Excursión de los adultos mayores: ¡Deutsche Bahn rechaza la buena voluntad en la cancelación!

Excursión de los adultos mayores: ¡Deutsche Bahn rechaza la buena voluntad en la cancelación!

En el pequeño país de Bad Tölz-Wolfratshausen, un episodio desagradable alrededor de Deutsche Bahn ha causado una sensación. Gabriele Skiba, la presidenta del Grupo de Trabajo SPD "60Plus", había organizado un viaje para personas mayores, que, entre otras cosas, proporcionó una visita al museo y una parada. Pero una ola de calor en julio le dio al proyecto un gancho inesperado: dos participantes, ambos mayores de 80 años, tuvieron que cancelar. Skiba quería mostrar responsabilidad y decidió cancelar todo el viaje.

Sin embargo, los problemas comenzaron aquí. Después de comprar un boleto grupal en línea por 247 euros, la cancelación resultó ser más difícil de lo esperado. En la estación S-Bahn Wolfratshausen, Skiba se enteró de que los boletos digitales ofrecen otras opciones de cancelación. En principio, una cancelación de boletos grupales puede depender de varios factores. Como explica Deutsche Bahn, los boletos grupales que se han reservado en línea solo se pueden cancelar hasta siete días antes del viaje por una tarifa de 19 euros por boleto. Las reservas que se han realizado en el sitio o por teléfono pueden ahorrar sorpresas desagradables, ya que las cancelaciones hasta 14 días antes de la salida son posibles sin costos adicionales.

Adjetas y términos y condiciones

Sin embargo, la solicitud de Skiba para Goodwill permaneció sin respuesta. A pesar de ser contactado con el servicio ferroviario del servicio ferroviario, solo hubo una respuesta general que se refería a los términos y condiciones generales. "Hay algo", pensó el organizador experimentado, que tuvo que admitir que no haber leído las condiciones en detalle. Su experiencia muestra que la comunicación a través de las opciones de cancelación a veces no ofrece claridad que los viajeros desean.

Particularmente sorprendente: mientras la guía de la ciudad en Memmingen reaccionó la comprensión y sin las tarifas de cancelación, Deutsche Bahn se negó a lidiar con el alojamiento. Otra visión de las variantes confusas de la cancelación muestra que al reservar a través de Bahn.de, el reembolso para participantes individuales no es posible. El ferrocarril también explica que los cambios o las cancelaciones no son posibles en absoluto con los precios de los súper ahorros. Esto probablemente no deleitará a los viajeros.

Responsabilidad social

En los momentos en que la atención médica a menudo está en primer plano, la discusión sobre estas pautas de cancelación plantea preguntas importantes. La pregunta legítima surge cómo se puede percibir la responsabilidad social para los viajeros sin consecuencias. Gabriele Skiba ve una clara contradicción entre el cuidado hacia las personas mayores y las directrices estrictas de Deutsche Bahn.

La historia sobre Gabriele Skiba y su excursión fallida muestra que, especialmente para las personas mayores, la libertad de viajar con sensatez, en el contexto de la salud y la seguridad, a menudo es complicado. Es de esperar que Deutsche Bahn considere un manejo más flexible en la cancelación de boletos grupales en el futuro.

La inspección a las discusiones también podría ser el hecho de que la cancelación y la reembolso de los boletos deben hacerse más comprensibles. Tales pasos son necesarios en un momento lleno de incertidumbres, pero un cierto grado de buena voluntad también es parte de esto, especialmente cuando se trata de la salud de los conciudadanos mayores.

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