Viaggio degli anziani annullato: la Deutsche Bahn rifiuta di accettare cancellazioni!

Viaggio degli anziani annullato: la Deutsche Bahn rifiuta di accettare cancellazioni!

Nel piccolo paese di Bad Tölz-Wolfratshausen uno spiacevole episodio che ha coinvolto la Deutsche Bahn ha suscitato scalpore. Gabriele Skiba, presidente del gruppo di lavoro SPD “60plus”, aveva organizzato un'escursione per gli anziani, che comprendeva la visita ad un museo e un ritiro. Ma l’ondata di caldo di luglio ha portato un intoppo inaspettato al progetto: due partecipanti, entrambi ultraottantenni, hanno dovuto annullare. Skiba ha voluto dare prova di responsabilità e ha deciso di annullare l'intero viaggio.

Tuttavia, è qui che sono iniziati i problemi. Dopo aver acquistato online un biglietto collettivo per 247 euro, annullarlo si è rivelato più difficile del previsto. Alla stazione della S-Bahn di Wolfratshausen Skiba ha appreso che i biglietti digitali offrono altre possibilità di cancellazione. In linea di principio, l’annullamento dei biglietti collettivi può dipendere da diversi fattori. Come spiega la Deutsche Bahn, i biglietti per gruppi Sparpreis Europa prenotati online possono essere annullati solo fino a sette giorni prima della partenza pagando una penale di 19 euro a biglietto. Le prenotazioni effettuate tramite i punti vendita locali o per telefono possono risparmiarvi spiacevoli sorprese, poiché la cancellazione è possibile fino a 14 giorni prima della partenza senza costi aggiuntivi.

Avviamento e termini e condizioni

Tuttavia, la richiesta di buona volontà di Skiba è rimasta senza risposta. Nonostante abbiano contattato il servizio di biglietteria ferroviaria, hanno ricevuto solo una risposta generale che si riferiva alle condizioni generali. "Sta succedendo qualcosa", ha pensato l'esperta organizzatrice, che ha dovuto ammettere di non aver letto nei dettagli le condizioni. La sua esperienza dimostra che la comunicazione sulle opzioni di cancellazione a volte non fornisce la chiarezza desiderata dai viaggiatori.

Particolarmente sorprendente: mentre la guida della città di Memmingen ha reagito con comprensione e senza penalità di annullamento, la Deutsche Bahn ha rifiutato di essere accomodante. Un ulteriore sguardo alle confuse possibilità di annullamento mostra che in caso di prenotazione tramite bahn.de non è possibile alcun rimborso per i singoli partecipanti. La ferrovia spiega inoltre che non è possibile modificare o annullare i prezzi superrisparmi. Questo probabilmente non piacerà ai viaggiatori.

La responsabilità sociale

In un momento in cui l’assistenza sanitaria è spesso una priorità, la discussione su queste politiche di cancellazione solleva importanti questioni. Sorge la domanda legittima su come esercitare la responsabilità sociale senza conseguenze per i viaggiatori. Gabriele Skiba vede una chiara contraddizione tra l'assistenza agli anziani e le rigide linee guida della Deutsche Bahn.

La storia di Gabriele Skiba e del suo viaggio fallito dimostra che, soprattutto per le persone anziane, la libertà di viaggiare in modo significativo è spesso complicata nel contesto della salute e della sicurezza. Resta da sperare che in futuro la Deutsche Bahn prenda in considerazione un approccio più flessibile per l'annullamento dei biglietti di gruppo.

Anche il fatto che la cancellazione e la nuova prenotazione dei biglietti debbano semplicemente essere resi più comprensibili potrebbe stimolare la discussione. In un periodo pieno di incertezza, tali passi sono necessari, ma richiedono anche una certa buona volontà, soprattutto quando si tratta della salute dei cittadini più anziani.

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