Odpovedano potovanje starejših: Deutsche Bahn noče sprejeti odpovedi!

Odpovedano potovanje starejših: Deutsche Bahn noče sprejeti odpovedi!

V majhni državi Bad Tölz-Wolfratshausen je neprijetna epizoda, povezana z Deutsche Bahnom, povzročila razburjenje. Gabriele Skiba, predsednica delovne skupine SPD “60plus”, je organizirala ekskurzijo za starejše, ki je vključevala ogled muzeja in umik. Toda vročinski val v juliju je prinesel nepričakovano oviro pri projektu: dva udeleženca, oba stara več kot 80 let, sta morala odpovedati. Skiba je želel pokazati odgovornost in se odločil odpovedati celotno potovanje.

Vendar so se tu začele težave. Potem ko je kupila spletno skupinsko vstopnico za 247 evrov, se je odpoved izkazala za težjo od pričakovane. Na postaji S-Bahn Wolfratshausen je Skiba izvedel, da digitalne vozovnice ponujajo druge možnosti odpovedi. Načeloma je odpoved skupinskih vstopnic lahko odvisna od različnih dejavnikov. Kot pojasnjuje Deutsche Bahn, je prek spleta rezerviranih skupinskih vozovnic Sparpreis Europa mogoče odpovedati le do sedem dni pred odhodom za plačilo 19 evrov na vozovnico. Rezervacije preko lokalnih prodajnih mest ali po telefonu vas lahko rešijo pred neprijetnimi presenečenji, saj so odpovedi možne do 14 dni pred odhodom brez dodatnih stroškov.

Dobra volja in pogoji

Kljub temu je Skibina prošnja dobre volje ostala neuslišana. Kljub temu, da so se obrnili na servis za vozne karte, so prejeli le splošen odgovor, ki se nanaša na splošne pogoje. »Nekaj ​​se dogaja,« je pomislila izkušena organizatorka, ki je morala priznati, da pogojev ni natančno prebrala. Njene izkušnje kažejo, da komunikacija o možnostih odpovedi včasih ne zagotavlja jasnosti, ki jo potniki želijo.

Še posebej osupljivo: medtem ko se je mestni vodnik v Memmingenu odzval z razumevanjem in brez stroškov odpovedi, Deutsche Bahn ni hotel ustreči. Nadaljnji vpogled v nejasne možnosti odpovedi pokaže, da pri rezervaciji prek bahn.de vračilo ni možno za posamezne udeležence. Na železnici še pojasnjujejo, da spremembe ali odpovedi supervarčevalnih cen sploh niso možne. To popotnikom verjetno ne bo všeč.

Družbena odgovornost

V času, ko je zdravstvena oskrba pogosto prednostna naloga, razprava o teh politikah odpovedi odpira pomembna vprašanja. Postavlja se upravičeno vprašanje, kako družbeno odgovornost izvajati brez posledic za popotnike. Gabriele Skiba vidi jasno protislovje med skrbjo za starejše in strogimi smernicami Deutsche Bahn.

Zgodba o Gabriele Skiba in njenem neuspelem potovanju kaže, da je – zlasti za starejše – svoboda smiselnega potovanja pogosto zapletena v kontekstu zdravja in varnosti. Upati je, da bo Deutsche Bahn v prihodnje razmislil o bolj prilagodljivem pristopu k odpovedi skupinskih vozovnic.

Razpravo bi lahko spodbudilo tudi dejstvo, da mora biti odpoved in ponovna rezervacija vozovnic preprosto bolj razumljiva. V času, polnem negotovosti, so takšni koraki nujni, zahtevajo pa tudi določeno mero dobre volje, zlasti ko gre za zdravje starejših občanov.

Bi radi izvedeli več o politiki odpovedi? Potem si oglejte bahn.de Ustavite se in se pozanimajte o trenutnih predpisih!