Seenioride reis tühistatud: Deutsche Bahn keeldub tühistamisi vastu võtmast!

Seenioride reis tühistatud: Deutsche Bahn keeldub tühistamisi vastu võtmast!

Väikeses riigis Bad Tölz-Wolfratshausenis on segadust tekitanud ebameeldiv episood Deutsche Bahniga. SPD töörühma “60pluss” esinaine Gabriele Skiba oli korraldanud seenioridele ekskursiooni, mis sisaldas muuseumikülastust ja retriiti. Kuid juulikuu kuumalaine tõi projekti ootamatu tõrkeotsa: kaks osalejat, mõlemad üle 80-aastased, pidid katkestama. Skiba tahtis vastutust näidata ja otsustas kogu reisi ära jätta.

Siit aga probleemid alguse said. Pärast seda, kui ta ostis internetist 247 euro eest grupipileti, osutus selle tühistamine oodatust keerulisemaks. Wolfratshauseni S-Bahni jaamas sai Skiba teada, et digipiletid pakuvad muid tühistamisvõimalusi. Põhimõtteliselt võib grupipiletite tühistamine sõltuda erinevatest teguritest. Nagu Deutsche Bahn selgitab, saab internetist broneeritud Sparpreis Europa grupipileteid tühistada vaid kuni seitse päeva enne väljalendu tasudes 19 eurot pileti kohta. Kohalike müügipunktide kaudu või telefoni teel tehtud broneeringud võivad teid säästa ebameeldivatest üllatustest, kuna tühistamine on ilma lisakuludeta võimalik kuni 14 päeva enne väljalendu.

Firmaväärtus ja tingimused

Sellegipoolest jäi Skiba hea tahte palve vastuseta. Hoolimata raudteepiletite teenindusega ühenduse võtmisest said nad vaid üldise vastuse, mis viitas üldtingimustele. “Midagi on toimumas,” arvas kogenud korraldaja, kes pidi tunnistama, et pole tingimustega täpsemalt tutvunud. Tema kogemus näitab, et teatamine tühistamisvõimaluste kohta ei anna mõnikord reisijatele soovitud selgust.

Eriti silmatorkav: kuigi Memmingeni linnajuht reageeris mõistvalt ja ilma tühistamistasudeta, keeldus Deutsche Bahn vastutulelikust. Täiendav ülevaade segadust tekitavatest tühistamisvõimalustest näitab, et bahn.de kaudu broneerides ei ole üksikute osalejate jaoks raha tagastamine võimalik. Samuti selgitab raudtee, et supersäästuhindade muutmine või tühistamine pole üldse võimalik. Tõenäoliselt ei meeldi see reisijatele.

Sotsiaalne vastutus

Ajal, mil tervishoid on sageli prioriteet, tõstatab nende tühistamispoliitikate arutelu olulisi küsimusi. Tekib õigustatud küsimus, kuidas saab sotsiaalset vastutust teostada ilma reisijatele tagajärgedeta. Gabriele Skiba näeb selget vastuolu vanemate inimeste eest hoolitsemise ja Deutsche Bahni rangete juhiste vahel.

Gabriele Skiba ja tema ebaõnnestunud reisi lugu näitab, et – eriti vanemate inimeste jaoks – on vabadus mõttekalt reisida tervise ja ohutuse kontekstis sageli keeruline. Jääb üle loota, et Deutsche Bahn kaalub tulevikus grupipiletite tühistamisel paindlikumat lähenemist.

Arutelu võiks tekitada ka asjaolu, et piletite tühistamine ja ümberbroneerimine tuleb lihtsalt arusaadavamaks muuta. Ajal, mis on täis ebakindlust, on sellised sammud vajalikud, kuid need nõuavad ka teatud määral head tahet, eriti mis puudutab vanemate inimeste tervist.

Kas soovite tühistamistingimuste kohta rohkem teada saada? Siis viska pilk peale bahn.de Astuge läbi ja tutvuge kehtivate eeskirjadega!