Viagem de idosos cancelada: Deutsche Bahn recusa-se a aceitar cancelamentos!

Viagem de idosos cancelada: Deutsche Bahn recusa-se a aceitar cancelamentos!

No pequeno país de Bad Tölz-Wolfratshausen, um episódio desagradável envolvendo a Deutsche Bahn causou comoção. Gabriele Skiba, presidente do grupo de trabalho “60plus” do SPD, organizou uma excursão para idosos, que incluiu uma visita a um museu e um retiro. Mas uma onda de calor em julho trouxe um obstáculo inesperado ao projeto: dois participantes, ambos com mais de 80 anos, tiveram que cancelar. Skiba quis demonstrar responsabilidade e decidiu cancelar toda a viagem.

No entanto, foi aqui que os problemas começaram. Depois de ter comprado um bilhete de grupo online por 247 euros, o cancelamento revelou-se mais difícil do que o esperado. Na estação Wolfratshausen S-Bahn, Skiba soube que os bilhetes digitais oferecem outras opções de cancelamento. Em princípio, o cancelamento de bilhetes de grupo pode depender de vários factores. Como explica a Deutsche Bahn, os bilhetes de grupo Sparpreis Europa reservados online só podem ser cancelados até sete dias antes da partida por uma taxa de 19 euros por bilhete. As reservas efetuadas através dos pontos de venda locais ou por telefone podem evitar surpresas desagradáveis, pois os cancelamentos são possíveis até 14 dias antes da partida sem quaisquer custos adicionais.

Boa vontade e termos e condições

No entanto, o pedido de boa vontade de Skiba permaneceu sem resposta. Apesar de contactarem o serviço de bilhetes ferroviários, apenas receberam uma resposta genérica que se referia aos termos e condições gerais. “Tem alguma coisa acontecendo”, pensou a experiente organizadora, que teve que admitir que não leu detalhadamente as condições. A experiência dela mostra que a comunicação sobre as opções de cancelamento às vezes não oferece a clareza que os viajantes desejam.

Particularmente impressionante: enquanto o guia da cidade de Memmingen reagiu com compreensão e sem quaisquer taxas de cancelamento, a Deutsche Bahn recusou-se a ser acomodada. Uma visão mais aprofundada das confusas opções de cancelamento mostra que, ao reservar via bahn.de, o reembolso não é possível para participantes individuais. A ferrovia também explica que alterações ou cancelamentos de preços supereconômicos não são de todo possíveis. Isto provavelmente não agradará aos viajantes.

A responsabilidade social

Numa altura em que os cuidados de saúde são muitas vezes uma prioridade, a discussão em torno destas políticas de cancelamento levanta questões importantes. Surge a questão legítima de como a responsabilidade social pode ser exercida sem consequências para os viajantes. Gabriele Skiba vê uma clara contradição entre cuidar dos idosos e as diretrizes rígidas da Deutsche Bahn.

A história de Gabriele Skiba e da sua viagem fracassada mostra que - especialmente para os idosos - a liberdade de viajar de forma significativa é muitas vezes complicada no contexto da saúde e da segurança. Resta esperar que a Deutsche Bahn considere uma abordagem mais flexível para cancelar bilhetes de grupo no futuro.

O facto de o cancelamento e a nova reserva de bilhetes necessitarem simplesmente de ser mais compreensíveis também poderia estimular a discussão. Num tempo cheio de incertezas, tais medidas são necessárias, mas também exigem uma certa boa vontade, especialmente quando se trata da saúde dos cidadãos mais velhos.

Gostaria de saber mais sobre a política de cancelamento? Então dê uma olhada bahn.de Passe por aqui e conheça a regulamentação em vigor!