Výlet seniorov zrušený: Deutsche Bahn odmietajú akceptovať zrušenie!

Výlet seniorov zrušený: Deutsche Bahn odmietajú akceptovať zrušenie!

V malej krajine Bad Tölz-Wolfratshausen vyvolala rozruch nepríjemná epizóda týkajúca sa Deutsche Bahn. Gabriele Skiba, predsedníčka pracovnej skupiny SPD „60plus“, zorganizovala exkurziu pre seniorov, ktorá zahŕňala návštevu múzea a exkurzie. Vlna horúčav v júli však priniesla do projektu nečakaný zádrhel: dvaja účastníci, obaja starší ako 80 rokov, museli odstúpiť. Skiba chcel ukázať zodpovednosť a rozhodol sa zrušiť celý zájazd.

Tu však začali problémy. Po tom, čo si kúpila online skupinový lístok za 247 eur, bolo jeho zrušenie náročnejšie, ako sa čakalo. Na stanici Wolfratshausen S-Bahn sa Skiba dozvedel, že digitálne lístky ponúkajú iné možnosti zrušenia. V zásade môže zrušenie skupinových lístkov závisieť od rôznych faktorov. Ako vysvetľuje Deutsche Bahn, skupinové lístky Sparpreis Europa rezervované online je možné zrušiť len sedem dní pred odletom za poplatok 19 eur za lístok. Rezervácie uskutočnené cez miestne predajné miesta alebo telefonicky vás môžu ušetriť od nepríjemných prekvapení, pretože zrušenie je možné do 14 dní pred odchodom bez akýchkoľvek dodatočných nákladov.

Dobrá vôľa a zmluvné podmienky

Napriek tomu zostala Skibova žiadosť o dobrú vôľu nezodpovedaná. Napriek tomu, že kontaktovali železničnú pokladničnú službu, dostali len všeobecnú odpoveď, ktorá sa odvolávala na všeobecné obchodné podmienky. „Niečo sa deje,“ pomyslela si skúsená organizátorka, ktorá musela uznať, že nečítala podrobne podmienky. Jej skúsenosti ukazujú, že komunikácia o možnostiach zrušenia niekedy neposkytuje takú jasnosť, akú si cestujúci želajú.

Zvlášť zarážajúce: Zatiaľ čo sprievodca mestom v Memmingene reagoval s pochopením a bez akýchkoľvek storno poplatkov, Deutsche Bahn odmietli byť ústretoví. Ďalší pohľad na mätúce možnosti storna ukazuje, že pri rezervácii cez bahn.de nie je možné vrátenie peňazí pre jednotlivých účastníkov. Železnica tiež vysvetľuje, že zmeny či zrušenie superšetričových cien nie je vôbec možné. To cestovateľov asi nepoteší.

Spoločenská zodpovednosť

V čase, keď je zdravotná starostlivosť často prioritou, diskusia o týchto zásadách zrušenia vyvoláva dôležité otázky. Vynára sa legitímna otázka, ako možno uplatniť spoločenskú zodpovednosť bez následkov pre cestujúcich. Gabriele Skiba vidí jasný rozpor medzi starostlivosťou o starších ľudí a prísnymi smernicami Deutsche Bahn.

Príbeh Gabriele Skibovej a jej neúspešného výletu ukazuje, že najmä pre starších ľudí je sloboda zmysluplného cestovania často komplikovaná v kontexte zdravia a bezpečnosti. Ostáva dúfať, že Deutsche Bahn v budúcnosti zvážia flexibilnejší prístup k rušeniu skupinových lístkov.

Diskusiu by mohla podnietiť aj skutočnosť, že zrušenie a prebookovanie lístkov jednoducho treba urobiť zrozumiteľnejšie. V dobe plnej neistoty sú takéto kroky nevyhnutné, vyžadujú si však aj istú dávku dobrej vôle, najmä pokiaľ ide o zdravie starších občanov.

Chceli by ste sa dozvedieť viac o storno podmienkach? Potom sa pozri bahn.de Zastavte sa a informujte sa o aktuálnych pravidlách!