Excursiunea seniorilor: Deutsche Bahn refuză bunăvoința la anulare!

Excursiunea seniorilor: Deutsche Bahn refuză bunăvoința la anulare!

În mica țară din Bad Tölz-Wolfratshausen, un episod neplăcut în jurul Deutsche Bahn a provocat o senzație. Gabriele Skiba, președintele grupului de lucru SPD „60plus”, a organizat o călătorie pentru seniori, care, printre altele, au oferit o vizită la muzeu și o oprire. Dar un val de căldură în iulie a oferit proiectului un cârlig neașteptat: doi participanți, ambii de peste 80 de ani, au trebuit să anuleze. Skiba a vrut să -și arate responsabilitatea și a decis să anuleze întreaga călătorie.

Cu toate acestea, problemele au început aici. După ce a achiziționat un bilet de grup online pentru 247 de euro, anularea s -a dovedit a fi mai dificilă decât se aștepta. La stația S-Bahn Wolfratshausen, Skiba a aflat că biletele digitale oferă alte opțiuni de anulare. În principiu, o anulare a biletelor de grup poate depinde de diverși factori. După cum explică Deutsche Bahn, biletele de grup care au fost rezervate online pot fi anulate doar cu șapte zile înainte de călătorie, pentru o taxă de 19 euro pe bilet. Rezervările care au fost făcute pe site sau prin telefon pot economisi surprize urâte, deoarece anulările cu până la 14 zile înainte de plecare sunt chiar posibile fără costuri suplimentare.

Guess și Termeni și condiții

Cu toate acestea, cererea Skiba pentru bunăvoință a rămas fără răspuns. În ciuda faptului că a fost contactat cu serviciul feroviar al serviciului feroviar, a existat doar un răspuns general care se referea la termenii și condițiile generale. „Există ceva”, a crezut organizatorul cu experiență, care a trebuit să recunoască că nu a citit în detaliu condițiile. Experiența ei arată că comunicarea prin opțiunile de anulare nu oferă uneori claritate pe care o doresc călătorii.

În mod deosebit de izbitor: în timp ce Ghidul orașului din Memmingen a reacționat înțelegere și fără taxe de anulare, Deutsche Bahn a refuzat să se ocupe de cazare. O altă perspectivă asupra variantelor confuze ale anulării arată că atunci când rezervăm prin Bahn.de, rambursarea pentru participanți individuali nu este posibilă. Căile ferate explică, de asemenea, că modificările sau anulările nu sunt deloc posibile cu prețurile super -economii. Probabil că acest lucru nu va încânta călătorii.

Responsabilitatea socială

În momentele în care asistența medicală este adesea în prim plan, discuția despre aceste orientări de anulare ridică întrebări importante. Se pune întrebarea legitimă cu privire la modul în care responsabilitatea socială poate fi percepută pentru călători fără consecințe. Gabriele Skiba vede o contradicție clară între îngrijirea față de persoanele în vârstă și orientările stricte ale Deutsche Bahn.

Povestea despre Gabriele Skiba și excursia ei eșuată arată că - în special pentru persoanele în vârstă - libertatea de a călători în mod sensibil, în contextul sănătății și securității, este adesea complicată. Este de sperat că Deutsche Bahn va lua în considerare o manipulare mai flexibilă în anularea biletelor de grup în viitor.

Inspecția la discuții ar putea fi, de asemenea, faptul că anularea și reîncărcarea biletelor trebuie făcute mai inteligibile. Astfel de pași sunt necesari într -un moment plin de incertitudini, dar un anumit grad de bunăvoință face parte și din aceasta, mai ales atunci când vine vorba de sănătatea concetățenilor mai în vârstă.

Doriți să aflați mai multe despre liniile directoare de anulare? Apoi aruncați o privire la Bahn.de A plecat și aflați despre prevederile curente!