Wycieczka seniorów: Deutsche Bahn odmawia dobrej woli podczas anulowania!

Wycieczka seniorów: Deutsche Bahn odmawia dobrej woli podczas anulowania!

W małym kraju Bad Tölz-Wolfratshausena nieprzyjemny epizod wokół Deutsche Bahn spowodował sensację. Gabriele Skiba, przewodnicząca grupy roboczej SPD „60plus”, zorganizowała wycieczkę dla seniorów, która między innymi zapewniała wizytę w muzeum i zatrzymanie. Ale fala upałów w lipcu dała projektowi nieoczekiwany hak: dwóch uczestników, obaj w wieku powyżej 80 lat, musiało anulować. Skiba chciała okazać odpowiedzialność i postanowiła anulować całą podróż.

Jednak problemy zaczęły się tutaj. Po zakupie internetowego biletu grupy za 247 euro, anulowanie okazało się trudniejsze niż oczekiwano. Na stacji S-Bahn Wolfratshausen Skiba dowiedział się, że bilety cyfrowe oferują inne opcje anulowania. Zasadniczo anulowanie biletów grupowych może zależeć od różnych czynników. Jak wyjaśnia Deutsche Bahn, bilety grupowe, które zostały zarezerwowane online, można anulować tylko do siedmiu dni przed podróżą za opłatą 19 euro za bilet. Rezerwacje, które zostały dokonane na miejscu lub telefonicznie, mogą zaoszczędzić nieprzyjemne niespodzianki, ponieważ odwołania do 14 dni przed wyjazdem są nawet możliwe bez dodatkowych kosztów.

Zgadnij i warunki

Niemniej jednak aplikacja Skiba o dobrą wolę pozostała bez odpowiedzi. Pomimo skontaktowania się z usługą kolejową usługi kolejowej, istniała tylko ogólna odpowiedź, która odnosi się do ogólnych warunków. „Jest coś” - pomyślał doświadczony organizator, który musiał przyznać, że nie czytał szczegółowo warunków. Jej doświadczenie pokazuje, że komunikacja za pośrednictwem opcji anulowania czasami nie oferuje jasności, jakiej chcą podróżni.

Szczególnie uderzające: podczas gdy przewodnik miasta w Memmingen zareagował zrozumienie i bez opłat za anulowanie, Deutsche Bahn odmówił radzenia sobie z zakwaterowaniem. Kolejny wgląd w mylące warianty anulowania pokazuje, że podczas rezerwacji za pośrednictwem Bahn.de refundacja dla poszczególnych uczestników nie jest możliwa. Kolej wyjaśnia również, że zmiany lub odwołania wcale nie są możliwe przy super oszczędnościach. To prawdopodobnie nie zachwyci podróżników.

Odpowiedzialność społeczna

W czasach, gdy opieka zdrowotna jest często na pierwszym planie, dyskusja na temat tych wytycznych dotyczących anulowania rodzi ważne pytania. Powstaje uzasadnione pytanie, w jaki sposób można postrzegać odpowiedzialność społeczną dla podróżników bez konsekwencji. Gabriele Skiba widzi wyraźną sprzeczność między opieką wobec osób starszych a ścisłymi wytycznymi Deutsche Bahn.

Historia o Gabriele Skiba i jej nieudanej wycieczce pokazuje, że - szczególnie dla osób starszych - swobodę rozsądnego podróżowania, w kontekście zdrowia i bezpieczeństwa, jest często skomplikowana. Należy mieć nadzieję, że Deutsche Bahn rozważy bardziej elastyczną obsługę w anulowaniu biletów grupowych w przyszłości.

Kontrola dyskusji może być również faktem, że anulowanie i ponowne rezerwacja biletów musi być bardziej zrozumiała. Takie kroki są konieczne w czasie pełnym niepewności, ale pewna wartość firmy jest również jej częścią, szczególnie jeśli chodzi o zdrowie starszych współobywatelców.

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o wytycznych dotyczących anulowania? Następnie spójrz na Bahn.de Poszedłem i dowiedz się o obecnych przepisach!