Fermeture de la banque postale à Unterschleißheim : les seniors en vue !

Fermeture de la banque postale à Unterschleißheim : les seniors en vue !

La fermeture des agences bancaires est une tendance qui prend également de l'ampleur à Unterschleißheim. L'agence de la Postbank sur la Rathausplatz sera fermée au plus tard fin 2025, ce qui aura de lourdes conséquences pour la population locale, en particulier pour les personnes âgées. Selon un rapport de Mercure Après la fermeture, les clients doivent se rendre soit à Dachau, soit à Garching, qui se trouvent à au moins dix kilomètres.

Cette fermeture fait partie d'un plan plus vaste dans le cadre duquel environ 230 des 550 succursales en Allemagne seront fermées. Les centres de conseil aux consommateurs critiquent vivement cette mesure. Ils parlent de « pure moquerie » pour les clients et exigent un niveau d’équipement minimum légal dans les agences et les distributeurs automatiques. nouvelles quotidiennes signalé. De nombreuses personnes âgées qui dépendent des services à la personne se sentent désavantagées par ces évolutions.

Les inquiétudes des seniors

«J'ai déjà aidé une vingtaine de seniors à se tourner vers d'autres banques», raconte Brigitte Wagner, conférencière VHS de 73 ans, qui comprend bien les inquiétudes de l'ancienne génération. Ces personnes ne sont souvent pas des experts du numérique et peuvent avoir des difficultés à naviguer dans les services bancaires en ligne. La ville d'Unterschleißheim et le propriétaire du bâtiment de la poste recherchent donc des solutions pour ce groupe, qui devrait toujours avoir accès aux services bancaires.

Mais la banque numérique a pris de l’ampleur ces dernières années. Comme une analyse de TH Cologne Le montre, le nombre d’agences en Allemagne a diminué de plus de moitié depuis les années 1990, et cela n’est pas seulement dû à l’adaptation post-pandémique de l’activité bancaire. Les clients sont moins dépendants des agences et nombreux sont ceux qui utilisent désormais les services bancaires en ligne pour leurs opérations financières. Près de 80 % des titulaires de comptes chèques accèdent à leurs comptes via des sites Web ou des applications.

Obstacles techniques et plaintes

Mais la transformation numérique n’est pas sans défis. De récents problèmes informatiques lors de la migration vers Deutsche Bank ont ​​fait qu'environ douze millions de clients de Postbank ont ​​eu des difficultés à accéder à leurs comptes. Entre janvier et septembre, 1 700 plaintes ont été reçues, soit près de trois fois plus que l’année précédente. Une telle accessibilité est tout sauf satisfaisante pour de nombreux clients, ce qui irrite également les personnes concernées. nouvelles quotidiennes signalé.

Il convient de noter qu'après la fermeture de la banque postale d'Unterschleißheim, il n'y aura plus d'emplacements de remplacement ni de bornes libre-service. Même si l'approvisionnement gratuit en espèces reste disponible via les distributeurs automatiques de la Hypovereinsbank et des supermarchés, cela représente néanmoins une réelle perte de service pour de nombreuses personnes âgées.

Le débat autour des fermetures montre que les banques doivent jouer un rôle important pour répondre aux besoins de leurs clients. Se contenter de fermer sans proposer d’alternatives ne fonctionnera pas à long terme. L’avenir de la banque doit trouver un équilibre entre solutions numériques et contact personnel. C’est la seule façon de réussir à faire face au déclin des succursales.