Пътуването на възрастни хора е отменено: Deutsche Bahn отказва да приеме анулирания!

Пътуването на възрастни хора е отменено: Deutsche Bahn отказва да приеме анулирания!

В малката страна Бад Тьолц-Волфратсхаузен неприятен епизод с участието на Deutsche Bahn предизвика фурор. Габриеле Скиба, председател на работната група на SPD „60plus“, организира екскурзия за възрастни хора, която включва посещение на музей и ритрийт. Но горещата вълна през юли донесе неочаквана пречка за проекта: двама участници, и двамата на възраст над 80 години, трябваше да отменят. Скиба искаше да прояви отговорност и реши да отмени цялото пътуване.

Оттук обаче започнаха проблемите. След като закупи онлайн групов билет за 247 евро, анулирането му се оказа по-трудно от очакваното. На станцията на Wolfratshausen S-Bahn Skiba научи, че дигиталните билети предлагат други опции за анулиране. По принцип анулирането на групови билети може да зависи от различни фактори. Както обяснява Deutsche Bahn, груповите билети на Sparpreis Europa, резервирани онлайн, могат да бъдат анулирани само до седем дни преди заминаването срещу такса от 19 евро на билет. Резервациите, направени чрез местни пунктове за продажба или по телефона, могат да ви спестят от неприятни изненади, тъй като анулациите са възможни до 14 дни преди заминаването без допълнителни разходи.

Добра воля и правила и условия

Въпреки това молбата за добра воля на Скиба остава без отговор. Въпреки че се свързаха с железопътната билетна служба, те получиха само общ отговор, който се позоваваше на общите условия. „Става нещо“, помисли си опитната организаторка, която трябваше да признае, че не е прочела подробно условията. Нейният опит показва, че комуникацията относно опциите за анулиране понякога не предоставя яснотата, която пътниците искат.

Особено впечатляващо: докато градският гид в Меминген реагира с разбиране и без никакви такси за анулиране, Deutsche Bahn отказа да бъде услужлив. Допълнителен поглед върху объркващите опции за анулиране показва, че при резервация чрез bahn.de не е възможно възстановяване на сумата за отделни участници. От железницата обясняват още, че промени или отмяна на супер спестяващи цени изобщо не са възможни. Това вероятно няма да зарадва пътниците.

Социалната отговорност

Във време, когато здравеопазването често е приоритет, дискусията около тези правила за анулиране повдига важни въпроси. Възниква легитимният въпрос как може да се упражнява социална отговорност без последствия за пътуващите. Габриеле Скиба вижда ясно противоречие между грижата за възрастни хора и строгите насоки на Deutsche Bahn.

Историята на Габриеле Скиба и нейното неуспешно пътуване показва, че - особено за по-възрастните хора - свободата да пътуват смислено често е сложна в контекста на здравето и безопасността. Остава да се надяваме, че Deutsche Bahn ще обмисли по-гъвкав подход за отмяна на групови билети в бъдеще.

Фактът, че анулирането и повторното резервиране на билети просто трябва да стане по-разбираемо, също може да стимулира дискусия. Във време, изпълнено с несигурност, подобни стъпки са необходими, но изискват и известна доза добронамереност, особено що се отнася до здравето на възрастните граждани.

Искате ли да научите повече за правилата за анулиране? Тогава погледнете bahn.de Отбийте се и се информирайте за актуалните разпоредби!