إغلاق Postbank في Unterschleißheim: كبار السن في الأفق!

إغلاق Postbank في Unterschleißheim: كبار السن في الأفق!

يعد إغلاق فروع البنوك اتجاهًا يكتسب زخمًا أيضًا في Unterschleißheim. سيتم إغلاق فرع Postbank في Rathausplatz بحلول نهاية عام 2025 على أبعد تقدير، وسيكون لذلك عواقب بعيدة المدى على السكان المحليين، وخاصة كبار السن. بحسب تقرير ل الزئبق وبعد الإغلاق، يتعين على العملاء القيادة إما إلى داخاو أو جارشينج، التي تبعد مسافة عشرة كيلومترات على الأقل.

يعد الإغلاق جزءًا من خطة أكبر سيتم فيها إغلاق حوالي 230 فرعًا من أصل 550 فرعًا في ألمانيا. مراكز استشارات المستهلك تنتقد بشدة هذا الإجراء. يتحدثون عن "الاستهزاء المطلق" بالعملاء ويطالبون بحد أدنى قانوني من المعدات في الفروع وأجهزة الصراف الآلي الأخبار اليومية ذكرت. يشعر العديد من كبار السن الذين يعتمدون على الخدمات الشخصية بالحرج من هذه التطورات.

مخاوف كبار السن

تقول بريجيت فاجنر، وهي محاضرة تبلغ من العمر 73 عاما في VHS، والتي يمكنها فهم مخاوف الجيل الأكبر سنا: "لقد ساعدت بالفعل حوالي 20 من كبار السن على التحول إلى بنوك أخرى". غالبًا ما لا يكون هؤلاء الأشخاص خبراء رقميين وقد يواجهون صعوبة في التعامل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ولذلك تبحث مدينة Unterschleißheim ومالك مبنى مكتب البريد عن حلول لهذه المجموعة، التي لا يزال يتعين عليها الوصول إلى الخدمات المصرفية.

لكن الخدمات المصرفية الرقمية اكتسبت زخما في السنوات الأخيرة. مثل تحليل تي إتش كولونيا كما يظهر، انخفض عدد الفروع في ألمانيا بأكثر من النصف منذ التسعينيات، ولا يرجع هذا فقط إلى تعديل الأعمال المصرفية بعد الوباء. أصبح العملاء أقل اعتمادًا على الفروع ويستخدم العديد منهم الآن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لأمورهم المالية. ما يقرب من 80% من أصحاب الحسابات الجارية يصلون إلى حساباتهم عبر مواقع الويب أو التطبيقات.

العقبات الفنية والشكاوى

لكن التحول الرقمي لا يخلو من التحديات. كانت مشكلات تكنولوجيا المعلومات الأخيرة أثناء الانتقال إلى Deutsche Bank تعني أن حوالي اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank واجهوا صعوبة في الوصول إلى حساباتهم. وفي الفترة بين يناير/كانون الثاني وسبتمبر/أيلول، تم تلقي 1700 شكوى، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى في العام السابق بأكمله. إن إمكانية الوصول هذه ليست مرضية على الإطلاق للعديد من العملاء، كما أنها تزعج المتضررين أيضًا الأخبار اليومية ذكرت.

تجدر الإشارة إلى أنه بعد إغلاق بنك Postbank في Unterschleißheim لن تكون هناك مواقع بديلة أو محطات خدمة ذاتية. على الرغم من أن العرض النقدي المجاني لا يزال متاحًا عبر الآلات الموجودة في Hypovereinsbank وفي محلات السوبر ماركت، إلا أن هذا لا يزال يعني خسارة حقيقية للخدمة للعديد من كبار السن.

تُظهر المناقشة المحيطة بعمليات الإغلاق أن البنوك يجب أن يكون لها يد جيدة في تلبية احتياجات عملائها. إن مجرد الإغلاق دون تقديم البدائل لن ينجح على المدى الطويل. يجب أن يجد مستقبل الخدمات المصرفية توازنًا بين الحلول الرقمية والاتصال الشخصي. هذه هي الطريقة الوحيدة للتعامل بنجاح مع تراجع الفروع.