Mannheim opgelet: dreigende takbreuken brengen wandelingen in het park in gevaar!

Mannheim opgelet: dreigende takbreuken brengen wandelingen in het park in gevaar!

In de wereld van vandaag, waar klantenservice een steeds belangrijkere rol speelt, zijn de verwachtingen van de consument ook aanzienlijk veranderd. De beschikbaarheid van klantenservice is voor veel mensen cruciaal. Amazon, een grote speler op het gebied van e-commerce, heeft gereageerd. Hun klantenservice is dagelijks bereikbaar van 06.00 uur tot middernacht, wat klanten een grote flexibiliteit biedt. Het beste van alles is dat er zelfs een gratis ‘call with a click’ is, waardoor klanten onmiddellijke ondersteuning kunnen krijgen. Dit is niet alleen praktisch, maar zorgt ook voor een snelle en veilige communicatie; U wilt uw gegevens immers niet onnodig prijsgeven.

Maar waarom is een goede klantenservice zo belangrijk? Volgens een onderzoek van Deloitte beschouwt ongeveer 85% van de klanten klantenservice als een essentieel criterium bij het kiezen van hun provider. Wat vooral opvalt is dat ongeveer 50% van de consumenten bereid is meer te betalen voor premiumdiensten. Vooral jongere mensen tussen de 25 en 34 jaar zijn meer bewust van hun hulpbronnen en hebben de neiging om van aanbieder te wisselen als ze ontevreden zijn over de klantenservice. Deze groep heeft tijdens de pandemie zelfs hogere verwachtingen geuit, vooral ten aanzien van de telefonische bereikbaarheid en digitale contactmogelijkheden.

Klantenservice in vergelijking

Vergeleken met andere sectoren loopt de klantenservice in de telecommunicatiesector voorop. Dit is ook waar klanten het vaakst gebruik maken van digitale oplossingen. De mogelijkheid om hulp te krijgen via een smartphone-app is erg populair. Vooral in de e-commerce, het bank- en verzekeringswezen willen consumenten snelle, vriendelijke en competente hulp bij het eerste contact. Hieruit blijkt dat het verlangen naar persoonlijke uitwisseling en snelle probleemoplossing nog steeds bestaat.

Uit het onderzoek blijkt vooral dat veel klanten hun problemen eerst zelf proberen op te lossen voordat ze contact opnemen met de aanbieder. Maar het laat ook zien dat online selfservice vaak mislukt door onvoldoende informatie. Jongere klanten laten een positieve ommekeer zien: Terwijl 35-plussers vaak het gevoel hebben dat de service hetzelfde is gebleven of zelfs slechter is geworden, ervaren jongere klanten dat de klantenservice is verbeterd.

Tips voor het gebruik van klantenserviceaanbiedingen

Voor degenen die vaak afhankelijk zijn van diensten, zijn er enkele tips die kunnen helpen:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Samenvattend kan gezegd worden: een goed functionerende klantenservice is geen luxe, maar de basis van een succesvolle klantrelatie. De veranderingen in de verwachtingen van klanten vereisen dat bedrijven hun aanbod voortdurend verbeteren en zich voortdurend afstemmen op de behoeften van hun klanten. De ontwikkeling van de klantenservice zal daarom ook in de toekomst een spannend onderwerp in Keulen blijven.

Voor meer informatie, zie Mannheim-ochtend, Amazon-klantenservice En Deloitte-studie.