Seniorernas resa inställd: Deutsche Bahn vägrar att acceptera avbokningar!

Seniorernas resa inställd: Deutsche Bahn vägrar att acceptera avbokningar!

I det lilla landet Bad Tölz-Wolfratshausen har ett obehagligt avsnitt med Deutsche Bahn väckt uppståndelse. Gabriele Skiba, ordförande för SPD:s arbetsgrupp "60plus", hade organiserat en exkursion för seniorer, som inkluderade ett museumsbesök och en retreat. Men en värmebölja i juli medförde en oväntad hake i projektet: två deltagare, båda över 80 år, fick ställa in. Skiba ville visa ansvar och bestämde sig för att ställa in hela resan.

Det var dock här problemen började. Efter att hon köpt en gruppbiljett online för 247 euro visade det sig att det var svårare än väntat att avboka. På Wolfratshausen S-Bahn-station fick Skiba veta att de digitala biljetterna erbjuder andra avbokningsalternativ. I princip kan avbokning av gruppbiljetter bero på olika faktorer. Som Deutsche Bahn förklarar kan Sparpreis Europa-gruppbiljetter bokade online endast avbokas upp till sju dagar före avgång mot en avgift på 19 euro per biljett. Bokningar gjorda via lokala försäljningsställen eller per telefon kan rädda dig från obehagliga överraskningar, eftersom avbokningar är möjliga upp till 14 dagar före avresa utan extra kostnader.

Goodwill och villkor

Ändå förblev Skibas begäran om goodwill obesvarad. Trots att de kontaktat järnvägsbiljetttjänsten fick de bara ett generellt svar som hänvisade till de allmänna villkoren. "Det är något på gång", tänkte den erfarna arrangören, som måste erkänna att hon inte läst igenom villkoren i detalj. Hennes erfarenhet visar att kommunikation om avbokningsmöjligheter ibland inte ger den klarhet resenärerna vill ha.

Särskilt slående: Medan stadsguiden i Memmingen reagerade med förståelse och utan några avbokningsavgifter vägrade Deutsche Bahn att vara tillmötesgående. En ytterligare inblick i de förvirrande avbokningsalternativen visar att vid bokning via bahn.de är återbetalning inte möjlig för enskilda deltagare. Järnvägen förklarar också att ändringar eller annulleringar av supersparpriser inte alls är möjliga. Detta kommer förmodligen inte att tillfredsställa resenärer.

Det sociala ansvaret

I en tid då hälso- och sjukvård ofta prioriteras väcker diskussionen kring dessa avbokningsregler viktiga frågor. Den berättigade frågan uppstår om hur socialt ansvar kan utövas utan konsekvenser för resenärerna. Gabriele Skiba ser en tydlig motsättning mellan omsorg om äldre och Deutsche Bahns strikta riktlinjer.

Berättelsen om Gabriele Skiba och hennes misslyckade resa visar att – särskilt för äldre – friheten att resa meningsfullt ofta är komplicerad i ett sammanhang med hälsa och säkerhet. Det återstår att hoppas att Deutsche Bahn kommer att överväga ett mer flexibelt tillvägagångssätt för att avboka gruppbiljetter i framtiden.

Att av- och ombokning av biljetter helt enkelt behöver göras mer begripligt skulle också kunna stimulera till diskussion. I en tid full av osäkerhet är sådana åtgärder nödvändiga, men de kräver också en viss välvilja, särskilt när det gäller äldre medborgares hälsa.

Vill du veta mer om avbokningsreglerna? Ta då en titt bahn.de Kom förbi och ta reda på gällande regler!