Seniorien matka peruttu: Deutsche Bahn kieltäytyy hyväksymästä peruutuksia!

Seniorien matka peruttu: Deutsche Bahn kieltäytyy hyväksymästä peruutuksia!

Pienessä Bad Tölz-Wolfratshausenin maassa Deutsche Bahniin liittyvä epämiellyttävä jakso on herättänyt kohua. SPD:n 60plus-työryhmän puheenjohtaja Gabriele Skiba oli järjestänyt eläkeläisille retken, johon sisältyi museokäynti ja retriitti. Mutta helleaalto heinäkuussa toi projektiin odottamattoman koukun: kaksi osallistujaa, molemmat yli 80-vuotiaita, joutui peruuttamaan. Skiba halusi osoittaa vastuuta ja päätti peruuttaa koko matkan.

Tästä ongelmat kuitenkin alkoivat. Kun hän osti netistä ryhmälipun 247 eurolla, sen peruuttaminen osoittautui odotettua vaikeammaksi. Wolfratshausenin S-Bahn-asemalla Skiba sai tietää, että digitaaliset liput tarjoavat muita peruutusvaihtoehtoja. Periaatteessa ryhmälippujen peruuttaminen voi riippua useista tekijöistä. Kuten Deutsche Bahn selittää, verkossa varatut Sparpreis Europa -ryhmäliput voidaan peruuttaa vain seitsemän päivää ennen lähtöä hintaan 19 euroa per lippu. Paikallisten myyntipisteiden kautta tai puhelimitse tehdyt varaukset säästävät sinut ikäviltä yllätyksiltä, ​​sillä peruutukset ovat mahdollisia jopa 14 vrk ennen lähtöä ilman lisäkuluja.

Liikearvo ja ehdot

Siitä huolimatta Skiban hyväntahtoisuuspyyntö jäi vastaamatta. Huolimatta yhteydenotosta junalippupalveluun, he saivat vain yleisen vastauksen, jossa viitattiin yleisiin ehtoihin. "Jotain on tekeillä", ajatteli kokenut järjestäjä, joka joutui myöntämään, ettei ollut lukenut ehtoja tarkemmin. Hänen kokemuksensa osoittaa, että viestintä peruutusvaihtoehdoista ei toisinaan tarjoa matkustajien toivomaa selkeyttä.

Erityisen silmiinpistävää: vaikka Memmingenin kaupunginopas reagoi ymmärtäväisesti ja ilman peruutusmaksuja, Deutsche Bahn kieltäytyi vieraanvaraisuudesta. Lisätieto hämmentävistä peruutusvaihtoehdoista osoittaa, että kun varaat bahn.de:n kautta, yksittäisille osallistujille ei ole mahdollista saada palautusta. Rautatie selittää myös, että supersäästöhintojen muutokset tai peruutukset eivät ole ollenkaan mahdollisia. Tämä ei todennäköisesti miellytä matkustajia.

Yhteiskunnallinen vastuu

Aikana, jolloin terveydenhuolto on usein etusijalla, näitä peruutusehtoja koskeva keskustelu herättää tärkeitä kysymyksiä. Herää oikeutettu kysymys, kuinka sosiaalista vastuuta voidaan harjoittaa ilman matkustajille aiheutuvia seurauksia. Gabriele Skiba näkee selkeän ristiriidan vanhuksista huolehtimisen ja Deutsche Bahnin tiukkojen ohjeiden välillä.

Tarina Gabriele Skibasta ja hänen epäonnistuneesta matkastaan ​​osoittaa, että erityisesti iäkkäille ihmisille vapaus matkustaa mielekkäästi on usein monimutkaista terveyden ja turvallisuuden kannalta. On vielä toivottavaa, että Deutsche Bahn harkitsee joustavampaa lähestymistapaa ryhmälippujen peruuttamiseen tulevaisuudessa.

Keskustelua voisi herättää myös se, että lippujen peruuttaminen ja uudelleenvaraukset on yksinkertaisesti tehtävä ymmärrettävämmäksi. Epävarmana aikana tällaiset askeleet ovat välttämättömiä, mutta ne edellyttävät myös tiettyä hyvää tahtoa, etenkin kun on kyse ikääntyneiden ihmisten terveydestä.

Haluatko tietää lisää peruutusehdoista? Katso sitten bahn.de Poikkea ja tutustu voimassa oleviin säännöksiin!