Uzavření poštovní banky v Unterschleißheimu: Senioři na dohled!

Uzavření poštovní banky v Unterschleißheimu: Senioři na dohled!

Zavírání poboček bank je trendem, který nabírá na síle i v Unterschleißheimu. Pobočka Postbank na náměstí Rathausplatz bude uzavřena nejpozději do konce roku 2025, což bude mít dalekosáhlé důsledky pro místní obyvatelstvo, zejména starší lidi. Podle zprávy od Rtuť Po uzavření musí zákazníci jezdit buď do Dachau, nebo do Garchingu, který je vzdálený minimálně deset kilometrů.

Uzavření je součástí většího plánu, v jehož rámci bude uzavřeno přibližně 230 z 550 poboček v Německu. Spotřebitelská poradenská centra toto opatření ostře kritizují. Pro zákazníky hovoří o „čistém výsměchu“ a požadují zákonnou minimální úroveň vybavení poboček a bankomatů denní zprávy hlášeno. Mnozí senioři, kteří spoléhají na osobní služby, se cítí tímto vývojem znevýhodněni.

Obavy seniorů

„Už jsem pomohla asi 20 seniorům přejít k jiné bance,“ říká Brigitte Wagnerová, 73letá lektorka VHS, která dobře rozumí starostem starší generace. Tito lidé často nejsou digitálními odborníky a mohou mít potíže s orientací v internetovém bankovnictví. Město Unterschleißheim a majitel budovy pošty proto hledají řešení pro tuto skupinu, která by i nadále měla mít přístup k bankovním službám.

Digitální bankovnictví ale v posledních letech nabírá na síle. Jako analýza TH Kolín nad Rýnem ukazuje, že počet poboček v Německu se od 90. let 20. století snížil o více než polovinu, a to nejen kvůli postpandemické úpravě bankovního podnikání. Zákazníci jsou méně závislí na pobočkách a mnozí nyní pro své finanční záležitosti využívají online bankovnictví. Téměř 80 % držitelů běžných účtů přistupuje ke svým účtům prostřednictvím webových stránek nebo aplikací.

Technické překážky a reklamace

Digitální transformace však není bez problémů. Nedávné problémy s IT během migrace na Deutsche Bank způsobily, že přibližně dvanáct milionů zákazníků Postbank mělo potíže s přístupem ke svým účtům. Od ledna do září bylo přijato 1700 stížností, což je téměř trojnásobek oproti celému předchozímu roku. Taková dostupnost je pro mnoho zákazníků vše, jen ne uspokojivá, a to obtěžuje i ty, kterých se to týká denní zprávy hlášeno.

Je třeba poznamenat, že po uzavření Poštovní banky v Unterschleißheimu nebudou existovat žádná náhradní místa ani samoobslužné terminály. Přestože je bezplatná hotovost k dispozici prostřednictvím automatů v Hypovereinsbank a v supermarketech, stále to pro mnoho starších lidí znamená skutečnou ztrátu služeb.

Diskuse kolem uzavírek ukazuje, že banky musí mít dobré ruce při uspokojování potřeb svých zákazníků. Pouhé zavírání bez nabízení alternativ nebude z dlouhodobého hlediska fungovat. Budoucnost bankovnictví musí najít rovnováhu mezi digitálními řešeními a osobním kontaktem. Jedině tak se úspěšně vypořádáte s úbytkem poboček.