Călătoria seniorilor anulată: Deutsche Bahn refuză să accepte anulări!

Călătoria seniorilor anulată: Deutsche Bahn refuză să accepte anulări!

În micuța țară Bad Tölz-Wolfratshausen, un episod neplăcut cu Deutsche Bahn a făcut furori. Gabriele Skiba, președintele grupului de lucru „60plus” al SPD, a organizat o excursie pentru seniori, care a inclus o vizită la un muzeu și o retragere. Dar un val de căldură din iulie a adus o problemă neașteptată proiectului: doi participanți, ambii în vârstă de peste 80 de ani, au fost nevoiți să anuleze. Skiba a vrut să dea dovadă de responsabilitate și a decis să anuleze întreaga călătorie.

Totuși, de aici au început problemele. După ce a cumpărat un bilet de grup online cu 247 de euro, anularea lui s-a dovedit a fi mai dificilă decât se aștepta. La stația S-Bahn Wolfratshausen, Skiba a aflat că biletele digitale oferă alte opțiuni de anulare. În principiu, anularea biletelor de grup poate depinde de diverși factori. După cum explică Deutsche Bahn, biletele de grup Sparpreis Europa rezervate online pot fi anulate doar cu până la șapte zile înainte de plecare pentru o taxă de 19 euro pe bilet. Rezervările efectuate prin punctele de vânzare locale sau prin telefon vă pot scuti de surprize neplăcute, deoarece anulările sunt posibile cu până la 14 zile înainte de plecare fără costuri suplimentare.

Bunăvoință și termeni și condiții

Cu toate acestea, cererea de bunăvoință a lui Skiba a rămas fără răspuns. În ciuda faptului că au contactat serviciul de bilete de cale ferată, au primit doar un răspuns general care se referea la termenii și condițiile generale. „Se întâmplă ceva”, s-a gândit organizatorul cu experiență, care a trebuit să recunoască că nu a citit condițiile în detaliu. Experiența ei arată că comunicarea despre opțiunile de anulare uneori nu oferă claritatea pe care și-o doresc călătorii.

Deosebit de izbitor: în timp ce ghidul orașului din Memmingen a reacționat cu înțelegere și fără nicio taxă de anulare, Deutsche Bahn a refuzat să accepte. O perspectivă suplimentară asupra opțiunilor de anulare confuze arată că, atunci când rezervați prin bahn.de, o rambursare nu este posibilă pentru participanții individuali. Calea ferată explică, de asemenea, că modificările sau anulările prețurilor super economisitoare nu sunt deloc posibile. Probabil că acest lucru nu va fi pe placul călătorilor.

Responsabilitatea socială

Într-un moment în care îngrijirea sănătății este adesea o prioritate, discuția despre aceste politici de anulare ridică întrebări importante. Se pune întrebarea legitimă cu privire la modul în care responsabilitatea socială poate fi exercitată fără consecințe pentru călători. Gabriele Skiba vede o contradicție clară între îngrijirea persoanelor în vârstă și liniile directoare stricte ale Deutsche Bahn.

Povestea lui Gabriele Skiba și a călătoriei ei eșuate arată că – mai ales pentru persoanele în vârstă – libertatea de a călători în mod semnificativ este adesea complicată în contextul sănătății și siguranței. Rămâne de sperat că Deutsche Bahn va lua în considerare o abordare mai flexibilă pentru anularea biletelor de grup în viitor.

Faptul că anularea și rerezervarea biletelor pur și simplu trebuie făcută mai ușor de înțeles ar putea, de asemenea, să stimuleze discuțiile. Într-o perioadă plină de incertitudine, astfel de pași sunt necesari, dar necesită și o anumită bunăvoință, mai ales când vine vorba de sănătatea cetățenilor în vârstă.

Doriți să aflați mai multe despre politica de anulare? Atunci aruncă o privire bahn.de Treceți pe aici și aflați despre reglementările în vigoare!