Suche
Exporsion Burst: Deutsche Bahn odbija dobru volju u otkazu!
Gabriele Skiba, predsjedavajući SPD -a, otkazala je viši izlet u Memmingen zbog zdravstvenih rizika, Deutsche Bahn ne pokazuje dobru volju.
Exporsion Burst: Deutsche Bahn odbija dobru volju u otkazu!
U maloj zemlji lošeg Tölz-Wolfratshausena, neugodna epizoda oko Deutschea Bahna izazvala je osjećaj. Gabriele Skiba, predsjednica radne skupine SPD "60Plus", organizirala je putovanje za starije osobe, koje je, između ostalog, osigurala muzejski posjet i zaustavljanje. No, toplotni val u srpnju dao je projektu neočekivanu kuku: dva sudionika, obojica stariji od 80 godina, morala su otkazati. Skiba je htjela pokazati odgovornost i odlučila je otkazati cijelo putovanje.
Međutim, ovdje su započeli problemi. Nakon kupnje internetske grupne karte za 247 eura, otkazivanje se pokazalo težom nego što se očekivalo. Na stanici S-Bahn Wolfratshausen, Skiba je saznala da digitalne karte nude druge mogućnosti otkazivanja. U principu, otkazivanje grupnih karata može ovisiti o različitim čimbenicima. Kao što objašnjava Deutsche Bahn, ulaznice za grupe koje su rezervirane na mreži mogu se otkazati samo do sedam dana prije putovanja uz naknadu od 19 eura po ulaznici. Rezervacije koje su napravljene na licu mjesta ili telefonom mogu uštedjeti gadna iznenađenja, jer su otkaze do 14 dana prije polaska moguća čak i bez dodatnih troškova.
Pogodite i odredbe i odredbe
Unatoč tome, SKIBI -ova prijava za Goodwill ostala je bez odgovora. Iako je kontaktiran sa željezničkom službom željezničke službe, postojao je samo opći odgovor koji se odnosio na opće uvjete. "Nešto je", pomislio je iskusni organizator, koji je morao priznati da nije detaljno pročitao uvjete. Njeno iskustvo pokazuje da komunikacija putem mogućnosti otkazivanja ponekad ne nudi jasnoću koju putnici žele.
Posebno upečatljivo: Dok je gradski vodič u Memmingenu reagirao na razumijevanje i bez naknada za otkazivanje, Deutsche Bahn odbio se nositi s smještajem. Drugi uvid u zbunjujuće varijante otkazivanja pokazuje da prilikom rezervacije putem Bahn.de -a nadoknada za pojedine sudionike nije moguće. Željeznica također objašnjava da promjene ili otkaze uopće nisu moguće s cijenama super štednje. To vjerojatno neće oduševiti putnike.
Društvena odgovornost
U vremenima kada je zdravstvena zaštita često u prvom planu, rasprava o tim smjernicama za otkazivanje postavlja važna pitanja. Postavlja se legitimno pitanje kako se društvena odgovornost može shvatiti za putnike bez posljedica. Gabriele Skiba vidi jasnu kontradikciju između skrbi prema starijim ljudima i stroge smjernice Deutsche Bahn.
Priča o Gabriele Skiba i njezinom neuspjelom izletu pokazuje da je - posebno za starije ljude - sloboda putovanja razumno, u kontekstu zdravlja i sigurnosti, često komplicirana. Nadati se da će Deutsche Bahn razmotriti fleksibilniji postupak u otkazivanju grupnih karata u budućnosti.
Inspekcija raspravama mogla bi biti i činjenica da se otkazivanje i ponovna rezervacija ulaznica mora učiniti razumljivijim. Takvi su koraci potrebni u vrijeme punih neizvjesnosti, ali određeni stupanj dobre volje također je dio toga, posebno kada je u pitanju zdravlje starijih sugrađana.
Želite li saznati više o smjernicama za otkazivanje? Zatim pogledajte Bahn.de Otišli i saznali više o trenutnim odredbama!