Затваряне на пощенска банка в Unterschleißheim: Възрастните хора се виждат!

Затваряне на пощенска банка в Unterschleißheim: Възрастните хора се виждат!

Затварянето на банкови клонове е тенденция, която набира скорост и в Unterschleißheim. Клонът на Пощенска банка на Rathausplatz ще бъде затворен най-късно до края на 2025 г. и това ще има дълбоки последици за местното население, особено за възрастните хора. Според доклад на Меркурий След затварянето клиентите трябва да шофират или до Дахау, или до Гархинг, което е на поне десет километра.

Затварянето е част от по-голям план, в който около 230 от 550 клона в Германия ще бъдат затворени. Центровете за консултация на потребителите силно критикуват тази мярка. Те говорят за „чиста подигравка“ с клиентите и изискват законово минимално ниво на оборудване в клонове и банкомати ежедневни новини докладвани. Много възрастни хора, които разчитат на лични услуги, се чувстват ощетени от тези развития.

Притесненията на възрастните хора

„Вече помогнах на около 20 възрастни хора да преминат към други банки“, казва Бригите Вагнер, 73-годишна преподавателка по VHS, която разбира добре притесненията на по-старото поколение. Тези хора често не са дигитални експерти и може да имат затруднения при навигирането в онлайн банкирането. Град Unterschleißheim и собственикът на сградата на пощата търсят решения за тази група, която все още трябва да има достъп до банкови услуги.

Но цифровото банкиране набра скорост през последните години. Като анализ на TH Кьолн показва, че броят на клоновете в Германия е намалял повече от половината от 90-те години на миналия век и това не се дължи само на корекцията на банковия бизнес след пандемията. Клиентите са по-малко зависими от клоновете и много от тях вече използват онлайн банкиране за своите финансови въпроси. Почти 80% от притежателите на разплащателни сметки имат достъп до своите сметки чрез уебсайтове или приложения.

Технически препятствия и оплаквания

Но цифровата трансформация не е без предизвикателства. Скорошните ИТ проблеми по време на миграцията към Deutsche Bank означават, че около дванадесет милиона клиенти на Postbank са имали затруднения с достъпа до своите сметки. От януари до септември са постъпили 1700 жалби, което е почти три пъти повече от цялата предходна година. Подобна достъпност е всичко друго, но не и задоволителна за много клиенти и това дразни и засегнатите ежедневни новини докладвани.

Трябва да се отбележи, че след затварянето на Postbank в Unterschleißheim няма да има заместващи места или терминали за самообслужване. Въпреки че безплатните парични средства остават достъпни чрез машини в Hypovereinsbank и в супермаркетите, това все още означава реална загуба на услуги за много възрастни хора.

Дискусията около закриването показва, че банките трябва да имат добра ръка, за да посрещнат нуждите на своите клиенти. Просто затваряне без предлагане на алтернативи няма да работи в дългосрочен план. Бъдещето на банкирането трябва да намери баланс между цифровите решения и личния контакт. Това е единственият начин за успешно справяне със спада на клоновете.