Fechamento do Postbank em Unterschleißheim: Idosos à vista!

Fechamento do Postbank em Unterschleißheim: Idosos à vista!

O encerramento de agências bancárias é uma tendência que também ganha força em Unterschleißheim. A agência do Postbank na Rathausplatz será encerrada o mais tardar no final de 2025, o que terá consequências de longo alcance para a população local, especialmente para os idosos. De acordo com um relatório de Mercúrio Após o encerramento, os clientes têm de conduzir até Dachau ou Garching, que fica a pelo menos dez quilómetros de distância.

O encerramento faz parte de um plano mais amplo que prevê o encerramento de cerca de 230 das 550 agências na Alemanha. Os centros de aconselhamento ao consumidor criticam fortemente esta medida. Falam em “pura zombaria” aos clientes e exigem nível mínimo legal de equipamentos nas agências e caixas eletrônicos notícias diárias relatado. Muitos idosos que dependem de serviços pessoais sentem-se prejudicados por esta evolução.

As preocupações dos idosos

“Já ajudei cerca de 20 idosos a mudarem para outros bancos”, diz Brigitte Wagner, uma conferencista de VHS de 73 anos que compreende bem as preocupações da geração mais velha. Muitas vezes, essas pessoas não são especialistas digitais e podem ter dificuldade em navegar no banco online. A cidade de Unterschleißheim e o proprietário do edifício dos correios procuram, portanto, soluções para este grupo, que ainda deverá ter acesso a serviços bancários.

Mas o banco digital ganhou impulso nos últimos anos. Como uma análise de TH Colônia mostra que o número de sucursais na Alemanha caiu para mais de metade desde a década de 1990, e isto não se deve apenas ao ajustamento pós-pandemia da actividade bancária. Os clientes estão menos dependentes das agências e muitos agora utilizam serviços bancários online para os seus assuntos financeiros. Quase 80% dos correntistas acessam suas contas por meio de sites ou aplicativos.

Obstáculos técnicos e reclamações

Mas a transformação digital não é isenta de desafios. Os recentes problemas informáticos durante a migração para o Deutsche Bank fizeram com que cerca de doze milhões de clientes do Postbank tivessem dificuldade em aceder às suas contas. Entre janeiro e setembro, foram recebidas 1.700 reclamações, quase o triplo de todo o ano anterior. Essa acessibilidade é tudo menos satisfatória para muitos clientes, e isso também incomoda os afetados notícias diárias relatado.

De referir que após o encerramento do Postbank em Unterschleißheim não haverá locais de substituição ou terminais de autoatendimento. Embora o fornecimento gratuito de dinheiro continue disponível através de máquinas no Hypovereinsbank e nos supermercados, isto ainda significa uma perda real de serviço para muitos idosos.

A discussão em torno dos encerramentos mostra que os bancos têm de ter uma boa mão na satisfação das necessidades dos seus clientes. Simplesmente fechar sem oferecer alternativas não funcionará no longo prazo. O futuro da banca deve encontrar um equilíbrio entre soluções digitais e contacto pessoal. Esta é a única forma de lidar com sucesso com o declínio das agências.