Seniorrejse aflyst: Deutsche Bahn nægter at acceptere aflysninger!

Seniorrejse aflyst: Deutsche Bahn nægter at acceptere aflysninger!

I det lille land Bad Tölz-Wolfratshausen har en ubehagelig episode med Deutsche Bahn vakt opsigt. Gabriele Skiba, formanden for SPD-arbejdsgruppen "60plus", havde arrangeret en udflugt for seniorer, som omfattede et besøg på et museum og et retreat. Men en hedebølge i juli bragte en uventet hage ved projektet: To deltagere, begge over 80 år, måtte melde afbud. Skiba ville vise ansvar og besluttede at aflyse hele turen.

Det var dog her problemerne startede. Efter at hun købte en online gruppebillet til 247 euro, viste det sig at være sværere end forventet at annullere den. På Wolfratshausen S-Bahn-stationen erfarede Skiba, at de digitale billetter tilbyder andre afbestillingsmuligheder. Afbestilling af gruppebilletter kan i princippet afhænge af forskellige faktorer. Som Deutsche Bahn forklarer, kan Sparpreis Europa-gruppebilletter bestilt online kun afbestilles op til syv dage før afgang mod et gebyr på 19 euro pr. billet. Bestillinger foretaget via lokale salgssteder eller telefonisk kan spare dig for ubehagelige overraskelser, da afbestilling er mulig op til 14 dage før afrejse uden ekstra omkostninger.

Goodwill og vilkår og betingelser

Ikke desto mindre forblev Skibas goodwill-anmodning ubesvaret. På trods af henvendelse til jernbanebilletservice modtog de kun et generelt svar, der refererede til de generelle vilkår og betingelser. "Der er noget på færde," tænkte den erfarne arrangør, der måtte erkende, at hun ikke havde læst betingelserne i detaljer. Hendes erfaring viser, at kommunikation om afbestillingsmuligheder nogle gange ikke giver den klarhed, de rejsende ønsker.

Særligt slående: Mens byguiden i Memmingen reagerede med forståelse og uden afbestillingsgebyrer, nægtede Deutsche Bahn at være imødekommende. Et yderligere indblik i de forvirrende afbestillingsmuligheder viser, at ved reservation via bahn.de er det ikke muligt at refundere individuelle deltagere. Jernbanen forklarer også, at ændringer eller aflysninger af supersparepriser slet ikke er mulige. Dette vil sandsynligvis ikke glæde rejsende.

Det sociale ansvar

I en tid, hvor sundhedspleje ofte er en prioritet, rejser diskussionen omkring disse afbestillingspolitikker vigtige spørgsmål. Det legitime spørgsmål rejser sig, hvordan socialt ansvar kan udøves uden konsekvenser for rejsende. Gabriele Skiba ser en klar modsætning mellem omsorgen for ældre og Deutsche Bahns strenge retningslinjer.

Historien om Gabriele Skiba og hendes mislykkede rejse viser, at - især for ældre mennesker - er friheden til at rejse meningsfuldt ofte kompliceret i sammenhæng med sundhed og sikkerhed. Det er stadig at håbe, at Deutsche Bahn vil overveje en mere fleksibel tilgang til at annullere gruppebilletter i fremtiden.

At annullering og ombooking af billetter blot skal gøres mere forståelig kunne også stimulere diskussionen. I en tid fuld af usikkerhed er sådanne tiltag nødvendige, men de kræver også en vis portion velvilje, især når det kommer til ældre borgeres sundhed.

Vil du vide mere om afbestillingspolitikken? Så tag et kig bahn.de Kig forbi og hør om de gældende regler!