Ακυρώθηκε το ταξίδι ηλικιωμένων: Η Deutsche Bahn αρνείται να δεχτεί ακυρώσεις!

Ακυρώθηκε το ταξίδι ηλικιωμένων: Η Deutsche Bahn αρνείται να δεχτεί ακυρώσεις!

Στη μικρή χώρα του Bad Tölz-Wolfratshausen, ένα δυσάρεστο επεισόδιο με την Deutsche Bahn έχει προκαλέσει σάλο. Η Gabriele Skiba, η πρόεδρος της ομάδας εργασίας του SPD «60plus», είχε οργανώσει μια εκδρομή για ηλικιωμένους, η οποία περιλάμβανε επίσκεψη σε ένα μουσείο και ένα καταφύγιο. Αλλά ένα κύμα καύσωνα τον Ιούλιο έφερε ένα απροσδόκητο εμπόδιο στο έργο: δύο συμμετέχοντες, και οι δύο άνω των 80 ετών, έπρεπε να ακυρώσουν. Ο Σκίμπα ήθελε να δείξει ευθύνη και αποφάσισε να ακυρώσει ολόκληρο το ταξίδι.

Ωστόσο, εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα. Αφού αγόρασε ένα διαδικτυακό ομαδικό εισιτήριο για 247 ευρώ, η ακύρωσή του αποδείχθηκε πιο δύσκολη από το αναμενόμενο. Στον σταθμό Wolfratshausen του S-Bahn, ο Skiba έμαθε ότι τα ψηφιακά εισιτήρια προσφέρουν άλλες επιλογές ακύρωσης. Καταρχήν, η ακύρωση ομαδικών εισιτηρίων μπορεί να εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Όπως εξηγεί η Deutsche Bahn, τα ομαδικά εισιτήρια Sparpreis Europa που γίνονται online κρατήσεις μπορούν να ακυρωθούν μόνο έως και επτά ημέρες πριν από την αναχώρηση με χρέωση 19 ευρώ ανά εισιτήριο. Οι κρατήσεις που γίνονται μέσω τοπικών σημείων πώλησης ή μέσω τηλεφώνου μπορούν να σας γλιτώσουν από δυσάρεστες εκπλήξεις, καθώς είναι δυνατές ακυρώσεις έως και 14 ημέρες πριν την αναχώρηση χωρίς επιπλέον κόστος.

Υπεραξία και όροι και προϋποθέσεις

Παρόλα αυτά, το αίτημα καλής θέλησης του Σκίμπα παρέμεινε αναπάντητο. Παρά την επικοινωνία με την υπηρεσία σιδηροδρομικών εισιτηρίων, έλαβαν μόνο μια γενική απάντηση που αναφερόταν στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. «Κάτι συμβαίνει», σκέφτηκε η έμπειρη διοργανώτρια, η οποία έπρεπε να παραδεχτεί ότι δεν είχε διαβάσει λεπτομερώς τις συνθήκες. Η εμπειρία της δείχνει ότι η επικοινωνία σχετικά με τις επιλογές ακύρωσης μερικές φορές δεν παρέχει τη σαφήνεια που θέλουν οι ταξιδιώτες.

Ιδιαίτερα εντυπωσιακό: Ενώ ο ξεναγός της πόλης στο Memmingen αντέδρασε με κατανόηση και χωρίς ακυρωτικά, η Deutsche Bahn αρνήθηκε να υποδεχτεί. Μια περαιτέρω εικόνα για τις μπερδεμένες επιλογές ακύρωσης δείχνει ότι κατά την κράτηση μέσω του bahn.de, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για μεμονωμένους συμμετέχοντες. Ο σιδηρόδρομος εξηγεί επίσης ότι αλλαγές ή ακυρώσεις τιμών super saver δεν είναι καθόλου δυνατές. Αυτό μάλλον δεν θα ευχαριστήσει τους ταξιδιώτες.

Η κοινωνική ευθύνη

Σε μια εποχή που η υγειονομική περίθαλψη αποτελεί συχνά προτεραιότητα, η συζήτηση γύρω από αυτές τις πολιτικές ακύρωσης εγείρει σημαντικά ερωτήματα. Τίθεται το εύλογο ερώτημα πώς μπορεί να ασκηθεί κοινωνική ευθύνη χωρίς συνέπειες για τους ταξιδιώτες. Ο Gabriele Skiba βλέπει μια σαφή αντίφαση μεταξύ της φροντίδας των ηλικιωμένων και των αυστηρών οδηγιών της Deutsche Bahn.

Η ιστορία της Gabriele Skiba και του αποτυχημένου ταξιδιού της δείχνει ότι - ειδικά για τους ηλικιωμένους - η ελευθερία να ταξιδεύουν με νόημα είναι συχνά περίπλοκη στο πλαίσιο της υγείας και της ασφάλειας. Μένει να ελπίζουμε ότι η Deutsche Bahn θα εξετάσει μια πιο ευέλικτη προσέγγιση για την ακύρωση ομαδικών εισιτηρίων στο μέλλον.

Το γεγονός ότι η ακύρωση και η εκ νέου κράτηση εισιτηρίων πρέπει απλώς να γίνουν πιο κατανοητές θα μπορούσε επίσης να προκαλέσει συζήτηση. Σε μια εποχή γεμάτη αβεβαιότητα, τέτοια βήματα είναι απαραίτητα, αλλά απαιτούν και κάποια καλή θέληση, ειδικά όταν πρόκειται για την υγεία των ηλικιωμένων πολιτών.

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολιτική ακύρωσης; Τότε ρίξτε μια ματιά bahn.de Περάστε και μάθετε για τους ισχύοντες κανονισμούς!