Az időskorúak kirándulása: Deutsche Bahn megtagadja a goodwill -t a lemondáskor!

Az időskorúak kirándulása: Deutsche Bahn megtagadja a goodwill -t a lemondáskor!

A Bad Tölz-Wolfratshausen kis országában a Deutsche Bahn körüli kellemetlen epizód szenzációt váltott ki. Gabriele Skiba, az SPD "60plus" munkacsoport elnöke, utat szervezett az idősek számára, amelyet többek között múzeumi látogatáshoz és megálláshoz biztosítottak. De a júliusi hőhullám váratlan horgot adott a projektnek: Két résztvevőnek, mindkettőnek, mindkettőnek, mindkettőnek, meg kellett mondania. Skiba a felelősséget akarta mutatni, és úgy döntött, hogy lemond az egész utazásról.

A problémák azonban itt kezdődtek. Miután 247 euróért vásárolt online csoportos jegyet, a lemondás a vártnál nehezebbnek bizonyult. A Wolfratshausen S-Bahn állomáson a Skiba megtudta, hogy a digitális jegyek más lemondási lehetőségeket kínálnak. Elvileg a csoportos jegyek törlése különféle tényezőktől függhet. Ahogyan a Deutsche Bahn elmagyarázza, az online lefoglalt csoportos jegyeket csak hét nappal az utazás előtt lehet törölni, jegyenként 19 euró díj ellenében. A helyszínen vagy telefonon végzett foglalások csúnya meglepetéseket takaríthatnak meg, mivel az indulás előtt 14 nappal a lemondások további költségek nélkül is lehetségesek.

Kitalálás és feltételek

Ennek ellenére a Skiba Goodwill iránti kérelme megválaszolatlan maradt. Annak ellenére, hogy kapcsolatba léptek a vasúti szolgálat vasúti szolgálatával, csak egy általános válasz volt, amely utalt az általános feltételekre. "Van valami" - gondolta a tapasztalt szervező, akinek be kellett vallania, hogy nem olvassa el a feltételeket. Tapasztalata azt mutatja, hogy a lemondási lehetőségek révén a kommunikáció néha nem nyújt egyértelműséget, amelyet az utazók akarnak.

Különösen feltűnő: Míg a Memmingen városi útmutatója reagált a megértés és a lemondási díjak nélkül, Deutsche Bahn megtagadta a szállás kezelését. A lemondás zavaró változataiba egy másik betekintés azt mutatja, hogy a Bahn.de -en keresztül történő foglaláskor az egyes résztvevők visszatérítése nem lehetséges. A vasút azt is elmagyarázza, hogy a változások vagy lemondások egyáltalán nem lehetségesek a szuper megtakarítási árakkal. Ez valószínűleg nem fogja örömet szerezni az utazóknak.

Társadalmi felelősségvállalás

Azokban az időkben, amikor az egészségügyi ellátás gyakran az előtérben van, a lemondási iránymutatásokról szóló vita fontos kérdéseket vet fel. Felmerül a legitim kérdés, hogy a társadalmi felelősségvállalás hogyan érzékelhető az utazók számára következmények nélkül. Gabriele Skiba egyértelmű ellentmondást lát az idősebb emberek iránti gondozás és a Deutsche Bahn szigorú irányelvei között.

A Gabriele Skibáról és a kudarcos kirándulásáról szóló történet azt mutatja, hogy - különösen az idősebb emberek számára - az egészség és a biztonság összefüggésében ésszerűen történő ésszerű utazásának szabadsága gyakran bonyolult. Remélhetőleg a Deutsche Bahn a jövőben a csoportos jegyek visszavonása során rugalmasabb kezelést fog fontolóra venni.

A megbeszélések ellenőrzése az is lehet, hogy a jegyek lemondását és újrafoglalását érthetőbbé kell tenni. Ilyen lépések szükségük van egy bizonytalansággal teli időben, de egy bizonyos fokú jóakarat is része, különösen az idősebb állampolgárok egészségének szempontjából.

Szeretne többet megtudni a lemondási irányelvekről? Akkor vessen egy pillantást Bahn.de Elment, és megtudja a jelenlegi rendelkezéseket!