Exkurzia seniorov Burst: Deutsche Bahn odmieta pri zručnosti dobrú vôľu!

Exkurzia seniorov Burst: Deutsche Bahn odmieta pri zručnosti dobrú vôľu!

V malej krajine Bad Tölz-Wolfratshausen spôsobil pocit nepríjemnej epizódy okolo Deutsche Bahn. Gabriele Skiba, predsedníčka pracovnej skupiny SPD „60Plus“, zorganizovala výlet pre seniorov, ktorý okrem iného poskytol návštevu múzea a zastavenie. Ale vlna horúčavy v júli dala projektu neočakávaný háčik: dvaja účastníci, obaja starší ako 80 rokov, museli zrušiť. Skiba chcel preukázať zodpovednosť a rozhodol sa zrušiť celú cestu.

Problémy tu však začali. Po zakúpení lístka na online skupinu za 247 EUR sa zrušenie ukázalo byť ťažšie, ako sa očakávalo. Na stanici S-Bahn Wolfratshausen sa Skiba dozvedel, že digitálne lístky ponúkajú ďalšie možnosti zrušenia. Zrušenie skupinových lístkov v zásade môže závisieť od rôznych faktorov. Ako vysvetľuje Deutsche Bahn, skupinové vstupenky, ktoré boli rezervované online, môžu byť zrušené až sedem dní pred cestou za poplatok 19 eur za lístok. Rezervácie, ktoré boli uvedené na mieste alebo telefonicky, môžu ušetriť nepríjemné prekvapenia, pretože zrušenia až 14 dní pred odchodom sú dokonca možné bez dodatočných nákladov.

Hádajte a podmienky

Aplikácia Skiba na Goodwill však zostala nezodpovedaná. Napriek tomu, že bola kontaktovaná so železničnou službou železničnej služby, bola iba všeobecná odpoveď, ktorá sa týkala všeobecných podmienok. „Je tu niečo,“ myslel si, že skúsený organizátor, ktorý musel pripustiť, že nečítajú podmienky podrobne. Jej skúsenosti ukazujú, že komunikácia prostredníctvom možností zrušenia niekedy neponúka jasnosť, ktorú cestujúci chcú.

Obzvlášť pozoruhodné: Zatiaľ čo mestský sprievodca v Memmingene reagoval na porozumenie a bez poplatkov za zrušenie, Deutsche Bahn odmietol vysporiadať sa s ubytovaním. Ďalší pohľad na mätúce varianty zrušenia ukazuje, že pri rezervácii prostredníctvom Bahn.de nie je možné úhradu pre jednotlivých účastníkov. Železnica tiež vysvetľuje, že zmeny alebo zrušenia nie sú vôbec možné pri cenách super úspor. Pravdepodobne to nebude potešiť cestujúcich.

Spoločenská zodpovednosť

V časoch, keď je zdravotná starostlivosť často v popredí, diskusia o týchto usmerneniach o zrušení vyvoláva dôležité otázky. Vyvstáva legitímna otázka o tom, ako možno pre cestujúcich vnímať sociálnu zodpovednosť bez následkov. Gabriele Skiba vidí jasný rozpor medzi starostlivosťou voči starším ľuďom a prísnymi usmerneniami Deutsche Bahn.

Príbeh o Gabriele Skiba a jej neúspešnej exkurzii ukazuje, že - najmä pre starších ľudí - je sloboda cestovať rozumne, v kontexte zdravia a bezpečnosti, často komplikovaná. Je potrebné dúfať, že Deutsche Bahn v budúcnosti zváži flexibilnejšie zaobchádzanie pri zrušenie skupinových lístkov.

Inšpekcia na diskusie by mohla byť tiež skutočnosťou, že zrušenie a znovuobjavenie lístkov sa musí urobiť zrozumiteľnejšie. Takéto kroky sú potrebné v čase plné neistôt, ale súčasťou je aj určitý stupeň dobrej vôle, najmä pokiaľ ide o zdravie starších občanov.

Chcete sa dozvedieť viac o usmerneniach o zrušení? Potom sa pozrite na Bahn.de Preč a zistite viac o súčasných ustanoveniach!