Cancelado el viaje de las personas mayores: ¡Deutsche Bahn se niega a aceptar cancelaciones!

Cancelado el viaje de las personas mayores: ¡Deutsche Bahn se niega a aceptar cancelaciones!

En el pequeño país de Bad Tölz-Wolfratshausen ha causado revuelo un desagradable episodio relacionado con la Deutsche Bahn. Gabriele Skiba, presidenta del grupo de trabajo “60plus” del SPD, había organizado una excursión para personas mayores que incluía una visita a un museo y un retiro. Pero una ola de calor en julio trajo un obstáculo inesperado al proyecto: dos participantes, ambos mayores de 80 años, tuvieron que cancelar. Skiba quiso mostrarse responsable y decidió cancelar todo el viaje.

Sin embargo, aquí es donde empezaron los problemas. Después de comprar online un billete de grupo por 247 euros, cancelarlo resultó más difícil de lo esperado. En la estación de S-Bahn de Wolfratshausen, Skiba se enteró de que los billetes digitales ofrecen otras posibilidades de cancelación. En principio, la cancelación de billetes de grupo puede depender de varios factores. Como explica Deutsche Bahn, los billetes del grupo Sparpreis Europa reservados online sólo se pueden cancelar hasta siete días antes de la salida por un coste de 19 euros por billete. Las reservas realizadas a través de puntos de venta locales o por teléfono pueden evitarle sorpresas desagradables, ya que es posible cancelar hasta 14 días antes de la salida sin costes adicionales.

Fondo de comercio y términos y condiciones.

Sin embargo, la petición de buena voluntad de Skiba quedó sin respuesta. A pesar de contactar con el servicio de billetes de tren, sólo recibieron una respuesta general que hacía referencia a las condiciones generales. “Algo está pasando”, pensó la experimentada organizadora, que tuvo que admitir que no había leído las condiciones detalladamente. Su experiencia muestra que la comunicación sobre las opciones de cancelación a veces no brinda la claridad que los viajeros desean.

Lo más llamativo es que, mientras que la guía de la ciudad de Memmingen reaccionó con comprensión y sin gastos de cancelación, Deutsche Bahn se negó a mostrarse complaciente. Una visión más detallada de las confusas opciones de cancelación muestra que al reservar a través de bahn.de no es posible realizar un reembolso para los participantes individuales. El ferrocarril también explica que no es posible cambiar o cancelar los precios súper ahorro. Probablemente esto no agradará a los viajeros.

la responsabilidad social

En un momento en que la atención médica suele ser una prioridad, el debate en torno a estas políticas de cancelación plantea preguntas importantes. Surge la pregunta legítima de cómo ejercer la responsabilidad social sin consecuencias para los viajeros. Gabriele Skiba ve una clara contradicción entre el cuidado de personas mayores y las estrictas directrices de Deutsche Bahn.

La historia de Gabriele Skiba y su viaje fallido muestra que, especialmente para las personas mayores, la libertad de viajar de manera significativa a menudo resulta complicada en el contexto de la salud y la seguridad. Es de esperar que Deutsche Bahn considere en el futuro un enfoque más flexible a la hora de cancelar billetes de grupo.

El hecho de que simplemente sea necesario hacer más comprensible la cancelación y la nueva reserva de billetes también podría estimular el debate. En una época llena de incertidumbre, estas medidas son necesarias, pero también requieren cierta buena voluntad, especialmente cuando se trata de la salud de los ciudadanos mayores.

¿Quieres saber más sobre la política de cancelación? Entonces echa un vistazo bahn.de ¡Pásate e infórmate de la normativa vigente!