Uwaga Mannheim: zagrożone złamanie gałęzi zagraża spacerom po parku!

Uwaga Mannheim: zagrożone złamanie gałęzi zagraża spacerom po parku!

W dzisiejszym świecie, gdzie obsługa klienta odgrywa coraz większą rolę, znacząco zmieniły się także oczekiwania konsumentów. Dostępność obsługi klienta jest dla wielu osób kluczowa. Amazon, duży gracz w handlu elektronicznym, zareagował. Ich obsługa klienta jest dostępna codziennie od 6 rano do północy, co zapewnia klientom dużą elastyczność. A co najważniejsze, dostępna jest nawet bezpłatna „połączenie za pomocą jednego kliknięcia”, dzięki której klienci mogą otrzymać natychmiastową pomoc. Jest to nie tylko praktyczne, ale także zapewnia szybką i bezpieczną komunikację; w końcu nie chcesz niepotrzebnie ujawniać swoich danych.

Ale dlaczego dobra obsługa klienta jest tak ważna? Według badania Deloitte około 85% klientów uważa obsługę klienta za istotne kryterium przy wyborze dostawcy. Co szczególnie godne uwagi, około 50% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za usługi premium. Szczególnie młodzi ludzie w wieku od 25 do 34 lat są bardziej świadomi zasobów i mają tendencję do zmiany dostawców, jeśli są niezadowoleni z obsługi klienta. Grupa ta wyraziła nawet zwiększone oczekiwania w czasie pandemii, szczególnie w odniesieniu do dostępności telefonu i możliwości kontaktu cyfrowego.

Porównanie obsługi klienta

Na tle innych branż obsługa klienta w sektorze telekomunikacyjnym wyprzedza. To także tutaj klienci najczęściej korzystają z rozwiązań cyfrowych. Dużą popularnością cieszy się możliwość otrzymania pomocy poprzez aplikację na smartfona. Szczególnie w e-commerce, bankowości i ubezpieczeniach konsumenci oczekują szybkiej, przyjaznej i kompetentnej pomocy już przy pierwszym kontakcie. To pokazuje, że nadal istnieje chęć osobistej wymiany zdań i szybkiego rozwiązywania problemów.

Badanie w szczególności podkreśla, że ​​wielu klientów najpierw próbuje samodzielnie rozwiązać swoje problemy, zanim skontaktują się z dostawcą. Ale pokazuje również, że samoobsługa online często kończy się niepowodzeniem z powodu niewystarczających informacji. Młodsi klienci wykazują pozytywną zmianę: podczas gdy osoby powyżej 35. roku życia często mają wrażenie, że jakość usług pozostała taka sama lub nawet się pogorszyła, młodsi klienci uważają, że obsługa klienta uległa poprawie.

Wskazówki dotyczące korzystania z ofert obsługi klienta

Dla tych, którzy często korzystają z usług, istnieje kilka wskazówek, które mogą pomóc:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Podsumowując można powiedzieć: dobrze funkcjonująca obsługa klienta nie jest luksusem, ale podstawą udanej relacji z klientem. Zmiany oczekiwań klientów wymagają od firm ciągłego ulepszania swojej oferty i ciągłego dostosowywania się do potrzeb swoich klientów. Dlatego w przyszłości rozwój obsługi klienta będzie nadal ekscytującym tematem w Kolonii.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ranek w Mannheim, Obsługa klienta Amazona I Badanie Deloitte’a.