Uppmärksamhet Mannheim: hotade grenbrott äventyra promenader i parken!

Uppmärksamhet Mannheim: hotade grenbrott äventyra promenader i parken!

I dagens värld, där kundservice spelar en allt viktigare roll, har även konsumenternas förväntningar förändrats avsevärt. Tillgängligheten till kundtjänst är avgörande för många människor. Amazon, en stor aktör inom e-handel, har svarat. Deras kundtjänst är tillgänglig dagligen från 06:00 till midnatt, vilket ger kunderna stor flexibilitet. Det bästa av allt är att det till och med finns ett gratis "samtal med ett klick" som säkerställer att kunderna kan få omedelbar support. Detta är inte bara praktiskt, utan säkerställer också snabb och säker kommunikation; trots allt vill du inte avslöja din data i onödan.

Men varför är bra kundservice så viktigt? Enligt en studie från Deloitte anser cirka 85 % av kunderna att kundservice är ett viktigt kriterium när de väljer leverantör. Det som är särskilt anmärkningsvärt är att cirka 50 % av konsumenterna är villiga att betala mer för premiumtjänster. Särskilt yngre personer mellan 25 och 34 år är mer resursmedvetna och tenderar att byta leverantör om de är missnöjda med kundservicen. Denna grupp har till och med uttryckt ökade förväntningar under pandemin, särskilt när det gäller telefontillgänglighet och digitala kontaktmöjligheter.

Kundtjänst i jämförelse

Jämfört med andra branscher ligger kundservicen inom telekomsektorn före. Det är också här kunderna oftast använder digitala lösningar. Möjligheten att få hjälp via en smartphone-app är mycket populär. Speciellt inom e-handel, bank och försäkring vill konsumenterna ha snabb, vänlig och kompetent hjälp vid första kontakten. Detta visar att önskan om personligt utbyte och snabb problemlösning fortfarande finns.

Studien lyfter särskilt fram att många kunder först försöker lösa sina problem själva innan de kontaktar leverantören. Men det visar också att självbetjäning online ofta misslyckas på grund av otillräcklig information. Yngre kunder visar en positiv vändning: Medan de över 35 ofta har känslan av att servicen har förblivit densamma eller till och med har blivit sämre, upplever yngre kunder att kundservicen har förbättrats.

Tips för att använda kundtjänsterbjudanden

För dem som ofta förlitar sig på tjänster finns det några tips som kan hjälpa:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Sammanfattningsvis kan man säga: välfungerande kundservice är ingen lyx, utan grunden för en framgångsrik kundrelation. Förändringarna i kundernas förväntningar kräver att företag ständigt förbättrar sina erbjudanden och ständigt anpassar sig till sina kunders behov. Utvecklingen av kundservice kommer därför även i framtiden att vara ett spännande ämne i Köln.

För mer information, se Mannheim morgon, Amazon kundtjänst och Deloitte-studie.