik a sétákat a parkban!

Figyelem Mannheim: a fenyegetett ágletörések veszélyeztetik a sétákat a parkban!

A mai világban, ahol az ügyfélszolgálat egyre nagyobb szerepet kap, a fogyasztói elvárások is jelentősen megváltoztak. Az ügyfélszolgálat elérhetősége sok ember számára kulcsfontosságú. Az Amazon, az e-kereskedelem nagy szereplője válaszolt. Ügyfélszolgálatuk minden nap reggel 6 órától éjfélig elérhető, ami nagy rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek. A legjobb az egészben, hogy van még egy ingyenes „hívás egy kattintással”, amely biztosítja, hogy az ügyfelek azonnali támogatást kapjanak. Ez nem csak praktikus, hanem gyors és biztonságos kommunikációt is biztosít; elvégre nem akarod feleslegesen felfedni az adataidat.

De miért olyan fontos a jó ügyfélszolgálat? A Deloitte tanulmánya szerint az ügyfelek mintegy 85%-a az ügyfélszolgálatot tartja lényeges szempontnak a szolgáltató kiválasztásánál. Ami különösen figyelemre méltó, hogy a fogyasztók körülbelül 50%-a hajlandó többet fizetni a prémium szolgáltatásokért. Különösen a 25 és 34 év közötti fiatalok erőforrás-tudatosabbak, és hajlamosak szolgáltatót váltani, ha elégedetlenek az ügyfélszolgálattal. Ez a csoport még fokozott elvárásokat is megfogalmazott a járvány idején, különös tekintettel a telefon elérhetőségére és a digitális kapcsolatfelvételi lehetőségekre.

Ügyfélszolgálat ehhez képest

Más iparágakhoz képest a távközlési szektor ügyfélszolgálata előrébb jár. Az ügyfelek itt is leggyakrabban digitális megoldásokat alkalmaznak. Nagyon népszerű az okostelefon-alkalmazáson keresztüli segítségnyújtás lehetősége. Különösen az e-kereskedelemben, a banki és a biztosítási ügyekben a fogyasztók gyors, barátságos és hozzáértő segítséget kérnek az első kapcsolatfelvételkor. Ez azt mutatja, hogy a személyes eszmecsere és a gyors problémamegoldás iránti vágy továbbra is fennáll.

A tanulmány különösen kiemeli, hogy sok ügyfél először saját maga próbálja megoldani problémáit, mielőtt kapcsolatba lépne a szolgáltatóval. De ez azt is mutatja, hogy az online önkiszolgálás gyakran meghiúsul az elégtelen információ miatt. A fiatalabb ügyfelek pozitív fordulatot mutatnak: Míg a 35 év felettiek gyakran úgy érzik, hogy a szolgáltatás változatlan maradt, vagy még rosszabb lett, a fiatalabb ügyfelek úgy érzik, hogy az ügyfélszolgálat javult.

Tippek az ügyfélszolgálati ajánlatok használatához

Azok számára, akik gyakran támaszkodnak szolgáltatásokra, van néhány tipp, amelyek segíthetnek:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Összegezve elmondható: a jól működő ügyfélszolgálat nem luxus, hanem egy sikeres ügyfélkapcsolat alapja. Az ügyfelek elvárásainak változása megköveteli a vállalatoktól, hogy folyamatosan javítsák kínálatukat, és folyamatosan igazodjanak ügyfeleik igényeihez. Az ügyfélszolgálat fejlesztése ezért a jövőben is izgalmas téma lesz Kölnben.

További információkért lásd Mannheim reggel, Amazon ügyfélszolgálat és Deloitte tanulmány.