Atenție Mannheim: amenințarea cu spargerile de ramuri pun în pericol plimbările în parc!

Atenție Mannheim: amenințarea cu spargerile de ramuri pun în pericol plimbările în parc!

În lumea de astăzi, în care serviciul pentru clienți joacă un rol din ce în ce mai important, așteptările consumatorilor s-au schimbat semnificativ și ele. Disponibilitatea serviciului pentru clienți este crucială pentru mulți oameni. Amazon, un mare jucător în comerțul electronic, a răspuns. Serviciul lor pentru clienți este disponibil zilnic de la 6 a.m. până la miezul nopții, ceea ce oferă clienților o mare flexibilitate. Cel mai bine, există chiar și un „apel cu un clic” gratuit care asigură clienților asistență imediată. Acest lucru nu este doar practic, dar asigură și o comunicare rapidă și sigură; la urma urmei, nu doriți să vă dezvăluiți datele în mod inutil.

Dar de ce este atât de important un serviciu bun pentru clienți? Potrivit unui studiu realizat de Deloitte, aproximativ 85% dintre clienți consideră că serviciul pentru clienți este un criteriu esențial atunci când își aleg furnizorul. Ceea ce este deosebit de remarcabil este faptul că aproximativ 50% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru serviciile premium. În special, tinerii cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani sunt mai conștienți de resurse și tind să schimbe furnizorul dacă sunt nemulțumiți de serviciul pentru clienți. Acest grup și-a exprimat chiar așteptări crescute în timpul pandemiei, în special în ceea ce privește disponibilitatea telefonului și opțiunile de contact digital.

Serviciu clienți în comparație

În comparație cu alte industrii, serviciul pentru clienți din sectorul telecomunicațiilor este înainte. Tot aici, clienții folosesc cel mai adesea soluții digitale. Posibilitatea de a primi ajutor prin intermediul unei aplicații pentru smartphone este foarte populară. În special în comerțul electronic, bancar și asigurări, consumatorii doresc ajutor rapid, prietenos și competent la primul contact. Acest lucru arată că dorința de schimb personal și de rezolvare rapidă a problemelor încă există.

Studiul subliniază în special faptul că mulți clienți încearcă mai întâi să-și rezolve singuri problemele înainte de a contacta furnizorul. Dar, de asemenea, arată că autoservirea online eșuează adesea din cauza informațiilor insuficiente. Clienții mai tineri arată o întoarcere pozitivă: în timp ce cei peste 35 de ani au adesea sentimentul că serviciul a rămas același sau chiar s-a înrăutățit, clienții mai tineri percep serviciul pentru clienți ca fiind îmbunătățit.

Sfaturi pentru utilizarea ofertelor de servicii pentru clienți

Pentru cei care se bazează adesea pe servicii, există câteva sfaturi care vă pot ajuta:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Pe scurt, se poate spune: serviciul clienți care funcționează bine nu este un lux, ci baza unei relații de succes cu clienții. Schimbările în așteptările clienților impun companiilor să își îmbunătățească în mod continuu ofertele și să se alinieze continuu la nevoile clienților lor. Dezvoltarea serviciului pentru clienți va continua, prin urmare, să fie un subiect interesant în Köln în viitor.

Pentru mai multe informații, consultați Mannheim dimineața, Serviciu clienți Amazon şi Studiu Deloitte.