Kassier beklimt de barricades: Ouders, stop de chaos in de supermarkt!

Kassier beklimt de barricades: Ouders, stop de chaos in de supermarkt!

De afgelopen dagen heeft een 23-jarige caissière in een supermarkt in Duitsland voor opschudding gezorgd. In een post op Reddit beschrijft ze haar frustratie over het gedrag van ouders en hun kinderen op het werk. Het achtergrondgeluid in haar supermarkt, uitgerust met vier kassa's, vier zelfscanstations en een bakkerij in de buurt, is vaak ondraaglijk. Dit klinkt als een heel normale winkelhandeling, maar het wordt al snel een geduldtest voor de kassamedewerker als kinderen aan het einde van de kassa met de rollen met goederen spelen en eindeloos veel lawaai maken.

Het gedrag van de kinderen, die op de rollen ravotten en er vaak tien minuten op doorbrengen, loont niet alleen hun speelinstinct, maar zorgt ook voor elektrische spanning in de wachtrij. Terwijl sommige ouders met hun kinderen proberen te redeneren, lijken anderen om het gedrag te lachen. Dit roept vragen op bij de caissière: hoe kan ze deze ouders beleefd aanspreken zonder een negatieve reactie te riskeren? Haar zorgen zijn niet ongegrond, zoals ze uit haar ervaringen heeft geleerd. Ouders voelen zich waarschijnlijk vaak overweldigd en reageren gevoelig als hen op het gedrag van hun kroost wordt gewezen, meldt watson.de.

Een volatiel aankoopklimaat

Een supermarkt waar winkelen een belevenis wordt – dat is de marketingstrategie van de sector. Met jaarlijks maar liefst 5,12 miljard euro aan zakgeld van 6,37 miljoen jonge consumenten is de markt voor kinderen subtiel gekruid. Ze laten luid hun verlangens zien, of het nu gaat om de drang naar kleurrijke gummibeertjes of andere lekkernijen. De consumptiegoederenindustrie weet hoe belangrijk het is om kinderen al op jonge leeftijd aan merken te binden. Het is niet verwonderlijk dat veel kinderen vanaf hun tweede verjaardag de supermarkt binnenstormen en zien wat ze te bieden hebben als iets aantrekkelijks, wat het koopgedrag stressvol kan maken, legt Herder uit.

De kassamedewerker slaat alarm: ze vreest niet alleen voor de veiligheid van de kinderen, maar ook voor haar eigen geduld. “Het is een echte uitdaging”, zegt ze. Andere collega’s uit de branche steunen haar in haar zorgen en hebben uitdrukkelijk kritiek op het gedrag van sommige ouders. Een ervaren caissière genaamd Alice Diestel spreekt openlijk over problematisch klantgedrag, waaronder het fenomeen 'queue hopping', waarbij klanten tijdens het wachten van kassa wisselen om sneller te worden bediend.

Een behoefte aan spel en verantwoordelijkheid

Hoogleraar sociologie Peter Höfflin voegt daaraan toe dat Duitsland qua kindvriendelijkheid in de middenmoot zit. Kinderen hebben een sterke behoefte aan beweging en spel, die in de openbare ruimte vaak niet kan worden vervuld. De caissière heeft al nagedacht over de gespannen sfeer dat de problemen rond kinderen niet alleen merkbaar zijn bij het winkelen, maar ook verstrekkende gevolgen kunnen hebben voor hun opvoeding. Ouders moeten bijzondere nadruk leggen op verantwoord consumentengedrag. De kunst van het nee zeggen en het stellen van grenzen mag niet worden onderschat.

Houd er bij het plannen van uw volgende winkeluitje rekening mee dat begrip en geduld van beide kanten vereist zijn - of het nu bij de kassa is of bij het winkelen met de kleintjes. Uiteindelijk is een goede hand nodig om de winkelervaring voor iedereen tot een harmonieus moment te maken.