Idősek utazása törölve: a Deutsche Bahn nem hajlandó lemondást elfogadni!

Idősek utazása törölve: a Deutsche Bahn nem hajlandó lemondást elfogadni!

A kis országban, Bad Tölz-Wolfratshausenben egy kellemetlen epizód kavart fel a Deutsche Bahnnal. Gabriele Skiba, az SPD „60plus” munkacsoportjának elnöke kirándulást szervezett az idősek számára, melynek része egy múzeumlátogatás és egy lelkigyakorlat volt. Ám a júliusi hőhullám váratlan bukást hozott a projektben: két résztvevőnek, mindketten 80 év felettiek, le kellett mondaniuk. Skiba felelősséget akart mutatni, és úgy döntött, hogy lemond az egész utazásról.

A problémák azonban itt kezdődtek. Miután online csoportos jegyet vásárolt 247 euróért, a lemondás a vártnál nehezebbnek bizonyult. A Wolfratshausen S-Bahn állomáson a Skiba megtudta, hogy a digitális jegyek más lemondási lehetőségeket is kínálnak. A csoportos jegyek törlése elvileg számos tényezőtől függhet. Mint a Deutsche Bahn ismerteti, az interneten lefoglalt Sparpreis Europa csoportos jegyeket csak az indulás előtt hét nappal lehet lemondani jegyenként 19 eurós díj ellenében. A helyi értékesítési pontokon vagy telefonon lebonyolított foglalások megkímélhetik Önt a kellemetlen meglepetésektől, mivel a lemondás akár az indulás előtt 14 nappal is lehetséges minden további költség nélkül.

Goodwill és szerződési feltételek

Ennek ellenére Skiba jóindulatú kérése válasz nélkül maradt. Hiába keresték meg a vasúti jegyértékesítőt, csak általános választ kaptak, amely az általános szerződési feltételekre hivatkozott. „Valami történik” – gondolta a tapasztalt szervező, akinek el kellett ismernie, hogy nem olvasta el részletesen a feltételeket. Tapasztalata azt mutatja, hogy a lemondási lehetőségekről szóló kommunikáció néha nem biztosítja az utazók által kívánt egyértelműséget.

Különösen feltűnő: Míg a városi idegenvezető Memmingenben megértően és lemondási díjak nélkül reagált, a Deutsche Bahn nem volt hajlandó befogadni. A zavaros lemondási lehetőségek további betekintése azt mutatja, hogy a bahn.de oldalon történő foglaláskor az egyes résztvevők számára nem lehetséges a visszatérítés. A vasút azt is kifejti, hogy a szupertakarékos árak módosítása vagy törlése egyáltalán nem lehetséges. Ez valószínűleg nem fog tetszeni az utazóknak.

A társadalmi felelősségvállalás

Egy olyan időszakban, amikor az egészségügyi ellátás gyakran prioritást élvez, a lemondási politikák körüli vita fontos kérdéseket vet fel. Felmerül a jogos kérdés, hogy hogyan lehet a társadalmi felelősségvállalást az utazókat érintő következmények nélkül gyakorolni. Gabriele Skiba egyértelmű ellentmondást lát az idős emberekről való gondoskodás és a Deutsche Bahn szigorú irányelvei között.

Gabriele Skiba és sikertelen utazásának története azt mutatja, hogy – különösen az idősek számára – az értelmes utazás szabadsága gyakran bonyolult az egészség és a biztonság összefüggésében. Továbbra is remélhető, hogy a Deutsche Bahn a jövőben rugalmasabb megközelítést fog mérlegelni a csoportos jegyek törlésére.

Az a tény, hogy a jegyek lemondását és újrafoglalását egyszerűen érthetőbbé kell tenni, szintén vitára ösztönözhet. A bizonytalanságokkal teli időben szükség van ilyen lépésekre, de bizonyos mértékű jóindulatot is igényelnek, különösen, ha az idősebb polgárok egészségéről van szó.

Szeretne többet megtudni a lemondási feltételekről? Akkor nézd meg bahn.de Ugorjon be és tájékozódjon az aktuális szabályozásról!