Exkurze seniorů: Deutsche Bahn odmítá dobrou vůli při zrušení!

Exkurze seniorů: Deutsche Bahn odmítá dobrou vůli při zrušení!

V malé zemi Bad Tölz-Wolfratshausen způsobila nepříjemná epizoda kolem Deutsche Bahn pocit. Gabriele Skiba, předsedkyně pracovní skupiny SPD „60plus“, uspořádala výlet pro seniory, který mimo jiné zajistil návštěvu muzea a zastávku. Ale vlna tepla v červenci dala projektu nečekaný háček: dva účastníci, oba starší 80 let, museli zrušit. Skiba chtěl ukázat odpovědnost a rozhodl se zrušit celou cestu.

Problémy však zde začaly. Po zakoupení online skupinové lístky za 247 EUR se ukázalo, že zrušení je obtížnější, než se očekávalo. Na stanici S-Bahn Wolfratshausen se Skiba dozvěděl, že digitální vstupenky nabízejí další možnosti zrušení. Zrušení skupinových vstupenek může v zásadě záviset na různých faktorech. Jak vysvětluje Deutsche Bahn, skupinové vstupenky, které byly rezervovány online, lze zrušit až sedm dní před cestou za poplatek 19 EUR za lístek. Rezervace, které byly provedeny na místě nebo telefonicky, mohou ušetřit ošklivá překvapení, protože zrušení až 14 dní před odjezdem jsou dokonce možné bez dodatečných nákladů.

Hádání a podmínky

Žádost Skiba o Goodwill však zůstala nezodpovězena. Přestože byla kontaktována s železniční službou železniční dopravy, existovala pouze obecná odpověď, která odkazovala na obecné podmínky. „Je tu něco,“ pomyslel si zkušený organizátor, který musel přiznat, že nečetl podmínky podrobně. Její zkušenost ukazuje, že komunikace prostřednictvím možností zrušení někdy nenabízí jasnost, kterou cestující chtějí.

Obzvláště pozoruhodné: Zatímco průvodce městem v Memmingenu reagoval porozumění a bez poplatků za zrušení Deutsche Bahn odmítl vypořádat s ubytováním. Další pohled na matoucí varianty zrušení ukazuje, že při rezervaci přes Bahn.de není možné úhradu jednotlivých účastníků. Železnice také vysvětluje, že změny nebo zrušení nejsou vůbec možné s cenami super úspor. To pravděpodobně nebude potěšit cestovatele.

Společenská odpovědnost

V době, kdy je zdravotní péče často v popředí, diskuse o těchto pokynech pro zrušení vyvolává důležité otázky. Vyvstává legitimní otázka ohledně toho, jak lze pro cestovatele bez následků vnímat společenskou odpovědnost. Gabriele Skiba vidí jasný rozpor mezi péčí o starší lidi a přísné pokyny Deutsche Bahn.

Příběh o Gabriele Skiba a její neúspěšné exkurzi ukazuje, že - zejména pro starší lidi - svoboda cestování rozumně v souvislosti se zdravím a bezpečností je často komplikovaná. Je třeba doufat, že Deutsche Bahn bude v budoucnu zvážit flexibilnější zacházení s zrušením skupinových vstupenek.

Inspekce k diskusím by také mohla být skutečnost, že zrušení a opětovné knihy vstupenek musí být pochopitelnější. Takové kroky jsou nezbytné v době plné nejistot, ale součástí je také určitý stupeň dobré vůle, zejména pokud jde o zdraví starších spoluobčanů.

Chcete se dozvědět více o pokynech pro zrušení? Pak se podívejte Bahn.de Pryč a dozvědět se o současných ustanoveních!