Zamknięcie banku pocztowego w Unterschleißheim: Seniorzy w zasięgu wzroku!

Zamknięcie banku pocztowego w Unterschleißheim: Seniorzy w zasięgu wzroku!

Zamykanie oddziałów banków to trend, który nabiera tempa także w Unterschleißheim. Oddział Postbanku na Rathausplatz zostanie zamknięty najpóźniej do końca 2025 roku, co będzie miało daleko idące konsekwencje dla miejscowej ludności, zwłaszcza osób starszych. Według raportu autorstwa Rtęć Po zamknięciu klienci muszą jechać albo do Dachau, albo do Garching, oddalonych o co najmniej dziesięć kilometrów.

Zamknięcie stanowi część większego planu, w ramach którego zamkniętych zostanie około 230 z 550 oddziałów w Niemczech. Ośrodki doradztwa konsumenckiego ostro krytykują to rozwiązanie. Mówią o „zwykłej kpinie” z klientów i żądają minimalnego, zgodnego z prawem poziomu wyposażenia oddziałów i bankomatów codzienne wiadomości zgłoszone. Wielu seniorów korzystających z usług osobistych czuje się pokrzywdzonych w związku z tymi zmianami.

Obawy seniorów

„Pomogłam już około 20 seniorom w przejściu do innego banku” – mówi Brigitte Wagner, 73-letnia wykładowczyni VHS, która doskonale rozumie obawy starszego pokolenia. Osoby te często nie są ekspertami w dziedzinie technologii cyfrowych i mogą mieć trudności z poruszaniem się po bankowości internetowej. Miasto Unterschleißheim i właściciel budynku poczty szukają zatem rozwiązań dla tej grupy, która nadal powinna mieć dostęp do usług bankowych.

Jednak w ostatnich latach bankowość cyfrowa nabrała tempa. Podobnie jak analiza TH Kolonia Jak pokazuje, liczba oddziałów w Niemczech spadła o ponad połowę od lat 90. XX wieku i nie wynika to tylko z dostosowań w działalności bankowej po pandemii. Klienci są mniej zależni od oddziałów i wielu z nich korzysta obecnie z bankowości internetowej w swoich sprawach finansowych. Prawie 80% posiadaczy rachunków bieżących uzyskuje dostęp do swoich kont za pośrednictwem stron internetowych lub aplikacji.

Przeszkody techniczne i skargi

Transformacja cyfrowa nie jest jednak pozbawiona wyzwań. Niedawne problemy informatyczne podczas migracji do Deutsche Bank spowodowały, że około dwanaście milionów klientów Postbanku miało trudności z dostępem do swoich rachunków. W okresie od stycznia do września wpłynęło 1700 skarg, czyli prawie trzykrotnie więcej niż w całym roku poprzednim. Taka dostępność nie jest zadowalająca dla wielu klientów, co denerwuje również tych, których to dotyczy codzienne wiadomości zgłoszone.

Należy zaznaczyć, że po zamknięciu Banku Pocztowego w Unterschleißheim nie będzie już lokalizacji zastępczych ani terminali samoobsługowych. Chociaż bezpłatna gotówka jest nadal dostępna w bankomatach w Hypovereinsbank i supermarketach, dla wielu starszych osób nadal oznacza to rzeczywistą utratę usług.

Dyskusja wokół zamknięć pokazuje, że banki muszą przyłożyć się do zaspokajania potrzeb swoich klientów. Samo zamknięcie bez zaoferowania alternatyw nie będzie działać na dłuższą metę. Przyszłość bankowości musi znaleźć równowagę pomiędzy rozwiązaniami cyfrowymi a kontaktem osobistym. Tylko w ten sposób można skutecznie uporać się ze spadkiem oddziałów.