Κλείσιμο ταχυδρομικών τραπεζών στο Unterschleißheim: Οι ηλικιωμένοι εν όψει!

Κλείσιμο ταχυδρομικών τραπεζών στο Unterschleißheim: Οι ηλικιωμένοι εν όψει!

Το κλείσιμο τραπεζικών καταστημάτων είναι μια τάση που κερδίζει δυναμική και στο Unterschleißheim. Το υποκατάστημα της Postbank στη Rathausplatz θα κλείσει το αργότερο μέχρι τα τέλη του 2025, και αυτό θα έχει εκτεταμένες συνέπειες για τον τοπικό πληθυσμό, ιδιαίτερα τους ηλικιωμένους. Σύμφωνα με έκθεση του Υδράργυρος Μετά το κλείσιμο, οι πελάτες πρέπει να οδηγήσουν είτε στο Νταχάου είτε στο Garching, το οποίο απέχει τουλάχιστον δέκα χιλιόμετρα.

Το κλείσιμο είναι μέρος ενός ευρύτερου σχεδίου στο οποίο θα κλείσουν περίπου 230 από τα 550 υποκαταστήματα στη Γερμανία. Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών επικρίνουν έντονα αυτό το μέτρο. Μιλούν για «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες και απαιτούν ένα νόμιμο ελάχιστο επίπεδο εξοπλισμού σε υποκαταστήματα και ΑΤΜ καθημερινά νέα αναφέρθηκε. Πολλοί ηλικιωμένοι που βασίζονται σε προσωπικές υπηρεσίες αισθάνονται μειονεκτικά από αυτές τις εξελίξεις.

Οι ανησυχίες των ηλικιωμένων

«Έχω ήδη βοηθήσει περίπου 20 ηλικιωμένους να στραφούν σε άλλες τράπεζες», λέει η Brigitte Wagner, μια 73χρονη καθηγήτρια VHS που μπορεί να κατανοήσει καλά τις ανησυχίες της παλαιότερης γενιάς. Αυτοί οι άνθρωποι συχνά δεν είναι ειδικοί στην ψηφιακή τεχνολογία και μπορεί να έχουν δυσκολία στην πλοήγηση στις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές. Η πόλη του Unterschleißheim και ο ιδιοκτήτης του κτιρίου του ταχυδρομείου αναζητούν λύσεις για αυτήν την ομάδα, η οποία θα πρέπει να έχει ακόμη πρόσβαση σε τραπεζικές υπηρεσίες.

Όμως η ψηφιακή τραπεζική έχει αποκτήσει δυναμική τα τελευταία χρόνια. Σαν ανάλυση του TH Κολωνία δείχνει, ο αριθμός των υποκαταστημάτων στη Γερμανία έχει μειωθεί περισσότερο από το μισό από τη δεκαετία του 1990, και αυτό δεν οφείλεται μόνο στην προσαρμογή των τραπεζικών εργασιών μετά την πανδημία. Οι πελάτες εξαρτώνται λιγότερο από τα υποκαταστήματα και πολλοί πλέον χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική τραπεζική για τα οικονομικά τους ζητήματα. Σχεδόν το 80% των κατόχων λογαριασμών ελέγχου έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους μέσω ιστότοπων ή εφαρμογών.

Τεχνικά εμπόδια και παράπονα

Αλλά ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι χωρίς προκλήσεις. Πρόσφατα προβλήματα πληροφορικής κατά τη μετάβαση στη Deutsche Bank σήμαιναν ότι περίπου δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank είχαν δυσκολία πρόσβασης στους λογαριασμούς τους. Μεταξύ Ιανουαρίου και Σεπτεμβρίου, ελήφθησαν 1.700 καταγγελίες, σχεδόν τριπλάσιες από ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Αυτή η προσβασιμότητα κάθε άλλο παρά ικανοποιητική είναι για πολλούς πελάτες και αυτό ενοχλεί και αυτούς που επηρεάζονται καθημερινά νέα αναφέρθηκε.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι μετά το κλείσιμο του Postbank στο Unterschleißheim δεν θα υπάρχουν τοποθεσίες αντικατάστασης ή τερματικά αυτοεξυπηρέτησης. Αν και η δωρεάν παροχή μετρητών παραμένει διαθέσιμη μέσω μηχανημάτων στην Hypovereinsbank και στα σούπερ μάρκετ, αυτό εξακολουθεί να σημαίνει πραγματική απώλεια υπηρεσιών για πολλούς ηλικιωμένους.

Η συζήτηση γύρω από το κλείσιμο δείχνει ότι οι τράπεζες πρέπει να έχουν καλό χέρι στην κάλυψη των αναγκών των πελατών τους. Το να κλείσεις απλά χωρίς να προσφέρεις εναλλακτικές δεν θα λειτουργήσει μακροπρόθεσμα. Το μέλλον των τραπεζών πρέπει να βρει μια ισορροπία μεταξύ ψηφιακών λύσεων και προσωπικής επαφής. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να αντιμετωπιστεί επιτυχώς η πτώση των υποκαταστημάτων.