إلغاء رحلة كبار السن: شركة دويتشه بان ترفض قبول الإلغاءات!

إلغاء رحلة كبار السن: شركة دويتشه بان ترفض قبول الإلغاءات!

في بلد باد تولز فولفراتسهاوزن الصغير، أثارت حادثة غير سارة ضجة كبيرة تتعلق بشركة دويتشه بان. نظمت غابرييل سكيبا، رئيسة مجموعة العمل "60plus" التابعة للحزب الاشتراكي الديمقراطي، رحلة لكبار السن، تضمنت زيارة إلى متحف وخلوة. لكن موجة الحر التي حدثت في يوليو/تموز جلبت عقبة غير متوقعة للمشروع: فقد اضطر اثنان من المشاركين، وكلاهما يزيد عمرهما عن 80 عامًا، إلى إلغاء المشروع. أراد سكيبا إظهار المسؤولية وقرر إلغاء الرحلة بأكملها.

ومع ذلك، هذا هو المكان الذي بدأت فيه المشاكل. وبعد أن اشترت تذكرة جماعية عبر الإنترنت بمبلغ 247 يورو، تبين أن إلغاءها كان أكثر صعوبة مما كان متوقعا. وفي محطة Wolfratshausen S-Bahn، علمت سكيبا أن التذاكر الرقمية توفر خيارات إلغاء أخرى. من حيث المبدأ، يمكن أن يعتمد إلغاء التذاكر الجماعية على عوامل مختلفة. كما توضح شركة Deutsche Bahn، لا يمكن إلغاء تذاكر مجموعة Sparpreis Europe المحجوزة عبر الإنترنت إلا قبل سبعة أيام من المغادرة مقابل رسوم قدرها 19 يورو لكل تذكرة. يمكن للحجوزات التي تتم عبر نقاط البيع المحلية أو عبر الهاتف أن تنقذك من المفاجآت غير السارة، حيث يمكن إلغاء الحجز قبل 14 يومًا من المغادرة دون أي تكاليف إضافية.

حسن النية والشروط والأحكام

ومع ذلك، ظل طلب حسن النية الذي قدمه سكيبا دون إجابة. وعلى الرغم من الاتصال بخدمة تذاكر السكك الحديدية، إلا أنهم لم يتلقوا سوى رد عام يشير إلى الشروط والأحكام العامة. "هناك شيء ما يحدث"، فكرت المنظِّمة ذات الخبرة، واضطرت إلى الاعتراف بأنها لم تقرأ الشروط بالتفصيل. تُظهر تجربتها أن التواصل بشأن خيارات الإلغاء في بعض الأحيان لا يوفر الوضوح الذي يريده المسافرون.

ومن اللافت للنظر بشكل خاص: في حين كان رد فعل دليل المدينة في ميمينجن متفهمًا ودون أي رسوم إلغاء، رفضت شركة Deutsche Bahn التسامح. نظرة أخرى على خيارات الإلغاء المربكة توضح أنه عند الحجز عبر bahn.de، لا يمكن استرداد الأموال للمشاركين الأفراد. توضح السكك الحديدية أيضًا أن تغيير أو إلغاء أسعار التوفير الفائق غير ممكن على الإطلاق. ربما لن يرضي هذا المسافرين.

المسؤولية الاجتماعية

في الوقت الذي تكون فيه الرعاية الصحية في كثير من الأحيان أولوية، فإن المناقشة المحيطة بسياسات الإلغاء هذه تثير أسئلة مهمة. السؤال المشروع الذي يطرح نفسه هو كيف يمكن ممارسة المسؤولية الاجتماعية دون عواقب على المسافرين. يرى غابرييلي سكيبا تناقضًا واضحًا بين رعاية كبار السن والمبادئ التوجيهية الصارمة لشركة Deutsche Bahn.

تُظهر قصة غابرييلي سكيبا ورحلتها الفاشلة أن حرية السفر بشكل هادف غالبًا ما تكون معقدة في سياق الصحة والسلامة - خاصة بالنسبة لكبار السن. ولا يزال من المأمول أن تنظر شركة Deutsche Bahn في اتباع نهج أكثر مرونة لإلغاء التذاكر الجماعية في المستقبل.

إن حقيقة أن إلغاء التذاكر وإعادة حجزها يحتاج ببساطة إلى جعلها أكثر قابلية للفهم يمكن أن تحفز أيضًا المناقشة. وفي وقت مليء بعدم اليقين، تصبح مثل هذه الخطوات ضرورية، ولكنها تتطلب أيضا قدرا معينا من حسن النية، وخاصة عندما يتعلق الأمر بصحة كبار السن.

هل ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الإلغاء؟ ثم نلقي نظرة bahn.de توقف وتعرف على اللوائح الحالية!