Un déménagement postal frappe un octogénaire : accès impossible, lettres importantes manquantes !

Un déménagement postal frappe un octogénaire : accès impossible, lettres importantes manquantes !

Dans le monde d'aujourd'hui, où les canaux de communication numériques deviennent de plus en plus importants, le courrier quotidien reste essentiel pour de nombreuses personnes. Cela est particulièrement évident lorsqu’il s’agit d’histoires et de défis personnels. Un exemple actuel est la situation de Gisela Brack de Germering. Elle est soumise à des restrictions sévères depuis la fermeture de sa boîte aux lettres au Kleiner Stachus en avril de cette année. Fort Mercure La femme de 80 ans, dépendante d'un service de soins en raison d'un handicap grave, n'a plus accès à sa boîte aux lettres car la nouvelle succursale de la Gabriele-Münter-Straße ne lui est pas accessible.

La fermeture de la boîte postale a été une surprise pour Brack, même si elle avait déjà payé les frais pour une année supplémentaire. Elle a été informée par écrit de la nouvelle situation le 3 avril et a restitué son ancienne clé de boîte aux lettres le 26 avril. Ce déménagement a été considéré comme nécessaire pour s'adapter au site de Postbank, ce que Deutsche Post a confirmé dans son communiqué. Les informations sur l'ancien système de boîte aux lettres visaient également à fournir des informations sur le changement, mais n'étaient pas utiles pour Brack.

Retards et difficultés fréquents

En conséquence, Brack recevait souvent des documents importants, y compris des formulaires du bureau des impôts, avec jusqu'à trois semaines de retard. Face à ces difficultés, l'octogénaire a déposé une demande de transfert le 6 mai, mais celle-ci n'a pas non plus apporté le soulagement escompté. Il s'avère que malgré la Deutsche Post, qui fait du bruit Agence fédérale des réseaux, est légalement tenu d'assurer les services de base, les cas individuels de difficultés ne sont pas toujours pris en compte. Les services numériques proposés, comme le service payant Postscan, ne constituent pas une solution, notamment pour les personnes âgées n’ayant pas accès à Internet.

La nouvelle loi postale, en vigueur depuis le 1er janvier 2025, durcit également les règles de livraison. À l'avenir, 95 pour cent des lettres devront être livrées dans un délai de trois jours ouvrables. Cela signifie que le courrier de Brack ne dispose pas de l'accès rapide dont elle a besoin pour gérer ses affaires de manière fluide. En outre, les frais de port des lettres standards devront augmenter à 95 centimes en 2025, ce qui pourrait également représenter une charge supplémentaire pour de nombreux citoyens. Fort Centre des consommateurs de Basse-Saxe À l'avenir, les entreprises devront également veiller à ce que l'infrastructure postale continue de répondre aux exigences modernes, car des normes minimales fixes s'appliquent aux succursales et aux boîtes aux lettres.

Attention aux groupes vulnérables

Dans son appel à l’aide, Brack espère que sa cause sera entendue et que les besoins des personnes vulnérables de la société seront davantage mis en avant. Outre leur détresse personnelle, l'une des critiques formulées à l'égard de la situation concerne le manque de solutions individuelles de la part de Deutsche Post. Pour l’octogénaire, de nombreux retours restaient impersonnels et inutiles, ce qui rendait la communication encore plus difficile.

Son histoire montre de manière impressionnante comment les changements intervenus dans le système postal peuvent avoir un impact durable sur la vie quotidienne des gens. En tant que communauté, nous sommes appelés à sensibiliser à ces défis et à trouver des solutions pour garantir que la livraison postale soit non seulement efficace mais également inclusive.