Suche
Mein Konto
Otkazano putovanje za starije osobe: Deutsche Bahn odbija prihvatiti otkazivanja!
Gabriele Skiba, čelnik SPD-a, otkazuje putovanje starijih osoba u Memmingen zbog zdravstvenih rizika, Deutsche Bahn nije pokazao dobru volju.
Otkazano putovanje za starije osobe: Deutsche Bahn odbija prihvatiti otkazivanja!
U maloj zemlji Bad Tölz-Wolfratshausen, neugodna epizoda vezana uz Deutsche Bahn izazvala je pometnju. Gabriele Skiba, predsjednica SPD-ove radne skupine „60plus“, organizirala je ekskurziju za starije osobe koja je uključivala posjet muzeju i retreat. No toplinski val u srpnju donio je neočekivanu smetnju projektu: dvoje sudionika, obojica starijih od 80 godina, morali su otkazati. Skiba je htio pokazati odgovornost i odlučio je otkazati cijeli izlet.
Međutim, tu su počeli problemi. Nakon što je kupila online grupnu kartu za 247 eura, otkazivanje se pokazalo težim od očekivanog. Na stanici gradske željeznice Wolfratshausen Skiba je saznao da digitalne karte nude druge mogućnosti otkazivanja. U principu, otkazivanje grupnih karata može ovisiti o raznim čimbenicima. Kako objašnjava Deutsche Bahn, grupne karte Sparpreis Europa rezervirane online mogu se otkazati samo do sedam dana prije polaska uz naknadu od 19 eura po karti. Rezervacije putem lokalnih prodajnih mjesta ili telefonom mogu vas spasiti od neugodnih iznenađenja jer su otkazivanja moguća do 14 dana prije polaska bez dodatnih troškova.
Dobra volja i uvjeti
Ipak, Škibin zahtjev dobre volje ostao je bez odgovora. Unatoč kontaktiranju službe za prodaju karata, dobili su samo općeniti odgovor koji se odnosio na opće uvjete. “Nešto se događa”, pomislila je iskusna organizatorica koja je morala priznati da nije detaljno pročitala uvjete. Njezino iskustvo pokazuje da komunikacija o mogućnostima otkazivanja ponekad ne daje jasnoću koju putnici žele.
Posebno upečatljivo: dok je gradski vodič u Memmingenu reagirao s razumijevanjem i bez ikakvih naknada za otkazivanje, Deutsche Bahn je odbio biti susretljiv. Daljnji uvid u zbunjujuće mogućnosti otkazivanja pokazuje da prilikom rezervacije putem bahn.de povrat nije moguć za pojedine sudionike. Iz željeznice također pojašnjavaju da promjene ili otkazivanja superštednih cijena uopće nisu moguće. Ovo se vjerojatno neće svidjeti putnicima.
Društvena odgovornost
U vrijeme kada je zdravstvena skrb često prioritet, rasprava oko ovih pravila otkazivanja postavlja važna pitanja. Postavlja se opravdano pitanje kako se društvena odgovornost može ostvariti bez posljedica za putnike. Gabriele Skiba vidi jasnu kontradikciju između brige za starije osobe i strogih smjernica Deutsche Bahna.
Priča o Gabriele Skiba i njezinom neuspješnom putovanju pokazuje da je – posebno za starije ljude – sloboda smislenog putovanja često komplicirana u kontekstu zdravlja i sigurnosti. Ostaje za nadati se da će Deutsche Bahn u budućnosti razmotriti fleksibilniji pristup otkazivanja grupnih karata.
Činjenica da otkazivanje i ponovno rezerviranje karata jednostavno treba učiniti razumljivijim također bi mogla potaknuti raspravu. U vremenu punom neizvjesnosti ovakvi su iskoraci nužni, ali zahtijevaju i određenu dozu dobre volje, posebice kada je u pitanju zdravlje starijih sugrađana.
Želite li saznati više o pravilima otkazivanja? Zatim pogledajte bahn.de Svratite i informirajte se o aktualnim propisima!