Zatvorenie poštovej banky v Unterschleißheime: Seniori na dohľad!

Zatvorenie poštovej banky v Unterschleißheime: Seniori na dohľad!

Zatváranie pobočiek bánk je trend, ktorý naberá na obrátkach aj v Unterschleißheime. Pobočka Poštovej banky na námestí Rathausplatz bude zatvorená najneskôr do konca roka 2025, čo bude mať ďalekosiahle dôsledky pre miestne obyvateľstvo, najmä starších ľudí. Podľa správy od Merkúr Po uzávierke musia zákazníci jazdiť buď do Dachau alebo do Garchingu, ktorý je vzdialený najmenej desať kilometrov.

Zatvorenie je súčasťou väčšieho plánu, v rámci ktorého bude zatvorených približne 230 z 550 pobočiek v Nemecku. Spotrebiteľské poradenské centrá ostro kritizujú toto opatrenie. Hovoria o „čistom výsmechu“ pre zákazníkov a požadujú zákonnú minimálnu úroveň vybavenia pobočiek a bankomatov denné správy nahlásené. Mnohí seniori, ktorí sa spoliehajú na osobné služby, sa cítia týmto vývojom znevýhodnení.

Obavy seniorov

„Pomohla som už asi 20 seniorom prejsť do inej banky,“ hovorí Brigitte Wagnerová, 73-ročná lektorka VHS, ktorá dobre rozumie obavám staršej generácie. Títo ľudia často nie sú digitálnymi odborníkmi a môžu mať problémy s orientáciou v online bankovníctve. Mesto Unterschleißheim a majiteľ budovy pošty preto hľadajú riešenia pre túto skupinu, ktorá by mala mať stále prístup k bankovým službám.

Digitálne bankovníctvo však v posledných rokoch naberá na obrátkach. Ako analýza TH Kolín nad Rýnom ukazuje, že počet pobočiek v Nemecku sa od 90. rokov 20. storočia znížil o viac ako polovicu, a to nielen v dôsledku postpandemickej úpravy bankového podnikania. Zákazníci sú menej závislí na pobočkách a mnohí v súčasnosti využívajú na svoje finančné záležitosti online bankovníctvo. Takmer 80 % majiteľov bežných účtov pristupuje k svojim účtom prostredníctvom webových stránok alebo aplikácií.

Technické prekážky a reklamácie

Digitálna transformácia však nie je bez problémov. Nedávne problémy s IT počas prechodu na Deutsche Bank spôsobili, že približne dvanásť miliónov zákazníkov Postbank malo problémy s prístupom k svojim účtom. Od januára do septembra bolo prijatých 1700 sťažností, čo je takmer trojnásobok oproti celému predchádzajúcemu roku. Takáto dostupnosť je pre mnohých zákazníkov všetko, len nie uspokojivá, a to obťažuje aj tých, ktorých sa to týka denné správy nahlásené.

Treba poznamenať, že po zatvorení Poštovej banky v Unterschleißheime nebudú žiadne náhradné miesta ani samoobslužné terminály. Hoci je bezplatná hotovostná ponuka k dispozícii prostredníctvom automatov v Hypovereinsbank a v supermarketoch, pre mnohých starších ľudí to stále znamená skutočnú stratu služieb.

Diskusia okolo zatvárania ukazuje, že banky musia mať dobrú ruku pri uspokojovaní potrieb svojich klientov. Jednoduché zatvorenie bez ponúknutia alternatív nebude z dlhodobého hľadiska fungovať. Budúcnosť bankovníctva musí nájsť rovnováhu medzi digitálnymi riešeniami a osobným kontaktom. Len tak sa úspešne vysporiadať s poklesom pobočiek.