Excursão dos idosos: Deutsche Bahn recusa a boa vontade do cancelamento!

Excursão dos idosos: Deutsche Bahn recusa a boa vontade do cancelamento!

No pequeno país de Bad Tölz-Wolfratshausen, um episódio desagradável em torno de Deutsche Bahn causou uma sensação. Gabriele Skiba, presidente do Grupo de Trabalho do SPD "60Plus", organizou uma viagem aos idosos, que, entre outras coisas, proporcionou uma visita ao museu e uma parada. Mas uma onda de calor em julho deu ao projeto um gancho inesperado: dois participantes, ambos com mais de 80 anos, tiveram que cancelar. Skiba queria mostrar responsabilidade e decidiu cancelar toda a jornada.

No entanto, os problemas começaram aqui. Depois de comprar um bilhete de grupo on -line para 247 euros, o cancelamento acabou sendo mais difícil do que o esperado. Na estação S-Bahn Wolfratshausen, Skiba aprendeu que os ingressos digitais oferecem outras opções de cancelamento. Em princípio, um cancelamento de ingressos em grupo pode depender de vários fatores. Como o Deutsche Bahn explica, os ingressos em grupo que foram reservados on -line só podem ser cancelados até sete dias antes da viagem por uma taxa de 19 euros por ingresso. As reservas que foram feitas no local ou por telefone podem salvar surpresas desagradáveis, pois os cancelamentos até 14 dias antes da partida são possíveis sem custos adicionais.

Adivinhe e termos e condições

No entanto, o pedido de boa vontade de Skiba permaneceu sem resposta. Apesar de ter sido contatado com o serviço ferroviário do Serviço Ferroviário, havia apenas uma resposta geral que se referiu aos termos e condições gerais. "Há algo", pensou o organizador experiente, que teve que admitir não ter lido as condições em detalhes. Sua experiência mostra que a comunicação através das opções de cancelamento às vezes não oferece clareza que os viajantes desejam.

Particularmente impressionante: Enquanto o guia da cidade em Memmingen reagiu a compreensão e sem taxas de cancelamento, Deutsche Bahn se recusou a lidar com a acomodação. Outra visão das variantes confusas do cancelamento mostra que, ao reservar via bahn.de, não é possível reembolso para participantes individuais. A ferrovia também explica que mudanças ou cancelamentos não são possíveis com preços de economia super. Provavelmente isso não encantará os viajantes.

Responsabilidade social

Em tempos em que os cuidados de saúde geralmente estão em primeiro plano, a discussão sobre essas diretrizes de cancelamento levanta questões importantes. A questão legítima surge sobre como a responsabilidade social pode ser percebida por viajantes sem consequências. Gabriele Skiba vê uma clara contradição entre os cuidados com os idosos e as estritas diretrizes de Deutsche Bahn.

A história sobre Gabriele Skiba e sua excursão fracassada mostra que - especialmente para pessoas mais velhas - a liberdade de viajar de maneira sensata, no contexto de saúde e segurança, é frequentemente complicada. Espera -se que a Deutsche Bahn considere um manuseio mais flexível no cancelamento de bilhetes em grupo no futuro.

A inspeção para as discussões também pode ser o fato de que o cancelamento e o reable dos ingressos devem ser mais compreensíveis. Essas etapas são necessárias em um momento cheio de incertezas, mas um certo grau de boa vontade também faz parte disso, especialmente quando se trata da saúde dos concidadãos mais velhos.

Quer saber mais sobre as diretrizes de cancelamento? Então dê uma olhada em Bahn.de Encontre -se e descubra as disposições atuais!