Uzmanību Manheima: apdraudēti zaru lūzumi apdraud pastaigas pa parku!

Uzmanību Manheima: apdraudēti zaru lūzumi apdraud pastaigas pa parku!

Mūsdienu pasaulē, kur arvien nozīmīgāku lomu ieņem klientu apkalpošana, arī patērētāju vēlmes ir būtiski mainījušās. Klientu apkalpošanas pieejamība daudziem cilvēkiem ir ļoti svarīga. Amazon, liels spēlētājs e-komercijas jomā, ir atbildējis. Viņu klientu apkalpošana ir pieejama katru dienu no pulksten 6:00 līdz pusnaktij, kas klientiem piedāvā lielu elastību. Pats labākais, ka ir pat bezmaksas “zvans ar vienu klikšķi”, kas nodrošina, ka klienti var saņemt tūlītēju atbalstu. Tas ir ne tikai praktiski, bet arī nodrošina ātru un drošu saziņu; galu galā, jūs nevēlaties bez vajadzības atklāt savus datus.

Bet kāpēc laba klientu apkalpošana ir tik svarīga? Saskaņā ar Deloitte pētījumu, aptuveni 85% klientu klientu apkalpošanu uzskata par būtisku kritēriju, izvēloties pakalpojumu sniedzēju. Īpaši ievērojams ir tas, ka aptuveni 50% patērētāju ir gatavi maksāt vairāk par augstākās kvalitātes pakalpojumiem. Īpaši jaunāki cilvēki vecumā no 25 līdz 34 gadiem ir apzinīgāki resursiem un mēdz mainīt pakalpojumu sniedzēju, ja nav apmierināti ar klientu apkalpošanu. Šī grupa pandēmijas laikā pat ir paudusi lielākas cerības, jo īpaši attiecībā uz tālruņa pieejamību un digitālās saziņas iespējām.

Klientu apkalpošana salīdzinājumā

Salīdzinot ar citām nozarēm, klientu apkalpošana telekomunikāciju sektorā ir priekšā. Šeit arī klienti visbiežāk izmanto digitālos risinājumus. Ļoti populāra ir iespēja saņemt palīdzību, izmantojot viedtālruņa lietotni. Īpaši e-komercijas, banku un apdrošināšanas jomā patērētāji vēlas ātru, draudzīgu un kompetentu palīdzību pirmajā kontaktā. Tas liecina, ka vēlme pēc personiskas apmaiņas un ātras problēmu risināšanas joprojām pastāv.

Pētījumā īpaši uzsvērts, ka daudzi klienti vispirms mēģina atrisināt savas problēmas paši, pirms sazinās ar pakalpojumu sniedzēju. Taču tas arī parāda, ka tiešsaistes pašapkalpošanās bieži neizdodas nepietiekamas informācijas dēļ. Jaunāki klienti uzrāda pozitīvu pavērsienu: lai gan tiem, kas vecāki par 35 gadiem, bieži ir sajūta, ka pakalpojums ir palicis nemainīgs vai pat ir kļuvis sliktāks, jaunāki klienti uzskata, ka klientu apkalpošana ir uzlabojusies.

Padomi klientu apkalpošanas piedāvājumu izmantošanai

Tiem, kuri bieži paļaujas uz pakalpojumiem, ir daži padomi, kas var palīdzēt:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Rezumējot, var teikt: labi funkcionējoša klientu apkalpošana nav greznība, bet gan veiksmīgu klientu attiecību pamats. Izmaiņas klientu vēlmēs liek uzņēmumiem nepārtraukti uzlabot savus piedāvājumus un pastāvīgi pielāgoties savu klientu vajadzībām. Tāpēc klientu apkalpošanas attīstība Ķelnē arī turpmāk būs aizraujoša tēma.

Plašāku informāciju skatiet Manheimas rīts, Amazon klientu apkalpošana un Deloitte pētījums.