Podróż seniorów odwołana: Deutsche Bahn nie przyjmuje odwołań!

Podróż seniorów odwołana: Deutsche Bahn nie przyjmuje odwołań!

W małym kraju Bad Tölz-Wolfratshausen nieprzyjemny epizod z udziałem Deutsche Bahn wywołał zamieszanie. Gabriele Skiba, przewodnicząca grupy roboczej SPD „60plus”, zorganizowała wycieczkę dla seniorów, która obejmowała wizytę w muzeum i rekolekcje. Jednak lipcowa fala upałów spowodowała nieoczekiwaną przeszkodę w projekcie: dwóch uczestników, oboje w wieku powyżej 80 lat, musiało odwołać udział. Skiba chciał wykazać się odpowiedzialnością i zdecydował się odwołać cały wyjazd.

Jednak tu zaczęły się problemy. Po tym, jak kupiła online bilet grupowy za 247 euro, jego anulowanie okazało się trudniejsze, niż się spodziewała. Na stacji kolei miejskiej Wolfratshausen Skiba dowiedział się, że bilety cyfrowe oferują inne możliwości anulowania rezerwacji. Zasadniczo anulowanie biletów grupowych może zależeć od różnych czynników. Jak wyjaśnia Deutsche Bahn, bilety grupowe Sparpreis Europa zarezerwowane online można anulować wyłącznie do siedmiu dni przed odjazdem za opłatą w wysokości 19 euro za bilet. Rezerwacje dokonane za pośrednictwem lokalnych punktów sprzedaży lub telefonicznie mogą uchronić Cię przed przykrymi niespodziankami, gdyż istnieje możliwość anulowania rezerwacji do 14 dni przed wyjazdem bez dodatkowych kosztów.

Wartość firmy i warunki

Niemniej jednak prośba dobrej woli Skiby pozostała bez odpowiedzi. Pomimo skontaktowania się z kolejową obsługą biletową otrzymali jedynie ogólną odpowiedź, odnoszącą się do ogólnych warunków. „Coś się dzieje” – pomyślała doświadczony organizator, który musiał przyznać, że nie zapoznał się szczegółowo z regulaminem. Z jej doświadczenia wynika, że ​​komunikacja dotycząca możliwości anulowania rezerwacji czasami nie zapewnia przejrzystości, jakiej oczekują podróżni.

Szczególnie uderzające: podczas gdy przewodnik miejski w Memmingen zareagował ze zrozumieniem i bez żadnych opłat za anulowanie, Deutsche Bahn odmówiła przychylności. Dalszy wgląd w mylące opcje anulowania pokazuje, że w przypadku rezerwacji za pośrednictwem bahn.de zwrot kosztów w przypadku indywidualnych uczestników nie jest możliwy. Kolej tłumaczy też, że zmiany lub anulowanie cen superoszczędnych nie są w ogóle możliwe. To prawdopodobnie nie zadowoli podróżnych.

Odpowiedzialność społeczna

W czasach, gdy opieka zdrowotna jest często priorytetem, dyskusja na temat zasad anulowania rezerwacji rodzi ważne pytania. Powstaje uzasadnione pytanie, w jaki sposób można realizować odpowiedzialność społeczną bez konsekwencji dla podróżnych. Gabriele Skiba widzi wyraźną sprzeczność pomiędzy opieką nad osobami starszymi a rygorystycznymi wytycznymi Deutsche Bahn.

Historia Gabriele Skiby i jej nieudanej podróży pokazuje, że – szczególnie w przypadku osób starszych – swoboda podróżowania w znaczący sposób jest często skomplikowana w kontekście zdrowia i bezpieczeństwa. Pozostaje mieć nadzieję, że Deutsche Bahn rozważy w przyszłości bardziej elastyczne podejście do anulowania biletów grupowych.

Fakt, że anulowanie i zmiana rezerwacji biletów należy po prostu uczynić bardziej zrozumiałym, może również pobudzić dyskusję. W czasach pełnych niepewności takie działania są konieczne, ale wymagają też pewnej dozy dobrej woli, zwłaszcza jeśli chodzi o zdrowie starszych obywateli.

Chcesz dowiedzieć się więcej o zasadach anulowania rezerwacji? Potem spójrz bahn.de Przyjdź i poznaj aktualne przepisy!