يقوم Edeka وRewe بالترقية: بوابات خروج جديدة ضد سرقة الخروج بالخدمة الذاتية!

يقوم Edeka وRewe بالترقية: بوابات خروج جديدة ضد سرقة الخروج بالخدمة الذاتية!

يستخدم عدد متزايد من محلات السوبر ماركت في ألمانيا خدمة الدفع الذاتي (الدفع الذاتي)، مما يتيح التسوق السريع والسهل. لكن ثمن ذلك باهظ: وفقًا لفرانك هورست من معهد أبحاث البيع بالتجزئة EHI، يقال إن الخسائر الناجمة عن السرقة عند نقاط الخروج هذه أعلى بنسبة تصل إلى 30 بالمائة من نقاط الخروج التقليدية. وقد دفع هذا العديد من تجار التجزئة إلى إدخال تدابير السلامة لتقليل الخسائر. إنها حالة كلاسيكية لسؤال "ماذا الآن؟"، حيث غالبًا ما يلاحظ العملاء التغييرات فقط عندما يتأثرون بها بشكل مباشر.

من الأمثلة الرائعة على المراقبة عند منافذ الخدمة الذاتية هو مقطع فيديو TikTok الذي يُظهر أحد مخبر المتجر النشط في فرع Edeka في ريغنسبورغ. وفقا لمعهد أبحاث البيع بالتجزئة EHI، تضاعف عدد منافذ الخدمة الذاتية في السنوات الأخيرة، في حين أن المبيعات من خلال هذه المنافذ تضاعفت تقريبا عما كانت عليه قبل عقد من الزمن. ومع ذلك، فإن الخسائر تتزايد في الوقت نفسه، مما يثير السؤال: كيف يمكن لمحلات السوبر ماركت أن تجعل أمن الخروج أكثر كفاءة؟

حلول أمنية مبتكرة لعمليات الخروج ذات الخدمة الذاتية

تقوم محلات السوبر ماركت مثل Rewe وAldi وNetto وLidl وKaufland وEdeka بشكل متزايد بتنفيذ بوابات الخروج التي تعمل في إصدارات مختلفة. يتم فتح الخيار الأول تلقائيًا، بينما يتطلب الخيار الثاني إيصالًا مدفوعًا، بينما يمنح الخيار الثالث الوصول فقط للعملاء الذين سبق لهم إجراء معاملة دفع عند الخروج بالخدمة الذاتية. لا تفرض هذه الأنظمة تحديات تقنية فحسب، بل توفر أيضًا حاجزًا نفسيًا: يهدف مسح الإيصال إلى تشجيع العملاء على دفع ثمن مشترياتهم بشكل صحيح. ومع ذلك، يلقي العديد من العملاء نظرة انتقادية على هذه التكنولوجيا وغالبًا ما يعبرون عن انزعاجهم من التعامل مع الماسحات الضوئية للإيصالات.

يتميز نظام Sesame من ITAB بأجهزة الاستشعار المبتكرة التي تلتقط شكل جسم العملاء وحجمه دون الاعتماد على التعرف على الوجه. وتُستخدم هذه التكنولوجيا بالفعل في حوالي 200 شركة بيع بالتجزئة، بما في ذلك محلات السوبر ماركت ومتاجر الأجهزة. ويمكن لتقنية الاستشعار أيضًا اكتشاف ما إذا كان الشخص ينحني أو يزيل القبعة، مما يعني أن أقنعة الوجه لا تشكل عائقًا أمام رؤية أجهزة الاستشعار. ولكن إلى أي مدى ترغب محلات السوبر ماركت فعليًا في الاستثمار في هذا النوع من التكنولوجيا؟

نظرة إلى المستقبل

ولا يكمن التحدي الذي يواجه تجار التجزئة في اختيار التقنيات الفعالة فحسب، بل يكمن أيضًا في كيفية قبول العملاء لهذه الأنظمة. في الوقت الذي أصبحت فيه عمليات الخروج ذات الخدمة الذاتية تحظى بشعبية متزايدة، يواجه كل من المشغلين والمستهلكين عقبات وأسئلة تسوق جديدة. ويبقى من المثير أن نرى كيف ستتطور التدابير الأمنية وما إذا كانت هذه الأنظمة الجديدة يمكن أن تساعد بالفعل في تقليل الخسائر أو ما إذا كانت ستؤدي فقط إلى مزيد من التهيج في الشراء.