Senjorų kelionė atšaukta: Deutsche Bahn atsisako priimti atšaukimus!

Senjorų kelionė atšaukta: Deutsche Bahn atsisako priimti atšaukimus!

Mažoje Bad Tölz-Wolfratshausen šalyje nemalonus epizodas, susijęs su Deutsche Bahn, sukėlė ažiotažą. BPD darbo grupės „60plus“ pirmininkė Gabrielė Skiba senjorams buvo surengusi ekskursiją, kurios metu buvo aplankytas muziejus ir rekolekcijos. Tačiau liepą kilusi karščio banga į projektą atnešė netikėtą kliūtį: du dalyviai, kuriems abiem yra daugiau nei 80 metų, turėjo atsisakyti. Skiba norėjo parodyti atsakomybę ir nusprendė atšaukti visą kelionę.

Tačiau čia ir prasidėjo problemos. Jai internetu nusipirkus grupės bilietą už 247 eurus, jį atšaukti pasirodė sunkiau nei tikėtasi. Wolfratshausen S-Bahn stotyje Skiba sužinojo, kad skaitmeniniai bilietai siūlo kitas atšaukimo galimybes. Iš esmės grupinių bilietų atšaukimas gali priklausyti nuo įvairių veiksnių. Kaip aiškina „Deutsche Bahn“, internetu užsakyti „Sparpreis Europa“ grupės bilietai gali būti atšaukti tik likus septynioms dienoms iki išvykimo, už 19 eurų mokestį už bilietą. Užsakymai, atlikti per vietines prekybos vietas ar telefonu, gali išgelbėti jus nuo nemalonių staigmenų, nes be papildomų išlaidų galima atšaukti likus 14 dienų iki išvykimo.

Prestižas ir sąlygos

Nepaisant to, Skibos geros valios prašymas liko neatsakytas. Nepaisant kreipimosi į geležinkelio bilietų tarnybą, jie gavo tik bendrą atsakymą, kuriame buvo nurodytos bendrosios sąlygos. „Kažkas vyksta“, – pagalvojo patyrusi organizatorė, turėjusi pripažinti, kad sąlygų detaliai neskaitė. Jos patirtis rodo, kad bendravimas apie atšaukimo galimybes kartais nesuteikia keliautojams norimo aiškumo.

Ypač įspūdinga: nors miesto vadovas Memingene reagavo supratingai ir nemokėdamas atšaukimo mokesčių, „Deutsche Bahn“ atsisakė būti maloniu. Tolesnė įžvalga apie painias atšaukimo galimybes rodo, kad užsakant per bahn.de, atskiriems dalyviams pinigų grąžinti negalima. Geležinkelis taip pat aiškina, kad super taupymo kainų keisti ar atšaukti apskritai negalima. Tai tikriausiai nepatiks keliautojams.

Socialinė atsakomybė

Tuo metu, kai sveikatos priežiūra dažnai yra prioritetas, diskusijos apie šias atšaukimo taisykles kelia svarbių klausimų. Kyla teisėtas klausimas, kaip galima įgyvendinti socialinę atsakomybę be pasekmių keliautojams. Gabriele Skiba įžvelgia aiškų prieštaravimą tarp rūpinimosi vyresniais žmonėmis ir griežtų Deutsche Bahn gairių.

Gabrielės Skibos ir jos nesėkmingos kelionės istorija rodo, kad – ypač vyresnio amžiaus žmonėms – laisvė prasmingai keliauti dažnai komplikuojasi sveikatos ir saugumo kontekste. Belieka tikėtis, kad „Deutsche Bahn“ ateityje svarstys lankstesnį požiūrį į grupinių bilietų atšaukimą.

Diskusiją galėtų paskatinti ir tai, kad bilietų atšaukimas ir rezervavimas iš naujo turi būti suprantamesnis. Nežinomybės kupinu metu tokie žingsniai būtini, tačiau tam reikia ir tam tikro geranoriškumo, ypač kalbant apie vyresnio amžiaus piliečių sveikatą.

Ar norėtumėte daugiau sužinoti apie atšaukimo politiką? Tada pažiūrėk bahn.de Užsukite ir sužinokite apie galiojančias taisykles!