Oppmerksomhet Mannheim: truet grenbrudd fare turer i parken!

Oppmerksomhet Mannheim: truet grenbrudd fare turer i parken!

I dagens verden, hvor kundeservice spiller en stadig viktigere rolle, har også forbrukernes forventninger endret seg betydelig. Tilgjengeligheten av kundeservice er avgjørende for mange mennesker. Amazon, en stor aktør innen e-handel, har svart. Kundeservicen deres er tilgjengelig daglig fra kl. 06.00 til midnatt, noe som gir kundene stor fleksibilitet. Best av alt, det er til og med en gratis "samtale med et klikk" som sikrer at kundene kan få umiddelbar støtte. Dette er ikke bare praktisk, men sikrer også rask og sikker kommunikasjon; du vil tross alt ikke avsløre dataene dine unødvendig.

Men hvorfor er god kundeservice så viktig? I følge en studie fra Deloitte anser rundt 85 % av kundene kundeservice som et essensielt kriterium når de velger leverandør. Det som er spesielt bemerkelsesverdig er at rundt 50 % av forbrukerne er villige til å betale mer for premiumtjenester. Spesielt yngre personer mellom 25 og 34 år er mer ressursbevisste og har en tendens til å bytte leverandør dersom de er misfornøyd med kundeservicen. Denne gruppen har til og med uttrykt økte forventninger under pandemien, spesielt med hensyn til telefontilgjengelighet og digitale kontaktmuligheter.

Kundeservice i sammenligning

Sammenlignet med andre bransjer ligger kundeservice i telekommunikasjonssektoren foran. Det er også her kundene oftest bruker digitale løsninger. Muligheten for å få hjelp via en smarttelefonapp er veldig populær. Spesielt innen e-handel, bank og forsikring ønsker forbrukere rask, vennlig og kompetent hjelp ved første kontakt. Dette viser at ønsket om personlig utveksling og rask problemløsning fortsatt eksisterer.

Spesielt undersøkelsen fremhever at mange kunder først prøver å løse problemene sine selv før de kontakter leverandøren. Men det viser også at selvbetjening på nett ofte svikter på grunn av mangelfull informasjon. Yngre kunder viser en positiv snuoperasjon: Mens de over 35 ofte har følelsen av at tjenesten har forblitt den samme eller til og med har blitt dårligere, opplever yngre kunder at kundeservicen har blitt bedre.

Tips for bruk av kundeservicetilbud

For de som ofte er avhengige av tjenester, er det noen tips som kan hjelpe:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Oppsummert kan det sies: velfungerende kundeservice er ikke en luksus, men grunnlaget for et vellykket kundeforhold. Endringene i kundenes forventninger krever at bedrifter kontinuerlig forbedrer sine tilbud og kontinuerlig tilpasser seg kundenes behov. Utviklingen av kundeservice vil derfor fortsatt være et spennende tema i Köln i fremtiden.

For mer informasjon, se Mannheim morgen, Amazon kundeservice og Deloitte-studie.