Seniorreise kansellert: Deutsche Bahn nekter å akseptere kanselleringer!

Seniorreise kansellert: Deutsche Bahn nekter å akseptere kanselleringer!

I det lille landet Bad Tölz-Wolfratshausen har en ubehagelig episode med Deutsche Bahn skapt oppsikt. Gabriele Skiba, formann i SPDs arbeidsgruppe «60plus», hadde organisert en ekskursjon for seniorer, som inkluderte museumsbesøk og retreat. Men en hetebølge i juli brakte en uventet ulempe for prosjektet: to deltakere, begge over 80 år, måtte avlyse. Skiba ville vise ansvar og bestemte seg for å avlyse hele turen.

Det var imidlertid her problemene startet. Etter at hun kjøpte en gruppebillett på nett for 247 euro, viste det seg å kansellere den å være vanskeligere enn forventet. På Wolfratshausen S-Bahn-stasjon fikk Skiba vite at de digitale billettene tilbyr andre kanselleringsmuligheter. I prinsippet kan kansellering av gruppebilletter avhenge av ulike faktorer. Som Deutsche Bahn forklarer, kan Sparpreis Europa-gruppebilletter bestilt online kun kanselleres inntil syv dager før avreise mot et gebyr på 19 euro per billett. Bestillinger foretatt via lokale salgssteder eller telefon kan spare deg for ubehagelige overraskelser, da avbestilling er mulig inntil 14 dager før avreise uten ekstra kostnader.

Goodwill og vilkår og betingelser

Skibas velviljeforespørsel forble likevel ubesvart. Til tross for at de tok kontakt med jernbanebillettservicen, fikk de kun et generelt svar som refererte til de generelle vilkårene. «Det er noe på gang», tenkte den erfarne arrangøren, som måtte innrømme at hun ikke hadde lest forholdene i detalj. Hennes erfaring viser at kommunikasjon om kanselleringsmuligheter noen ganger ikke gir den klarheten reisende ønsker.

Spesielt påfallende: Mens byguiden i Memmingen reagerte med forståelse og uten avbestillingsgebyr, nektet Deutsche Bahn å være imøtekommende. Et ytterligere innblikk i de forvirrende kanselleringsalternativene viser at når du bestiller via bahn.de, er refusjon ikke mulig for individuelle deltakere. Jernbanen forklarer også at endringer eller kanselleringer av supersparepriser ikke er mulig i det hele tatt. Dette vil sannsynligvis ikke glede reisende.

Det sosiale ansvaret

I en tid hvor helsevesenet ofte er en prioritet, reiser diskusjonen rundt disse avbestillingsreglene viktige spørsmål. Det legitime spørsmålet reiser seg om hvordan samfunnsansvar kan utøves uten konsekvenser for de reisende. Gabriele Skiba ser en klar motsetning mellom omsorg for eldre og de strenge retningslinjene til Deutsche Bahn.

Historien om Gabriele Skiba og hennes mislykkede reise viser at – spesielt for eldre – friheten til å reise meningsfullt ofte er komplisert i sammenheng med helse og sikkerhet. Det gjenstår å håpe at Deutsche Bahn vil vurdere en mer fleksibel tilnærming til å kansellere gruppebilletter i fremtiden.

At avbestilling og ombestilling av billetter rett og slett må gjøres mer forståelig kan også stimulere til diskusjon. I en tid full av usikkerhet er slike grep nødvendige, men de krever også en viss godvilje, spesielt når det gjelder helsen til eldre borgere.

Vil du finne ut mer om avbestillingsreglene? Så ta en titt bahn.de Stikk innom og finn ut om gjeldende regelverk!