Seniors 'udflugt Burst: Deutsche Bahn nægter goodwill ved aflysning!

Seniors 'udflugt Burst: Deutsche Bahn nægter goodwill ved aflysning!

I det lille land med Bad Tölz-Wolfratshausen har en ubehagelig episode omkring Deutsche Bahn forårsaget en sensation. Gabriele Skiba, formand for SPD -arbejdsgruppen "60Plus", havde arrangeret en tur for seniorer, som blandt andet sørgede for et museumsbesøg og et stop. Men en hetebølge i juli gav projektet en uventet krog: to deltagere, begge over 80 år gamle, måtte annullere. Skiba ville vise ansvar og besluttede at annullere hele rejsen.

Imidlertid startede problemerne her. Efter at have købt en online gruppebillet til 247 euro, viste annulleringen sig at være vanskeligere end forventet. På S-Bahn Station Wolfratshausen lærte Skiba, at de digitale billetter tilbyder andre aflysningsmuligheder. I princippet kan en aflysning af gruppebilletter afhænge af forskellige faktorer. Som Deutsche Bahn forklarer, kan gruppebilletter, der er booket online, kun annulleres op til syv dage før turen mod et gebyr på 19 euro pr. Billet. Bookinger, der er foretaget på stedet eller telefonisk, kan spare grimme overraskelser, da aflysninger op til 14 dage før afgang endda er mulige uden yderligere omkostninger.

Gæt og vilkår og betingelser

Ikke desto mindre forblev Skibas ansøgning om goodwill ubesvaret. På trods af at han blev kontaktet med jernbanetjenesten i jernbanetjenesten, var der kun et generelt svar, der henviste til de generelle vilkår og betingelser. "Der er noget," tænkte den erfarne arrangør, der måtte indrømme ikke at have læst forholdene i detaljer. Hendes erfaring viser, at kommunikation gennem annulleringsmulighederne undertiden ikke tilbyder klarhed, som rejsende ønsker.

Især slående: Mens byvejledningen i Memmingen reagerede forståelse og uden aflysningsgebyrer, nægtede Deutsche Bahn at håndtere indkvarteringen. En anden indsigt i de forvirrende varianter af aflysningen viser, at når jeg booker via bahn.de, er refusion for individuelle deltagere ikke mulig. Jernbanen forklarer også, at ændringer eller aflysninger slet ikke er mulige med superbesparelsespriser. Dette vil sandsynligvis ikke glæde de rejsende.

Socialt ansvar

I tider, hvor sundhedsvæsenet ofte er i forgrunden, rejser diskussionen om disse aflysningsretningslinjer vigtige spørgsmål. Det legitime spørgsmål opstår, hvordan socialt ansvar kan opfattes for rejsende uden konsekvenser. Gabriele Skiba ser en klar modsigelse mellem pleje mod ældre og de strenge retningslinjer for Deutsche Bahn.

Historien om Gabriele Skiba og hendes mislykkede udflugt viser, at - især for ældre mennesker - frihed til at rejse fornuftigt i forbindelse med sundhed og sikkerhed, ofte er kompliceret. Det skal håbes, at Deutsche Bahn vil overveje mere fleksibel håndtering i annulleringen af ​​gruppebilletter i fremtiden.

Inspektion til diskussioner kan også være det faktum, at annullering og ombooking af billetterne skal gøres mere forståelig. Sådanne trin er nødvendige på et tidspunkt fyldt med usikkerheder, men en vis grad af goodwill er også en del af det, især når det kommer til sundhed hos ældre medborgere.

Vil du lære mere om aflysningsretningslinjerne? Så kig på Bahn.de Borte og find ud af de nuværende bestemmelser!